Document test pour formation

Orange Business Services PME - TPE

2

Exercice:

3

Brief

Un des principaux Opérateurs de Télécommunications dans le monde

– 226 millions clients (monde)– Un des leaders mondiaux en BtoB

Offre Business PME-TPE

– E-shop créé depuis 5 ans• Succès mitigé

Votre souhait:

– Développer l’achat de services et options– Augmenter le panier moyen en France

Budget: 300-500K €

4

Contexte

Marché oligopole avec 3 acteurs majeurs:

– SFR– Bouygues– Orange

Poids: 1000 milliard d’€ (échelle mondiale)

5

Les attentes client

Besoin infrastructure de plus en plus puissante:

– + en + de données transportées– Poids grandissant des SI et RSE

Demande plus de mobilité

6

Les attentes client

Survivre dans un contexte plus compétitif:

– Développement infrastructure– Collaboration– GRC– Outils de l’entreprise– Service de Qualité

Innovations et meilleure relation Client

7

Constat

Orange n’est pas suffisamment à l’écoute de ses « petits clients »

Propose services de masse à des entreprise qui recherchent du service personnalisé

8

Notre proposition

Repositionnement d’Orange Business partie PME-TPE

Merci de votre attention

9

POM Consulting

Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet