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DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UXD)A. INTRODUCTION
MASTER MULTIMÉDIA INTERACTIF
Décembre 2011 David Raichman Directeur Expérience Utilisateur / Directeur Ogilvy Digital Lab Paris
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Sommaire
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
A. Introduction
Sommaire
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
A. Introduction
B. La recherche utilisateur
Sommaire
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
A. Introduction
B. La recherche utilisateur
C. Méthode de conception
Sommaire
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
A. Introduction
B. La recherche utilisateur
C. Méthode de conception
D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus
Sommaire
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
A. Introduction
B. La recherche utilisateur
C. Méthode de conception
D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus
E. Design d’interaction et design d’interface
Sommaire
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte2. Le design au coeur de l’innovation3. Définir l’expérience utilisateur (UX)4. Fondements de l’UX Design5. Les domaines de l’UXD6. Références
A. INTRODUCTION AU DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / 15 ans de mutation...
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
web
1. Contexte / 15 ans de mutation...
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
web
medias
1. Contexte / 15 ans de mutation...
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
web
medias
applications
1. Contexte / 15 ans de mutation...
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
web
mobile
medias
applications
1. Contexte / 15 ans de mutation...
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
web
produits
mobile
medias
applications
1. Contexte / 15 ans de mutation...
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
web
produits
mobile
medias
applications
services
1. Contexte / 15 ans de mutation...
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
web
environnement
produits
mobile
medias
applications
services
1. Contexte / 15 ans de mutation...
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / Accélération technologique
Croissance du nombre de sites web par ans
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / Accélération technologique
Croissance du nombre d’utilisateurs par ans
MediaMobile
Web
PCTV, Radio, Press... CellPhone
1998
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / Accélération technologique
PC
TV Smartphone
TV mobile
Web
Press
Press
mobileTVGameGame
Social
Interactive
SocialGame
PressRadio
Music
Virtual iTunese-
commerce Service
2009
VideosMusic
SocialBooks
e-commerce
Storage
Game
Press
Bank
2012
VideosMusic
SocialBooks
e-commerce
Storage
Game
Press
Bank
Smartphone
PC
Connected TV
Video Game Console
Notebook
TabletLaptop
e-book
2012
VideosMusic
SocialBooks
e-commerce
Storage
Game
Press
Web-connected device
Web-connected device
Web-connected device
Web-connected device
Web-connected device
Web-connected deviceWeb-connected device
Bank
Web-connected device
2012
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / La co-évolution socio-technologique
Coévolution
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / La co-évolution socio-technologique
prosommation
Coévolution
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / La co-évolution socio-technologique
prosommation
piratage / hacking
Coévolution
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / La co-évolution socio-technologique
prosommation
piratage / hacking opensource
Coévolution
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / La co-évolution socio-technologique
prosommation
piratage / hacking opensource
co-innovation
Coévolution
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte / La co-évolution socio-technologique
temps
Coévolution
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
temps
popu
latio
n %
d’après Evrett Rogers (1962)
1. Contexte / Modèle de courbe d’adoption de l'innovation
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
temps
popu
latio
n %
d’après Evrett Rogers (1962)
1. Contexte / Modèle de courbe d’adoption de l'innovation
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
temps
popu
latio
n %
2,5%
Innovateurs
d’après Evrett Rogers (1962)
1. Contexte / Modèle de courbe d’adoption de l'innovation
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
temps
popu
latio
n %
2,5%
Innovateurs
13,5%
Premiersadopteurs
d’après Evrett Rogers (1962)
1. Contexte / Modèle de courbe d’adoption de l'innovation
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
temps
popu
latio
n %
2,5%
Innovateurs
13,5%
Premiersadopteurs
“ chasm ”
d’après Evrett Rogers (1962)
1. Contexte / Modèle de courbe d’adoption de l'innovation
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
temps
popu
latio
n %
2,5%
Innovateurs
13,5%
Premiersadopteurs
34%
Majoritéavancée
“ chasm ”
d’après Evrett Rogers (1962)
1. Contexte / Modèle de courbe d’adoption de l'innovation
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
temps
popu
latio
n %
2,5%
Innovateurs
13,5%
Premiersadopteurs
34%
Majoritéavancée
34%
Majoritéen
retard
“ chasm ”
d’après Evrett Rogers (1962)
1. Contexte / Modèle de courbe d’adoption de l'innovation
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
temps
popu
latio
n %
2,5%
Innovateurs
13,5%
Premiersadopteurs
34%
Majoritéavancée
34%
Majoritéen
retard
16%
Retardataires
“ chasm ”
d’après Evrett Rogers (1962)
1. Contexte / Modèle de courbe d’adoption de l'innovation
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introductioncr
oiss
ance
temps
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introductioncr
oiss
ance
temps
Début
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introductioncr
oiss
ance
temps
Début
Croissance rapide
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introductioncr
oiss
ance
temps
Début
Croissance rapide
Stabilisation / Fin
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Paradigme 1
croi
ssan
ce
temps
Début
Croissance rapide
Stabilisation / Fin
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Paradigme 1
croi
ssan
ce
temps
Début
Croissance rapide
Stabilisation / Fin
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Paradigme 1
croi
ssan
ce
temps
Début
Croissance rapide
Stabilisation / Fin
Extinction du paradigme
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Paradigme 1
croi
ssan
ce
temps
Début
Croissance rapide
Stabilisation / Fin
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Paradigme 1 Paradigme 2
croi
ssan
ce
temps
Début
Croissance rapide
Stabilisation / Fin
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Paradigme 1 Paradigme 2
croi
ssan
ce
temps
Début
Croissance rapide
Stabilisation / Fin
Début nouveau paradigme
1. Contexte / Cycle de vie et paradigme technologique
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
E-commerce
1995
Rich media
Page HTML
VRMLMondes virtuels
2000
Blogs, wiki
Web 1.0
Web 2.0
2004
Réseaux sociaux
1998
Google Maps, Earth
2005 2006
Applications web
Web mobile
Tablettes
2011
Temps-réel
HTML5
CloudWeb 2
20091. Contexte / L’évolution du web
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
E-commerce
1995
Rich media
Page HTML
VRMLMondes virtuels
2000
Blogs, wiki
Web 1.0
Web 2.0
2004
Réseaux sociaux
1998
Google Maps, Earth
2005 2006
Applications web
Web mobile
Tablettes
2011
Temps-réel
HTML5
CloudWeb 2
20091. Contexte / L’évolution du web
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
E-commerce
1995
Rich media
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VRMLMondes virtuels
2000
Blogs, wiki
Web 1.0
Web 2.0
2004
Réseaux sociaux
1998
Google Maps, Earth
2005 2006
Applications web
Web mobile
Tablettes
2011
Temps-réel
HTML5
CloudWeb 2
20091. Contexte / L’évolution du web
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
E-commerce
1995
Rich media
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VRMLMondes virtuels
2000
Blogs, wiki
Web 1.0
Web 2.0
2004
Réseaux sociaux
1998
Google Maps, Earth
2005 2006
Applications web
Web mobile
Tablettes
2011
Temps-réel
HTML5
CloudWeb 2
20091. Contexte / L’évolution du web
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
E-commerce
1995
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2000
Blogs, wiki
Web 1.0
Web 2.0
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Réseaux sociaux
1998
Google Maps, Earth
2005 2006
Applications web
Web mobile
Tablettes
2011
Temps-réel
HTML5
CloudWeb 2
2009
1. Contexte / L’évolution du web
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
E-commerce
1995
Rich media
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VRMLMondes virtuels
2000
Blogs, wiki
Web 1.0
Web 2.0
2004
Réseaux sociaux
1998
Google Maps, Earth
2005 2006
Applications web
Web mobile
Tablettes
2011
Temps-réel
HTML5
CloudWeb 2
2009
1. Contexte / L’évolution du web
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
E-commerce
1995
Rich media
Page HTML
VRMLMondes virtuels
2000
Blogs, wiki
Web 1.0
Web 2.0
2004
Réseaux sociaux
1998
Google Maps, Earth
2005 2006
Applications web
Web mobile
Tablettes
2011
Temps-réel
HTML5
CloudWeb 2
2009
1. Contexte / L’évolution du web
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
E-commerce
1995
Rich media
Page HTML
VRMLMondes virtuels
2000
Blogs, wiki
Web 1.0
Web 2.0
2004
Réseaux sociaux
1998
Google Maps, Earth
2005 2006
Applications web
Web mobile
Tablettes
2011
Temps-réel
HTML5
CloudWeb 2
2009
?1. Contexte / L’évolution du web
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte
2. Le design au coeur de l’innovation3. Définir l’expérience utilisateur (UX)4. Fondements de l’UX Design5. Les domaines de l’UXD6. Références
A. INTRODUCTION AU DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design joue un rôle croissant dans la création et la différenciation de produits et services sur le marché
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design joue un rôle croissant dans la création et la différenciation de produits et services sur le marché
Deux idées reçues :
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design joue un rôle croissant dans la création et la différenciation de produits et services sur le marché
Deux idées reçues :
‣ «le design, c’est une affaire d’esthétique»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design joue un rôle croissant dans la création et la différenciation de produits et services sur le marché
Deux idées reçues :
‣ «le design, c’est une affaire d’esthétique»
‣ «c’est faire un produit dans la tendance du moment (Apple, Google...)»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design est une activité qui repose sur les éléments suivants :
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design est une activité qui repose sur les éléments suivants :
‣ Empathie
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design est une activité qui repose sur les éléments suivants :
‣ Empathie
‣ Résolution de problèmes
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design est une activité qui repose sur les éléments suivants :
‣ Empathie
‣ Résolution de problèmes
‣ Création d’idées, de concepts et protoypage
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design est une activité qui repose sur les éléments suivants :
‣ Empathie
‣ Résolution de problèmes
‣ Création d’idées, de concepts et protoypage
‣ Recherche d’alternatives, de nouveaux paradigmes
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des domaines très différents :
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des domaines très différents :
‣ Architecture
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des domaines très différents :
‣ Architecture
‣ Graphisme
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des domaines très différents :
‣ Architecture
‣ Graphisme
‣ Son
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des domaines très différents :
‣ Architecture
‣ Graphisme
‣ Son
‣ Automobile
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des domaines très différents :
‣ Architecture
‣ Graphisme
‣ Son
‣ Automobile
‣ Les technologies de l’information
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des domaines très différents :
‣ Architecture
‣ Graphisme
‣ Son
‣ Automobile
‣ Les technologies de l’information
‣ L’expérience utilisateur
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Le design au coeur de l’innovation / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des domaines très différents :
‣ Architecture
‣ Graphisme
‣ Son
‣ Automobile
‣ Les technologies de l’information
‣ L’expérience utilisateur
‣ ...
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
d’après Clayton Christensen2. Le design au coeur de l’innovation / Innovation incrémentale Vs Innovation de rupture
d’après Clayton M. Christensen (1995)
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
d’après Clayton Christensen2. Le design au coeur de l’innovation / Innovation incrémentale Vs Innovation de rupture
d’après Clayton M. Christensen (1995)
Exigences basses des utilisateurs
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
d’après Clayton Christensen2. Le design au coeur de l’innovation / Innovation incrémentale Vs Innovation de rupture
Exigences hautes des utilisateurs
d’après Clayton M. Christensen (1995)
Exigences basses des utilisateurs
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
d’après Clayton Christensen2. Le design au coeur de l’innovation / Innovation incrémentale Vs Innovation de rupture
Exigences hautes des utilisateurs
d’après Clayton M. Christensen (1995)
Exigences basses des utilisateurs
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
d’après Clayton Christensen2. Le design au coeur de l’innovation / Innovation incrémentale Vs Innovation de rupture
Exigences hautes des utilisateurs
Innovation incrémentale
d’après Clayton M. Christensen (1995)
Exigences basses des utilisateurs
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
d’après Clayton Christensen2. Le design au coeur de l’innovation / Innovation incrémentale Vs Innovation de rupture
Exigences hautes des utilisateurs
Innovation incrémentale
d’après Clayton M. Christensen (1995)
Innov
ation
de ru
pture
Exigences basses des utilisateurs
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
d’après Clayton Christensen2. Le design au coeur de l’innovation / Innovation incrémentale Vs Innovation de rupture
Exigences hautes des utilisateurs
Innovation incrémentale
d’après Clayton M. Christensen (1995)
Innov
ation
de ru
pture
Exigences basses des utilisateurs
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
d’après Clayton Christensen2. Le design au coeur de l’innovation / Innovation incrémentale Vs Innovation de rupture : exemple
Exigences hautes des utilisateurs
Exigences basses des utilisateurs
Appareils photo argentiques
d’après Clayton M. Christensen (1995)
Appare
ils ph
oto nu
mériqu
es
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Innovation incrémentale
Innovation radicale
Performance (technologique)
Signification (langage)
Adaptation à l'évolution des
modèles socioculturels
Génération de nouvelles significations
«push» technologique
«pull» marché(user-centred)
Design-driven«push»
révélation
2. Le design au coeur de l’innovation / «Design-driven innovation»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Innovation incrémentale
Innovation radicale
Performance (technologique)
Signification (langage)
Adaptation à l'évolution des
modèles socioculturels
Génération de nouvelles significations
«push» technologique
«pull» marché(user-centred)
Design-driven«push»
révélation
2. Le design au coeur de l’innovation / «Design-driven innovation»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Innovation incrémentale
Innovation radicale
Performance (technologique)
Signification (langage)
Adaptation à l'évolution des
modèles socioculturels
Génération de nouvelles significations
«push» technologique
«pull» marché(user-centred)
Design-driven«push»
révélation«push» technologique
2. Le design au coeur de l’innovation / «Design-driven innovation»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Innovation incrémentale
Innovation radicale
Performance (technologique)
Signification (langage)
Adaptation à l'évolution des
modèles socioculturels
Génération de nouvelles significations
«push» technologique
«pull» marché(user-centred)
Design-driven«push»
révélation«push» technologique
Design-driven«push»
2. Le design au coeur de l’innovation / «Design-driven innovation»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Innovation incrémentale
Innovation radicale
Performance (technologique)
Signification (langage)
Adaptation à l'évolution des
modèles socioculturels
Génération de nouvelles significations
«push» technologique
«pull» marché(user-centred)
Design-driven«push»
révélation«push» technologique
Design-driven«push»
« révélatio
n »
2. Le design au coeur de l’innovation / «Design-driven innovation»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Innovation incrémentale
Innovation radicale
Performance (technologique)
Signification (langage)
Adaptation à l'évolution des
modèles socioculturels
Génération de nouvelles significations
Ancienne génération
Consoles de jeuxcomme immersion passive dans des mondes virtuels pour des jeunes adeptes
Consoles de jeuxcomme divertissement
physique et actif pour tout le monde
PS3Xbox 360
Perfographiques
Wii
Accéléromètrescapteurs...
2. Le design au coeur de l’innovation / Exemple de la Wii
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Innovation incrémentale
Innovation radicale
Performance (technologique)
Signification (langage)
Adaptation à l'évolution des
modèles socioculturels
Génération de nouvelles significations
Walkman, MD, CD...
Appareil audio portable Centre musical personnel
MPManRio, Creative...
MP3
Apple iPodItunes
encodeur, Store...
2. Le design au coeur de l’innovation / Exemple de l’iPod
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
Design
Technologie
Usages
2. Le design au coeur de l’innovation / Une co-évolution à 3 paramètres
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte2. Le design au coeur de l’innovation
3. Définir l’expérience utilisateur (UX)4. Fondements de l’UX Design5. Les domaines de l’UXD6. Références
A. INTRODUCTION AU DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Définition
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Définition
L’expérience utilisateur (en anglais, UX) décrit toute expérience et satisfaction qu’un utilisateur peut vivre et ressentir lorsqu’il utilise un produit ou un système.
«»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Définition
L’expérience utilisateur (en anglais, UX) décrit toute expérience et satisfaction qu’un utilisateur peut vivre et ressentir lorsqu’il utilise un produit ou un système.
«»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Définition
L’expérience utilisateur (en anglais, UX) décrit toute expérience et satisfaction qu’un utilisateur peut vivre et ressentir lorsqu’il utilise un produit ou un système.
«»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
“[...] being completely involved in an activity for its own sake. The ego falls away. Time flies. Every action, movement, and thought follows inevitably from the previous one, like playing jazz. Your whole being is involved, and you're using your skills to the utmost”
2. Définir l’expérience utilisateur / Qu’est-ce que l’expérience ?
Mihaly Csikszentmihalyi Flow, The Psychology of Optimal Experience,1990, Harper Perennial
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Expérience et «flow»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Expérience et «flow»
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
"You press the button, we do the rest."George Eastman, 1888
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
“When you start looking at a problem and it seems really simple, you don't really understand the complexity of the problem. Then you get into the problem, and you see that it's really complicated, and you come up with all these convoluted solutions.
That's sort of the middle, and that's where most people stop....
But the really great person will keep on going and find the key, the underlying principle of the problem—and come up with an elegant, really beautiful solution that works.”
Steve Jobs, 1984
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Produit
Technologie
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Produit
Fonctionnalités
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Produit
Expérience
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Experience IS the product
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / L’expérience des objets quotidiens
“Why do we put up with the frustrations of everyday objects, with objects that we can’t figure out how to use, with those neat plastic wrapped packages that seem impossible to open, with doors that trap people, with washing machines and dryers that have become too confusing to [...] ?”
Donald A. NormanThe design of everyday things, 1988, Basic books
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / La problématique du digital (web, mobile...)
[...] a web site is a “self-service” product. There is no instruction manual to read beforehand, no training seminar to attend, no customer service representative to help the user through site. There is only the user, facing the site alone with only her wits and experience to guide her.
Jesse James GarettThe elements of user experience, 2002, New Riders
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
valuable
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
desirable
valuable
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
desirable
accessible
valuable
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
desirable
accessible
valuable
credible
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
desirable
findable accessible
valuable
credible
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
usable desirable
findable accessible
valuable
credible
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
useful
usable desirable
findable accessible
valuable
credible
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte2. Le design au coeur de l’innovation3. Définir l’expérience utilisateur (UX)
4. Fondements de l’UX Design5. Les domaines de l’UXD6. Références
A. INTRODUCTION AU DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Les premiers pas
“We bear in mind that the object being worked on is going to be ridden in, sat upon, looked at, talked into, activated, operated, or in some other way used by people individually or en masse.
When the point of contact between the product and the people becomes a point of friction, then the […] designer has failed.
On the other hand, if people are made safer, more comfortable, more eager to purchase, more efficient—or just plain happier—by contact with the product, then the designer has succeeded.”
Henry Dreyfuss,1955Designing for People, Allworth Press
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
UXD
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Design
d’interactionUtilisabilité
Design d’interface
HCI
Computer graphics
Architecture
de l’information
Stratégie
Recherche
utilisateurs
UXD
Ergonomie Design industriel
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Design
d’interactionUtilisabilité
Design d’interface
Library Science
HCI
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Architecture
de l’information
Stratégie
Recherche
utilisateurs
UXD
Méta-données
Ergonomie Design industriel
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Design
d’interactionUtilisabilité
Design d’interface
Library ScienceMarketing
HCI
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Architecture
de l’information
Stratégie
Recherche
utilisateurs
UXD
Méta-données
Ergonomie Design industriel
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
Jenifer Tidwell
Louis Rosenfeld
Donald Norman
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
Jenifer Tidwell
Louis Rosenfeld
Donald Norman
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
Jenifer Tidwell
Louis Rosenfeld
Donald Norman
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
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Donald Norman
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
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Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
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Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
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Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
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UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
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Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
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Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
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UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
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Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
Jenifer Tidwell
Louis Rosenfeld
Donald Norman
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
Jenifer Tidwell
Louis Rosenfeld
Donald Norman
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Les éléments de Garett
5 plans
D’après J.J. Garett, The elements of user experiences, 2003, New Riders
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Les éléments de Garett
5 plans
D’après J.J. Garett, The elements of user experiences, 2003, New Riders
Strategie : que voulons-nous retirer du site ? Quel sont les besoins des utilisateurs ?
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Les éléments de Garett
5 plans
D’après J.J. Garett, The elements of user experiences, 2003, New Riders
Strategie : que voulons-nous retirer du site ? Quel sont les besoins des utilisateurs ?
Périmètre : transformons la stratégie en recommandation. Quelles sont les fonctionnalités ?
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Les éléments de Garett
5 plans
D’après J.J. Garett, The elements of user experiences, 2003, New Riders
Structure : rassemblons les briques. Comment les différents éléments vont-ils se comporter et vivre ensemble ?
Strategie : que voulons-nous retirer du site ? Quel sont les besoins des utilisateurs ?
Périmètre : transformons la stratégie en recommandation. Quelles sont les fonctionnalités ?
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Les éléments de Garett
5 plans
D’après J.J. Garett, The elements of user experiences, 2003, New Riders
Structure : rassemblons les briques. Comment les différents éléments vont-ils se comporter et vivre ensemble ?
Strategie : que voulons-nous retirer du site ? Quel sont les besoins des utilisateurs ?
Périmètre : transformons la stratégie en recommandation. Quelles sont les fonctionnalités ?
Squellette : rendons les choses concrètes. Quels composants vont être à la disposition des utilisateurs ?
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
4. Fondements de l’UX Design / Les éléments de Garett
5 plans
D’après J.J. Garett, The elements of user experiences, 2003, New Riders
Structure : rassemblons les briques. Comment les différents éléments vont-ils se comporter et vivre ensemble ?
Strategie : que voulons-nous retirer du site ? Quel sont les besoins des utilisateurs ?
Périmètre : transformons la stratégie en recommandation. Quelles sont les fonctionnalités ?
Squellette : rendons les choses concrètes. Quels composants vont être à la disposition des utilisateurs ?
Surface : rassemblons tout. Quelle est l’apparence du produit fini ?
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
1. Contexte2. Le design au coeur de l’innovation3. Définir l’expérience utilisateur (UX)4. Fondements de l’UX Design
5. Les domaines de l’UXD6. Références
A. INTRODUCTION AU DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Pluridisciplinarité
IA! Parcours utilisateurs
! Organisation de contenu
! Wireframes
! Planification fonctionnelle
IxD! Modélisation des objets
! Comportement d’interface
! Organisation des gabarits
! Spéc. fonctionnelles
! Process Flow
UID! Design d’interface
! Spécifications graphiques
! Catalogue d’objets
Usability! Conception des tests
! Audit et rapport
d’utilisabilité
Prototype! Composants Front Flash
! Gabarits XHTML
! Charte CSS
! Librairie d’objets
UX Strategy
! Définition des besoins
! Etude de contextes d’usage
! Stratégie fonctionnelle
! Stratégie des contenus
UX DESIGN
❖ Tests utilisateurs❖ Composants fronts❖ Gabarits❖ Charte CSS❖ Librairie d’objets
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Pluridisciplinarité
IA! Parcours utilisateurs
! Organisation de contenu
! Wireframes
! Planification fonctionnelle
IxD! Modélisation des objets
! Comportement d’interface
! Organisation des gabarits
! Spéc. fonctionnelles
! Process Flow
UID! Design d’interface
! Spécifications graphiques
! Catalogue d’objets
Usability! Conception des tests
! Audit et rapport
d’utilisabilité
Prototype! Composants Front Flash
! Gabarits XHTML
! Charte CSS
! Librairie d’objets
UX Strategy
! Définition des besoins
! Etude de contextes d’usage
! Stratégie fonctionnelle
! Stratégie des contenus
UX DESIGN
❖ Tests utilisateurs❖ Composants fronts❖ Gabarits❖ Charte CSS❖ Librairie d’objets
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Pluridisciplinarité
IA! Parcours utilisateurs
! Organisation de contenu
! Wireframes
! Planification fonctionnelle
IxD! Modélisation des objets
! Comportement d’interface
! Organisation des gabarits
! Spéc. fonctionnelles
! Process Flow
UID! Design d’interface
! Spécifications graphiques
! Catalogue d’objets
Usability! Conception des tests
! Audit et rapport
d’utilisabilité
Prototype! Composants Front Flash
! Gabarits XHTML
! Charte CSS
! Librairie d’objets
UX Strategy
! Définition des besoins
! Etude de contextes d’usage
! Stratégie fonctionnelle
! Stratégie des contenus
UX DESIGN
❖ Tests utilisateurs❖ Composants fronts❖ Gabarits❖ Charte CSS❖ Librairie d’objets
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Pluridisciplinarité
IA! Parcours utilisateurs
! Organisation de contenu
! Wireframes
! Planification fonctionnelle
IxD! Modélisation des objets
! Comportement d’interface
! Organisation des gabarits
! Spéc. fonctionnelles
! Process Flow
UID! Design d’interface
! Spécifications graphiques
! Catalogue d’objets
Usability! Conception des tests
! Audit et rapport
d’utilisabilité
Prototype! Composants Front Flash
! Gabarits XHTML
! Charte CSS
! Librairie d’objets
UX Strategy
! Définition des besoins
! Etude de contextes d’usage
! Stratégie fonctionnelle
! Stratégie des contenus
UX DESIGN
❖ Tests utilisateurs❖ Composants fronts❖ Gabarits❖ Charte CSS❖ Librairie d’objets
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Pluridisciplinarité
IA! Parcours utilisateurs
! Organisation de contenu
! Wireframes
! Planification fonctionnelle
IxD! Modélisation des objets
! Comportement d’interface
! Organisation des gabarits
! Spéc. fonctionnelles
! Process Flow
UID! Design d’interface
! Spécifications graphiques
! Catalogue d’objets
Usability! Conception des tests
! Audit et rapport
d’utilisabilité
Prototype! Composants Front Flash
! Gabarits XHTML
! Charte CSS
! Librairie d’objets
UX Strategy
! Définition des besoins
! Etude de contextes d’usage
! Stratégie fonctionnelle
! Stratégie des contenus
UX DESIGN
❖ Tests utilisateurs❖ Composants fronts❖ Gabarits❖ Charte CSS❖ Librairie d’objets
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Pluridisciplinarité
IA! Parcours utilisateurs
! Organisation de contenu
! Wireframes
! Planification fonctionnelle
IxD! Modélisation des objets
! Comportement d’interface
! Organisation des gabarits
! Spéc. fonctionnelles
! Process Flow
UID! Design d’interface
! Spécifications graphiques
! Catalogue d’objets
Usability! Conception des tests
! Audit et rapport
d’utilisabilité
Prototype! Composants Front Flash
! Gabarits XHTML
! Charte CSS
! Librairie d’objets
UX Strategy
! Définition des besoins
! Etude de contextes d’usage
! Stratégie fonctionnelle
! Stratégie des contenus
UX DESIGN
❖ Tests utilisateurs❖ Composants fronts❖ Gabarits❖ Charte CSS❖ Librairie d’objets
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Pluridisciplinarité
IA! Parcours utilisateurs
! Organisation de contenu
! Wireframes
! Planification fonctionnelle
IxD! Modélisation des objets
! Comportement d’interface
! Organisation des gabarits
! Spéc. fonctionnelles
! Process Flow
UID! Design d’interface
! Spécifications graphiques
! Catalogue d’objets
Usability! Conception des tests
! Audit et rapport
d’utilisabilité
Prototype! Composants Front Flash
! Gabarits XHTML
! Charte CSS
! Librairie d’objets
UX Strategy
! Définition des besoins
! Etude de contextes d’usage
! Stratégie fonctionnelle
! Stratégie des contenus
UX DESIGN
❖ Tests utilisateurs❖ Composants fronts❖ Gabarits❖ Charte CSS❖ Librairie d’objets
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Graphiste(s) Développeur(s)
Chef de projet
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Graphiste / Designer d’interface
Développeur / Prototype front
Chef de projet
User researcher
Designer d’interaction
Ergonome web / Expert en utilisabilité
Architecte d’information
SEO expertContent strategist RédacteurTechnology strategist / CTO
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Expert en recherche utilisateur
étudie et modélise les objectifs et besoins des utilisateurs en menant des interviews et des tests dans un contexte d’usage donné.
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Architecte de l’informationorganise, modélise et catégorise l’information. Ce qui comprend souvent la mise en place d’un système de classification et de nomenclaturage pour les sites web, ou applications.
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer d’interaction
définit les comportements des produits et des systèmes avec lesquels un utilisateur peut interagir.
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Ergonome web / Expert utilisabilité
évalue la faculté d’un objet, d’un service ou d’un système à être utilisable, en conduisant des tests et des recherches auprès des utilisateurs.
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer / Architecte Expérience utilisateur
conçoit et produit les éléments de l’expérience d’un utilisateur comme résultante d’une interaction avec un produit, un service ou un système.
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer d’interface
il conçoit l’expression graphique d’un service ou d’un produit digital. Ce travail demande souvent de mettre en place une direction artistique qui doit prendre en compte les problématiques d’une marque et les contraintes ergonomiques des utilisateurs.
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer interactif
polyvalent, son activité regroupe souvent le design graphique, le design d’interface web, le design d’interaction et le motion design.
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Métiers
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
5. Les domaines de l’UXD / Secteurs d’application
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
TYPE SECTEUR PRODUITS EXEMPLE
SSII Informatique CMS, applications, Intranets,e-commerce... SQLI
Web agency Communication /Publicité
Campagnes marketing online, contenus,applications, intranets, e-commerces,réseaux sociaux, chartes graphiques...
Digitas
Pure player Service Fonctionnalités, contenus, services, tests, relatifs à une plateforme Amazon
Agence de design Design Objets, services, interfaces, applications,chartes graphiques, tests... IDEO
Cabinet de consultants UX UX Design Livrables UX, tests, rapports de tests, audits Adaptive Path
5. Les domaines de l’UXD / Secteurs d’application
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
TYPE SECTEUR PRODUITS EXEMPLE
SSII Informatique CMS, applications, Intranets,e-commerce... SQLI
Web agency Communication /Publicité
Campagnes marketing online, contenus,applications, intranets, e-commerces,réseaux sociaux, chartes graphiques...
Digitas
Pure player Service Fonctionnalités, contenus, services, tests, relatifs à une plateforme Amazon
Agence de design Design Objets, services, interfaces, applications,chartes graphiques, tests... IDEO
Cabinet de consultants UX UX Design Livrables UX, tests, rapports de tests, audits Adaptive Path
5. Les domaines de l’UXD / Secteurs d’application
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
TYPE SECTEUR PRODUITS EXEMPLE
SSII Informatique CMS, applications, Intranets,e-commerce... SQLI
Web agency Communication /Publicité
Campagnes marketing online, contenus,applications, intranets, e-commerces,réseaux sociaux, chartes graphiques...
Digitas
Pure player Service Fonctionnalités, contenus, services, tests, relatifs à une plateforme Amazon
Agence de design Design Objets, services, interfaces, applications,chartes graphiques, tests... IDEO
Cabinet de consultants UX UX Design Livrables UX, tests, rapports de tests, audits Adaptive Path
5. Les domaines de l’UXD / Secteurs d’application
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
TYPE SECTEUR PRODUITS EXEMPLE
SSII Informatique CMS, applications, Intranets,e-commerce... SQLI
Web agency Communication /Publicité
Campagnes marketing online, contenus,applications, intranets, e-commerces,réseaux sociaux, chartes graphiques...
Digitas
Pure player Service Fonctionnalités, contenus, services, tests, relatifs à une plateforme Amazon
Agence de design Design Objets, services, interfaces, applications,chartes graphiques, tests... IDEO
Cabinet de consultants UX UX Design Livrables UX, tests, rapports de tests, audits Adaptive Path
5. Les domaines de l’UXD / Secteurs d’application
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
TYPE SECTEUR PRODUITS EXEMPLE
SSII Informatique CMS, applications, Intranets,e-commerce... SQLI
Web agency Communication /Publicité
Campagnes marketing online, contenus,applications, intranets, e-commerces,réseaux sociaux, chartes graphiques...
Digitas
Pure player Service Fonctionnalités, contenus, services, tests, relatifs à une plateforme Amazon
Agence de design Design Objets, services, interfaces, applications,chartes graphiques, tests... IDEO
Cabinet de consultants UX UX Design Livrables UX, tests, rapports de tests, audits Adaptive Path
5. Les domaines de l’UXD / Secteurs d’application
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
TYPE SECTEUR PRODUITS EXEMPLE
SSII Informatique CMS, applications, Intranets,e-commerce... SQLI
Web agency Communication /Publicité
Campagnes marketing online, contenus,applications, intranets, e-commerces,réseaux sociaux, chartes graphiques...
Digitas
Pure player Service Fonctionnalités, contenus, services, tests, relatifs à une plateforme Amazon
Agence de design Design Objets, services, interfaces, applications,chartes graphiques, tests... IDEO
Cabinet de consultants UX UX Design Livrables UX, tests, rapports de tests, audits Adaptive Path
5. Les domaines de l’UXD / Secteurs d’application
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte2. Le design au coeur de l’innovation3. Définir l’expérience utilisateur (UX)4. Fondements de l’UX Design5. Les domaines de l’UXD
6. Références
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
7. Références / Bibliographie
Hunger & Chandler, A project guide to UX Design, 2009, New Riders
Garett, The elements of user experience, 2011, New Riders, O’Reilly
R. Verganti : Design-driven Innovation, 2009, Harvard Business Press
Merholz, Shauer, Verba & Wilkens, Subject to change, 2009
Morville, Rosenfeld, Information Architecture for the World Wide Web, 2002, O’Reilly
Norman, The design of everyday things, 1988, Basic books
The Human-Computer Interaction Handbook, 2008, LEA
Cooper, About Face 3 (The Essentials of Interaction Design), 2007, Wiley
Saffer, Designing for interaction, 2007, New Riders
Moggridge, Designing Interactions, MIT Press, 2006
Tidwell, Designing Interfaces, 2005, O’Reilly
Design d’expérience utilisateur (UXD) | Introduction
7. Références / Webographie
Interaction Designhttp://www.ixda.org/http://www.cooper.com/http://www.odannyboy.com/portfolio/index.htmlhttp://developer.yahoo.com/ypatterns/
User Design Interface
http://ui-patterns.com/http://uie.com/
Usability
http://www.clearleft.comhttp://www.useit.com/http://www.sensible.com/index.html
Actualités sur l’UX
http://www.uxmag.com/http://boxesandarrows.comhttp://adaptivepath.com/http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php (sur les livrables UX)http://www.digitaldesignblog.com/ (blog UX de Razorfish)
Strategic Design et design d’information
http://www.visualcomplexity.comhttp://www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.htmlhttp://www.communicatingdesign.com/http://www.thebackofthenapkin.com/
Architecture d’informationhttp://www.iainstitute.org/http://www.jjg.net/ia/http://informationarchitects.jp/http://iatelevision.blogspot.com/
David Raichman / david.raichman@ogilvy.comDirecteur Experience Utilisateur, Directeur Ogilvy Digital Lab Paris
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