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ret. Principes clés d’une intervention de communication des risques. Vincent Vermandèle. Principes clés d’une intervention de communication des risques. Ministère de la Sécurité publique. Principes clés d’une intervention de communication des risques. Communication du risque = - PowerPoint PPT Presentation
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Vincent Vermandèle
ret
Principes clés d’une intervention de communication des risques
Principes clés d’une intervention de communication des risques
Ministère de la Sécurité publique
Principes clés d’une intervention de communication des risques
Communication du risque =
Communication publique poussée à son paroxysme
Le risque
Non-événementLe risque existe (>0) mais ce qu’il suggère
n’est pas avéré, ou n’est pas censé se produire. Pire, tout est fait pour que
cela n’arrive pas!
Ce n’est pas ce que l’on sait du danger, c’est ce que l’on ne sait pas qui inquiète le plus, qui agace, qui fait parler et réagir
Le risque
Paroxysme ►
Interrogations multiplesOpinions divergentes
sur la démarcheSoumission à l’expertise
Principes clés d’une intervention de communication des risques
IdéalFavorise la confiance entre les acteurs et l’établissement d’un cadre d’action
raisonnableParticipation du citoyen en tant qu’interlocuteur. Dialogue?L’amener à aboutir aux mêmes conclusions que soi / à un
consensus
Principes clés d’une intervention de communication des risques
Levier de gestionAppréciation et contrôle du risque, atténuation des
conséquences d’un accident…
Mais pas le seul…
Gestion des risques
Réglementation
Ingénierie
Communication
Gestion des risques
Levier de gestion ►
La communication n’arrive pas en fin de processus mais lui est associée à toutes les étapes
Place des services des communications!
Principes clés d’une intervention de communication des risques
Prise de décisionIndividuelle - collective
►Interaction►Information mature et concrète
Principes clés d’une intervention de communication des risques
Expertise(► Aussi se méfier de soi!)
Probabiliste ↔ OUI/NONRisque acceptable ↔ Sécurité
Connaissance actuelle ↔ Ignorance actuelle!!!Risque comparé/ moyenne ↔ Événement isolé/ personnel
Une mort est une mort ↔ La façon de mourir compte*
Entrer sur le terrain de l’auditoire!* Inspiré de : Risk communication, Hog Environmental Management Strategy. Présenté à la Réunion des Hauts responsables de Centres de
gouvernement sur la gestion du risque, Reykjavik, 22-23 0ctobre 2001
Ministère de la Sécurité publique
Principes clés d’une intervention de communication des risques
Perception du risque
◄Caractéristiques du risque◄Facteurs individuels
◄Facteurs sociaux, culturels…
Perception du risque
+ Dimension d’indignationSlovic, Fischhoff, Lichtenstein
Perception du risque
Tendances à rejeter l’improbable, à s’habituer au danger, à rechercher le consensus…
Mécanismes de protection contre la peur…Région de résidence…
Amplification médiatique, atténuation du milieu…
Marc Nolin
Perception du risque
Communiquer le risque agit sur la perception
Impossible de prendre en considération chaque cas particulier
Lorsque l’effort (cognitif, comportemental) demandé à l’auditoire est important, le
face-à-face s’impose pourtant
Principes clés d’une intervention de communication des risques
Confiance
Confiance
Le risque se dissout derrière le messager auquel le public n’a souvent d’autre choix que de s’en remettre
Ministère de la Sécurité publique
Confiance
La démonstration et l’argumentation importent moins que la perception d’empathie, de
compétence, d’honnêteté et d’ouverture du messager
Similarité (+)Volonté de convaincre assortie à la perception de compétence (-)
Aller contre son intérêt perçu (+)
Confiance
►La confiance devient l’enjeu de la communication du risque et l’inspirer son
objectif premier(obsession)
Principes clés d’une intervention de communication des risques
Intention« Masse critique »
PlanActivités
ÉvaluationMinistère de la sécurité civile
www.urgencequebec.gouv.qc.ca
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