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LE BENCHMARKING
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POURQUOI FAIRE DU BENCHMARKING ?
La mondialisation des marchés
La réduction de la durée de vie des produits
La compétition accrue entre petites et grandes
organisations
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Qu’est ce que le Benchmarking ?
Le benchmarking permet aux entreprises
d’identifier des sources possibles d’amélioration
pour accroître leur performance et leur degré de
compétitivité
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Les types de Benchmarking
On distingue trois types de Benchmarking:
1- Interne
2- Externe
3- Générique
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1- Le benchmarking interne
IL est interne à l’entreprise et permet
de comparer les résultats entre les différents départements ou unités d’opération ou de production
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2- Le benchmarking externe
IL est externe à l’entreprise et
qualifié de «benchmarking concurrentiel»,
nécessite la comparaison des informations
de l’entreprise à celles de ses compétiteurs
ou de son industrie
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3- Le benchmarking générique
IL découle de l’importance accrue du
concept de qualité, est le «benchmarking générique» qui consiste à comparer les pratiques de l’entreprise évaluée à celles utilisées par les entreprises de classe mondiale, qu’on appelle pratiques exemplaires. Cette forme vise surtout les entrepreneurs qui aspirent devenir des leaders internationaux dans leurs marchés respectifs
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Peu importe la forme de benchmarking utilisée, celui-ci est un outil stratégique qui permet à l’entreprise d’identifier des sources possibles d’amélioration pour accroître sa performance et son degré de compétitivité pour améliorer l’apprentissage des employés qui voient ce qui se fait ailleurs, les amenant ainsi à mieux comprendre pourquoi ils doivent modifier parfois leurs façons de faire
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Les principaux freins à l’utilisation du benchmarking
La confidentialité des informations stratégiques
Le coût de participation aux activités de benchmarking
Le manque de perspective stratégique claire
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Quelques preuves, en grande partie anecdotiques et factuelles, montrent l’existence de plusieurs bénéfices obtenus grâce à l’adoption d’un processus de benchmarking et confirment que les entreprises qui adoptent certaines pratiques exemplaires présentes dans les modèles d’excellence affichent de meilleurs résultats (en termes de résultats financiers et non financiers, de satisfaction de la clientèle, de satisfaction des employés et de la société)
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Les hypothèses de recherche
1- La relation entre l’utilisation du benchmarking et
la performance des entreprises.
2- La relation entre l’utilisation de pratiques exemplaires et la performance
3- L’effet du benchmarking sur le taux d’utilisation des
pratiques exemplaires
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Conclusion
Le benchmarking permet aux entreprises d’accroître leur performance, grâce à l’obtention d’informations riches sur les pratiques d’affaires qu’utilisent des entreprises relativement comparables
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Conclusion (suite 1)
Les fonctions de l’entreprise qui ont le plus bénéficié du benchmarking, sont celles liées à la production et à l’innovation. D’autres fonctions montrent peu de modifications suite au benchmarking, soit celles liées aux activités de gestion et de contrôle de l’entreprise, au marketing et au développement des ventes et à la gestion des ressources humaines
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Conclusion (suite 2)
Malgré tout, la performance globale de l’entreprise s’est accrue d’après les indicateurs financiers.
www.coursmix.com 15Septembre 2005 Pr Tarik OUIHMAN 15
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