Bibliothéconomie : les services en bibliothèque

BIBLIOTHECONOMIE

LES SERVICES EN BIBLIOTHEQUES

CFCB Universiteacute Toulouse Midi Pyreacuteneacutees2013

S Malotaux ndash SCD INPT

GENERALITESBIBLIOGRAPHIE

bull Info geacuteneacuterales et donneacutees statistiques- Lecture publique httpwwwobservatoirelecturepubliquefrobservatoire_de_la_lecture_publique_web

httpwwwculturegouvfrEnseignement Supeacuterieur - IGB httpwwwenseignementsup-recherchegouvfrpid24765inspection-

generale-des-bibliothequeshtml- ENSSIB wwwenssibfr(bibliothegraveque numeacuterique collections BBF)

GENERALITESBIBLIOGRAPHIE

bull Bibliothegraveques

- BNF wwwbnffr(Rubrique Pour les professionnels)

- BPI wwwbpifr

bull Associations professionnelles

- ABF wwwabfassofr

- ADBU

(actes des congres)

Services

bull Accueil ndash inscriptionsbull Espaces de travailbull Collectionsbull Precirct ndash Retoursbull Precirct entre bibliothegravequesbull Reprographiebull Accegraves agrave lrsquoinformatique

Services

bull Renseignement reacutefeacuterencesbull Formations agrave la maicirctrise de lrsquoinformationbull Aide recherche drsquoemploi (info documentaires

reacutedaction de CV)bull Formation informatiquebull Langues auto-apprentissage cours cafeacutebull Animations culturellesbull Espaces de convivialiteacutebull Interactiviteacute participer agrave la vie de la

bibliothegraveque

Accueil

Premier contact avec la bibliothegraveque agrave lrsquoentreacutee immeacutediate

Information geacuteneacuterale fonctionnement services renseignements pratiques

Guide du lecteur Inscriptions

Inscriptions

Peut faire lrsquoobjet drsquoun bureau agrave part surtout dans les BM (formaliteacute plus complexe)

BU - inscription souvent automatique- inscription inteacutegreacutee agrave la chaine

administrative- un poste deacutedieacute eacuteventuellement en deacutebut

drsquoanneacutee

Precircts-retours

bull Banque regroupant les 2 fonctions (souvent BU petites BM)

bull Poste laquo retours raquo seacutepareacute se situera agrave lrsquoentreacutee

bull Automatisation du precirct

- Precirct tout automatiseacute- Automate en appoint

Automates ndash Imperial college

Services regroupeacutes seacutepareacutes

bull Regroupement de toutes les fonctions en un seul point

- agrave la croiseacutee des flux de lecteurs- permet la polyvalenceEx BU Arsenal

bull Speacutecialisation des fonctions - permet lrsquoautomatisation- permet un meilleur traitement de flux importantsEx Meacutediathegraveque Cabanis

Banque accueil-precircts-retours

BU Sciences Universiteacute Toulouse 3

UPC(Barcelone)

accueil precirct renseignement

Precirct entre bibliothegraveques

- Concerne BU et BM- Reacuteseaux documentaires CADIST INIST- Catalogues collectifs SUDOC CCFr- Systegravemes informatiseacutes deacutedieacutes (SUPEB PIB

INIST REFDOC)- Bibliothegraveques eacutetrangegraveres British Library- Acquisitions et conservation partageacutees

NB conservation ne precirct(BNF AD)

Precirct agrave distance

bull Reacuteservation drsquoouvrages

bull Renouvellement de precirct agrave distance

bull Portage agrave domicile (BM)

bull Precirct par deacutepocirct

bull Precirct drsquoouvrages eacutelectroniques

bull PEB agrave distance

Accessibiliteacute des collections

bull Nb de documents vers le precirct illimiteacutebull Dureacutee Renouvellement-gt adapter le nb drsquoexemplaires aux besoins-gt eacuteviter de creacuteer une impression de peacutenuriebull Nb de cateacutegories (types de doc) agrave limiterbull Gestion des retards souplebull Rangements freacutequentsbull Signaleacutetique claire

Reprographie

bull Photocopieursbull Imprimantes

Parc adapteacute aux besoins En bon eacutetat de marche Dans des locaux speacutecifiques Coucirct adapteacute Gestion des paiements Proximiteacute du personnel Formation du personnel

Informatiquebull PC en libre accegraves - internet- bureautique logiciels speacutecialiseacutes- ressources documentaires seacutelectionneacutees par lrsquoeacutetablissement- accegraves libre ne accegraves filtreacute ou limiteacute- imprimantesbull Wi-Fi (Wireless Fidelity)bull Ordinateurs portables precirct sur place longue dureacuteehttpwwwbuuniv-paris5frspipphparticle792bull Tablettes

aide agrave lrsquoutilisation renseignement informatique

Des ordinateurs portables des tablettes mais aussi des calculatrices des clef USB des casques des souris des multiprises des systegravemes antivolshellip

A noter les portables peuvent ecirctre reacuteserveacutes Un SMS signale la disponibiliteacute agrave lrsquousager et le portable reste disponible 10mn

UPC - Barcelone

LrsquoEspace Clic

On peut voir quelles sont les places disponibles sur un eacutecran situeacute agrave lrsquoentreacutee ou sur le site internet de la bibliothegraveque

LrsquoEspace Clic

Du mateacuteriel de copie en libre service (convertisseur VHSDVD Scannerhellip)

Imperial CollegeIT learning suite

Renseignements Guide du lecteur ne regraveglement inteacuterieurhttpwwwbuuniv-paris5frspipphparticle696httpwwwbuuniv-paris5frspipphparticle132

Bureau de renseignement bull Aide agrave lrsquoutilisation de la bibliothegravequebull Aide agrave lrsquoutilisation des collectionsbull Aide agrave la recherche drsquoinformationbull Aide pratique fonctionnement des appareilsbull Personnel formeacutebull Agencement du bureaubull Renseignement mobile

Renseignement agrave distance

bull Geacuteneacuteralbull Theacutematique (bibliothegraveques speacutecialiseacutees)bull Mode de communication courrier teacuteleacutephone

courrier eacutelectronique Chat bull Deacutelai de reacuteponsebull Contenu des reacuteponses orientation

bibliographique bibliographie complegravete information complegravete envoi de documents

bull Organisation

bull En reacuteseau

Bibliosesme

Guichet du savoir

Rue des Fac

UBib

BIUMInfo

Une question httpbibliothequesuniv-tlse2fraccueil-bibliothequesservicesse-former-et-trouver-de-l-aideune-question-une-question-service-de-reference-en-ligne-139708kjspRH=ACCUEIL_SCD

Formations

Formations documentaires -gt permettre un bon usage de la bibliothegraveque de

ses outils et ressources

-gt deacutevelopper les laquo compeacutetences informationnellesraquo la maicirctrise de lrsquoinformation

bull Visites

bull TP

bull Cours magistraux

Formations documentaires

bull Premier niveau

- Visite bibliothegraveque fonctionnement services

- Classement des documents- Typologie des documents- Usage des catalogues- Bibliographie de base ouvrages de

reacutefeacuterences

Formations documentaires 2

bull Niveau intermeacutediaire

- Internet mode drsquoemploi usage et dangers

- Seacutelectionner eacutevaluer trier syntheacutetiser

- Reacute-utiliser droits drsquoauteur reacutedaction drsquoune bibliographie plagiat

- Ressources documentaires

Formations documentaires 3

bull Niveau supeacuterieur

- Ressources documentaires speacutecialiseacutees bases de donneacutees revues scientifiques thegraveses

- Organiser une veille documentaire

- Geacuterer ses reacutefeacuterences bibliographiques

Formations laquo pratiques raquo

bull Recherche drsquoemploi - Ressources documentaires httpwwwbpifrrecherche_documentairejsp

- Reacutedaction CV lettres de motivation httpwwwbm-reimsfrmediasmediasaspxINSTANCE=EXPLOITATIONampPORTAL_ID=WBCT_WBCTDOC_52xml

bull Informatique- Prise en main drsquoun PC- Logiciels Word Powerpoint- Internet

bull Entrainement agrave la preacutesentation drsquoexposeacute (locaux mateacuteriel)

bull Cours en ligne E-learning mateacuteriels et logiciels

Langues

bull Fonds en langues eacutetrangegraveres

bull Meacutethodes de langues

bull Postes drsquoauto-apprentissage

bull Cours (sous-traiteacutes)

bull Cafeacute langueshttpmontreuil-biblioe-magineursfrindexphpid=1409ampno_cache=1amptx_ttnews[backPid]=1419amptx_ttnews[calendarYear]=2013amptx_ttnews[calendarMonth]=3

Toulouse 1

Animations culturelles

bull Tables theacutematiques

bull Expositions

bull Ateliers drsquoeacutecriture

bull Cercles des lecteurs

bull Confeacuterences rencontres drsquoauteurs

bull Salons du livre

Etc

Convivialiteacute

bull Espaces laquo deacutetente raquobull Jeuxbull Visionnage de filmbull Points drsquoeacutecoute musicalebull Regraveglement adapteacute- conversations autoriseacutees- usage du teacuteleacutephone- eacuteviter les laquo interdits raquo

u-win une salle reacuteserveacutee agrave la pratique des jeux videacuteos

U-win un espace physique et virtuel lieacutee aux enseignement relatifs aux jeux videacuteos

Crsquoest aussi une vitrine pour le travail des eacutelegraveves qui conccediloivent des jeux Srsquoy trouve une seacutelection de jeux gratuits et de quelques jeux payants acheteacutes par la bibliothegraveque

Le Meeting point

un espace deacutedieacute aux eacutetudiants eacutetrangers qui peuvent srsquoy retrouver communiquer avec leur familles

Les PC disposent drsquoune webcam

Derriegravere une terrasse ougrave on peut manger et boire

A place to work and to relax

Bibliothegraveque interactivebull Enquecircte de publicsbull Sondages type Libqualhttpwwwut-capitolefrrecherchebibliothequesles-bibliotheques-291764kjsphttpwwwu-bordeaux1frdocumentationvotre-avishtml

bull Suggestions (drsquoacquisitiondrsquoameacutelioration) en ligne ou papierbull Questions-reacuteponses en lignebull Blogs de bibliothegravequehttpwwwbibnblogfrhttpblogbnffrlecteurshttpscd-actusuniv-rennes2frarchives5745httpbibliothequeclermont-universitefrblog-bibnum

bull FacebookhttpswwwfacebookcompagesBibliothC3A8que-de-Toulouse28421611469

Qualiteacute des services

bull La laquo Charte Marianne raquo de lrsquoaccueil dans les services publics

httpwwwac-reimsfracademiehtmlid=254

liste drsquoengagement de la bibliothegraveque vis-agrave-vis du public (srsquoengager vis-agrave-vis drsquoun reacutefeacuterentiel)

reacutedaction drsquoune charte de lrsquoaccueil des services (communiquer)

httpsbudauphinefrla-bibliothequela-charte-mariannehtml

Lrsquooutil feacutedeacuterateur le site Web

bull Deacutecrit de maniegravere exhaustive lrsquooffre de services et les conditions drsquoaccegraves et drsquoutilisation

bull Donne accegraves aux services en lignehttpwwwbuuniv-paris5frspipphprubrique54