Combiner efficacement communication online et communication offline

COMMENT COMBINER AVEC SUCCÈS

COMMUNICATIONON‐LINEETCOMMUNICATIONOFF‐LINE?

QUISOMMES‐NOUS?

VincentPereiraConsultantwebmarkeBngBlog:www.formateurconsultant.com

FranckChaigneConsultantcommunicaBon‐Graphiste/Rédacteur

Blog:www.tendancesgraphiques.fr

AUPROGRAMME

1.Lesou6lsdecommunica6on

off‐line

Conférence

3.Combinaisononetoff‐line

2.Lesou6lsdecommunica6on

on‐line

INTRODUCTION

DEFINITIONS

 Communica6onon‐line(enligne,digitale,…):ensembled’acBonsdecommunicaBonréaliséessurleweb

 Communica6onoff‐line(horsligne,InRealLife,…):ensembled’acBonsdecommunicaBonréaliséesendehorsduweb

 Communica6onmul6‐canal:synchronisaBondelastratégiedecommunicaBonsurl’ensembledescanaux(on‐lineetoff‐line)

Jepeuxacheterunproduit…

Surunsitemarchand

Surunsalon

Enmagasin ViaunsmartphoneouunetableDe

Viadescommerciaux Viaunbulle6ndecommande

NepasopposercommunicaBonon‐lineetcommunicaBonoff‐line

Un parcours linéaire

NepasopposercommunicaBonon‐lineetcommunicaBonoff‐line

Un parcours avec une multitude de points de contact

LESINCOHERENCESCOURANTES

LESINCOHERENCESCOURANTES

Penser les écrits « papiers » comme les écrits « web »

LESINCOHERENCESCOURANTES

Communiquer avec des identités visuelles différentes selon les supports

LESINCOHERENCESCOURANTES

Ne pas promouvoir les événements de l’entreprise sur le site internet

LESINCOHERENCESCOURANTES

Ne pas informer les commerciaux des dernières offres promotionnelles diffusées sur le site internet

LESINCOHERENCESCOURANTES

Diffuser un communiqué de presse sans posséder de kit média

LESOUTILSDECOMMUNICATIONOFF‐LINEETLEURSPARTICULARITÉS

LAPLAQUETTE

U6lisa6on:

 Présentermonentreprise,mesproduits,messervices  Valorisermonimage,séduire  Informer,fairecomprendre  Prospecter

Lesques6onsàseposer:

 Présentermonentreprise?Mesproduits?Lesdeux?  Mesproduitssont‐ilsstablesouévoluent‐ilsvite?  Commentvais‐jediffusermaplaque_e?  Quelformat?Quelpapier?QuellequanBté?

LEMAILING

U6lisa6on:

 Prospecter  OffrirunepromoBon  Faireconnaîtreunproduit,unservice  Fidéliser  Faireagir

Lesques6onsàseposer:

 Quelfichiervais‐jeuBliser?Commentmeprocurerlesadresses?  QuellesacBonsvais‐jedemanderàmacible?  CommentrécupérerdesinformaBonscomplémentairespourmonfichier?  Commenttraiterlesretoursdumailing?  Quelformat?Quelpoids?QuellequanBté?  CommentévaluerleseuilderentabilitédemonopéraBon?

LECOMMUNIQUEDEPRESSE

U6lisa6on:

 FaireconnaîtresonacBvitédanslesmédias  Communiquerdel'informaBonciblée  PérenniserlesrelaBonsdel'entrepriseaveclapresse

Lesques6onsàseposer:

 Àqueltypedepresses'adressemonmessage?  Commentdiffusermoncommuniqué?Àquellepériode?  Quiestlecontactpresseàfairefigurersurlecommuniqué?  Ai‐jeassezderessourcespourrépondreavecréacBvitéauxjournalistes?(photosHD,dossierpresse,fichesproduits,organigramme,disponibilités...)  Commentévaluerlesretombées?

LAPLV(PublicitésurleLieudeVente)

U6lisa6on:

 Faireconnaîtreunproduit,unservicesurunlieudevente  AnnonceruneoffrepromoBonnelle

Lesques6onsàseposer:

 Monoffreestelleasseza_racBvepourjusBfierlacréaBondesupports?  QuellessontmesinformaBonsprioritaires?  Monlogoestiladaptéauxsupportsgrandsformats?  CommentpérennisermaPLV?

L’ANNONCEPRESSE

U6lisa6on:

 Valoriserl'imagedemonentrepriseetdemesproduits  AnnonceruneoffrepromoBonnelle

Lesques6onsàseposer:

 Quelmessage?L'importancedel'axedecommunicaBon  Quellecible?  QuelleaudienceuBle?  Commentélaborermonplanmédia?(choixdessupports,formats,fréquence,durée,période,budget)

LARADIO

U6lisa6on:

 Faireconnaîtreunproduit,unservice,unévénement  AnnonceruneoffrepromoBonnelle

Lesques6onsàseposer:

 Quelmessage?Pourvendrequoi?  Quellecible?QuelleaudienceuBle?  CommentcombinermonmessageavecmesautressupportsdecommunicaBon?  Commentétablirmonplanmédia?(choixdessupports,duréedesspots,fréquence,période,budget)  Penseràévaluerlesfraistechniques(créaBonduspot)

L’EVENEMENTIEL

U6lisa6on:

 Annoncerlelancementd'unproduit  CommuniqueruneinauguraBon  Fêterunedate  Valoriserl'imagedel'entreprise,fidéliserlespartenaires

Lesques6onsàseposer:

 QuelsmoyenslogisBques?(matériels,traiteurs,lieux,structures...)  QuellecommunicaBon:enamont?lejourJ?enaval?  Quelsinvités:clients,partenaires,presse,VIP?(ensemble?séparés?)  Quelssponsors?

LESOUTILSDECOMMUNICATIONON‐LINEETLEURSPARTICULARITÉS

LESITEWEB

U6lisa6on:

 Présentermonentreprise,mesproduits,messervices  Valorisermonimage  Vendre(sibouBqueenligne)  Fidéliser(sicontenuperBnentetrégulier)

Lesques6onsàseposer:

 Quivaanimerlesite?  Quivaproduirelecontenu?  Commentcréerdutrafic?  Commentêtrebienréférencé?

L’EMAILING

U6lisa6on:

 Prospecter  Présentermonentreprise,mesproduits,…  Créerdutrafic(magasin,siteInternet,...)  Fidéliser(sioffreperBnenteetrégulière)

Lesques6onsàseposer:

 Commentêtreefficace?  Commentaugmenterletauxd’ouverture?  CommentaugmenterletauxdetransformaBon?  Commentéviterdepasserpourunspammeur?

LANEWSLETTER

U6lisa6on:

 Valorisermonimage  Présentermonentreprise,mesproduits,…  Créerdutrafic(magasin,siteInternet,...)  Fidéliser(sicontenuperBnentetrégulier)

Lesques6onsàseposer:

 Commentaugmenterlesabonnements?  Quiproduitlecontenuéditorial?

LEBLOG

U6lisa6on:

 Valorisermonimage  Créerdutrafic(magasin,siteInternet,...)  Fidéliser(sicontenuperBnentetrégulier)  Présenterl'entreprise(avecuneapprochedifférentedusite)

Lesques6onsàseposer:

 Commentdévelopperletraficdublog?  Quiproduitlecontenuéditorial?

LESMEDIASSOCIAUX

U6lisa6on:

 Créerdutrafic(magasin,siteInternet,...)  Fidéliser(sipartageetéchangesréguliers)  Présenterl'entreprise(avecuneapprochedifférentedusite)

Lesques6onsàseposer:

 Commentdévelopperunecommunauté?  Quiproduitlecontenuéditorial?  Commentcréerdutraficenmagasinousurlesitevialesréseauxsociaux?  Est‐cequemacibleuBliselesréseauxsociaux?

LAVIDEO

U6lisa6on:

 Présenterl'entreprise,lesproduits,...  ExpliqueruneuBlisaBon  Valoriserl'image

Lesques6onsàseposer:

 Commentfaireconnaîtrece_evidéo?  QuelbudgetpourlaréalisaBon?

LEWEBMOBILEETLESAPPLICATIONS

U6lisa6on:

 Créerdutraficmagasin(sicodepromoparexemple)  DiverBroufourniruneexpérience(réalitéaugmentée,géolocalisaBon,...)  Présenterl'entrepriseoulesproduits(vidéoetcodeQRparexemple)  Vendre(siapplicaBonm‐commerce)

Lesques6onsàseposer:

 SitewebopBmiséouapplicaBon?  CommentfaireconnaîtremonapplicaBon?

ADWORDSETPUBENLIGNE

U6lisa6on:

 Créerdutraficmagasin,siteInternet,...  Augmenterlesventes  Développerunfichierdeprospects

Lesques6onsàseposer:

 Quellesoffres?  Quellesrequêtes?  Quelsespaces?

LESRPDIGITALES

U6lisa6on:

 Présenterl'entreprise,lesproduits,…  Créerdutraficmagasin,siteInternet,...  Valoriserl'image

Lesques6onsàseposer:

 CommentidenBfierlesleadersd’opinion,lesinfluenceurs,…surmonmarché?  CommentfairerelayermesacBons?

OPTIMISERSACOMMUNICATIONENCOMBINANT

OUTILSON‐LINEETOFF‐LINE

L’échelledecombinaisons

Aucunepasserelle,aucunecohérence

Despasserelles,sansrecherchedesens

 «Voirnotresitewww.siteweb.com»  «SuiveznoussurTwi_er»  «RejoigneznoussurFacebook»

Despasserellesavecunerecherchedesens

 «Découvreznosnouveautésavanttoutlemondesur…»  «Venezdiscuteravecnosvendeurssur…»  «GagnezdesbonsderéducBonssur…»

Combinaisonstratégique

 Valeurajoutée  Mixentrecanauxd’informaBonetcanauxdetransformaBon

LescanauxdecommunicaBon

Canauxd’informa6on

Canauxdecontacts

Canauxdetransforma6on

Presse,radio,pubenligne,…

Téléphone,mail,Facebook,…

Sitemarchand,magasin,catalogueavecbulleBndecommande,salon,…

Respecterlespasserellesentrelessupportsweb

Site internet

Blog

Réseaux sociaux

Blogetmagasin

Lancement blog

Flyers marque-page Affichettes

Cartes de fidélité

Lesphotos,çasepartage

Galerie photos site internet

Lesphotos,çasepartage

Page Flickr

Lesphotos,çasepartage

Plaquette

PotenBelducodeQR

Vidéo,QRetmagasin

Vidéo + Code QR + mobile + Affichette + Notice + Packaging (+ RP, ...)

AnimersacommunicaBonlorsd’unsalon

Site internet

Réseaux sociaux

AnimersacommunicaBonlorsd’unsalon

Invitation clients et partenaires

Communiqué de presse

AnimersacommunicaBonlorsd’unsalon

Plaquette, flyer…

Présentation diaporama ou vidéo

sur écran

AnimersacommunicaBonlorsd’unsalon

Bulletin jeu-concours

Kakémono

CombinerlesouBlsdecommunicaBonlorsd’unsalon

e-mailing

CombinerlesouBlsdecommunicaBonlorsd’unsalon

Blog

CombinerlesouBlsdeCommunicaBonlorsd’unsalon

Offre promo combinée

CombinerlesouBlsdecommunicaBonlorsd’unsalon

Flyer + code QR

CombinerlesouBlsdecommunicaBonlorsd’unsalon

Magazine

«Lancer»unnouveauproduitFabricant de chaussures adultes

Lancement d’une nouvelle gamme de

chaussures pour enfants

QUELLE OPÉRATION DE COMMUNICATION POUR FAIRE CONNAÎTRE MA NOUVELLE GAMME AUPRÈS D’UNE NOUVELLE CIBLE ?

«Lancer»unnouveauproduit

Option 1 : Communication standard

INFORMER…

  Création du nom de la gamme et création du logo   Création univers visuel   Ajout des produits dans la boutique en ligne   Actualité sur le site   Partage sur les réseaux sociaux   E-mailing

«Lancer»unnouveauproduit

Option 2 : Communication multi-canal

INFORMER, RECRUTER, SÉDUIRE, ANIMER…

Partenariat :

  Lacets multicolores / Tatouages pour chaussures offerts pour tout achat d’une paire de chaussure enfant

«Lancer»unnouveauproduit

Option 2 : Communication multi-canal

Jeu-concours :

  « Dessine un bonhomme   dans tes chaussures »

FAIRE CONNAÎTRE LE JEU CONCOURS :

  Plan média dans la presse « enfance »

  Communiqué auprès de la presse spécialisée

  Mailing / e-mailing fichier clients

«Lancer»unnouveauproduit

COMMUNICATION POST JEU-CONCOURS : (COMMUNICATION VIRALE)

  Mailing / e-mailing pour annoncer les gagnants du concours

  Publication des dessins sur la page Facebook de l’entreprise

«Lancer»unnouveauproduit

«Lancer»unnouveauproduit

CONCLUSION

METHODOLOGIE

Etape1:Quijesuis?

 Mesproduits/servicesetmastratégiecommerciale

 MonposiBonnement(madifférence):innovaBon,performance,séducBon,…

 LesoulesthèmesdecommunicaBon(lesidéesàdiffuser)

 LesobjecBfs

 Lebudget

METHODOLOGIE

Etape2:Aquijeparle?

 Analysedemescibles(primaire,secondaire,prescripteur,influenceur,…):àquelssupportssont‐ilssensibles?Qu’ena_endent‐ils?

Etapes3:Choixdusupportenfonc6on:

 Delacible

 Dumessage

 Dumoment(lancementdeproduit,promoBon,…)

 Dubudget

Etape4:évalua6ondesrésultats

MERCIDEVOTREPARTICIPATION

TéléchargezlibrementlesupportdeceDeprésenta6ondansLarubrique«ACTUALITÉS»dusitewww.INAATIV.com

COMMENT COMBINER AVEC SUCCÈS

COMMUNICATIONON‐LINE

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Contact:0647080969vincent@inaa6v.com