Soutenance de Stage 21 juin 2004 Les Indicateurs de Performance à la SNCF. Suiveur : Mr GUILLAUME...

Soutenance de Stage

21 juin 2004

Les Indicateurs de Performance

à la SNCF.

Suiveur : Mr GUILLAUME Vincent

Parrain : Mr LABAT Jean-Marc

Président : Mme VIAUD Nicole

Mission réalisée de mai 2003 à février 2004

La SNCF,

15 février 1997 : RFF

SNCF : • Transporteur

• Gestionnaire délégué de l’Infrastructure

Domaines d’Activité (Voyageur, Infra, Fret,…)

Organisation matricielle

Les Projets Industriels,

• Définissent la stratégie de la SNCF

• Projets annuels

• Répercussions sur tout le territoire

• Connus sous l’appellation PI

Mission : PI EEX INFRA ou PI3

La division IFG,

Composée de différents services

dont Projets et Méthodes

Méthode de travail :

• Réunion hebdomadaire

• Réunion mensuelle

Se voit confier PI3

Les Intervenants PI3,

La MOA : IEM

La MOAD : IFG (avec PIA Consulting)

MOA-I, coordinateur MOAD et MOE

La MOE : IFG (avec CONIX)

Le Contexte,

EEX : Etablissement Exploitation (78 + 21 sièges)

Anciennes divisions Circulation et transport

Organisent le trafic ferroviaire

Aucune information disponible sur l’activité

PI3 : Projet Industriel 2003 EEX

Système de tableau de bord

4 axes (Financier, RH, Normes de Production et Production)

Déploiement 3 zones (DET, REG, NAT)

Les étapes de travail,

Etude de Faisabilité

Cas des Indicateurs RH

L’étude de faisabilité,

Commanditaire du projet : IEM

‡ Liste selon 4 axes comprenant

l’ appellation

la définitionDes indicateurs souhaités

Vérification de la possibilité fonctionnelle

Etude des moyens à utiliser

Les étapes de travail,

Récupération des données

Etude de Faisabilité

Cas des Indicateurs RH

La récupération des données,

Prise de contact

Réception de lot par mail

Etude fonctionnelle des tables

Ecriture d’un cahier des charges

(futur cahier des flux)

Cette phase a 4 étapes :

Cas des Indicateurs RH

Les étapes de travail,

Récupération des données

Etude de Faisabilité

Prototypage

Cas des Indicateurs RH

Le Prototypage,

MOAD :• réalisation des maquettes

• écriture de glossaire

Réalisation d’un périmètre EEX INFRA

Traitement sous Access97

Correction des anomalies présentes dans les tables

Validation fonctionnelle des tables

Cas des Indicateurs RH

Les étapes de travail,

Récupération des données

Etude de Faisabilité

Prototypage

Phases de test

Cas des Indicateurs RH

Les phases de test,

Fonctionnelle :

• Groupe Miroir avec des représentants d’EEX

• Validation auprès d’IEM

Technique :

• Vérification des chiffres des prototypes auprès d’un établissement test

Les étapes de travail,

Récupération des données

Etude de Faisabilité

Prototypage

Phases de test

Fiches Concept

Cas des Indicateurs RH

Les Fiches Concepts,

Difficulté de dialogue entre MOE et MOA

Raison :

But :

Lisibles par la MOE et MOA

Création :

Ecrites sous EXCEL97

Découpées en 4 parts (en-tête, définition, typologie, règles)

Les étapes de travail,

Récupération des données

Etude de Faisabilité

Prototypage

Phases de test

Fiches Concept

Mise en Production

Cas des Indicateurs RH

La mise en production,

Création des flux

Mise en page sous ARTECH

• Respect de la maquette

• Respect des fiches concepts

• Respect des résultats

• Respect des déclinaisons

Les étapes de travail,

Récupération des données

Etude de Faisabilité

Prototypage

Phases de test

Fiches Concept

Mise en Production

Jeux d’essais

Cas des Indicateurs RH

Les jeux d’essais,

8 heures de calcul pour :

• 78 EEX et 21 sièges

• 23 régions

• 1 national

Permettent de vérifier l’absence d’erreur

Donnent un aperçu du travail dans sa version finale

Les étapes de travail,

Récupération des données

Etude de Faisabilité

Prototypage

Phases de test

Fiches Concept

Mise en Production

Jeux d’essais Déploiement ?

Cas des Indicateurs RH

Le déploiement,

31 décembre 2003 :

• le projet est abandonnée par la direction de l’INFRA

• les indicateurs Financiers, RH et Normes de Production sont repris par la DCG

1 janvier 2004 :

• L’INFRA se voit confier la réalisation de nouveaux indicateurs production

Le mot de la fin,

Soutenance réalisée par Romain BOUET

Les Indicateurs de Performance

la mise en place de tableaux de bord à la SNCF

21 juin 2004 - Vésale