Écrits communication interne

OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

AUJOURD’HUI

• exposé– outils de communication interne– écrits en communication interne

• travail– exercice individuel

OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

OBJECTIFS

• bâtir et entretenir une relation de confiance entre l’organisation et ses employés– répondre aux besoins et attentes des employés

• engager les employés dans la mise en oeuvre des stratégies d’affaires de l’organisation– mobiliser les employés comme ambassadeurs

• de l’entreprise• de la marque

– mobiliser les employés dans l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation

OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

• médias d’entreprise– journal interne– intranet– bulletins aux employés– communiqués

• réunions et événements– réunions dirigeant/employés (mensuelles, trimestrielles ou annuelles)– fêtes– séminaires de formation ou de sensibilisation– tournées du président

• vidéo, multimédia– message du président– lancement de programme, de produit– sensibilisation, formation, promotion

• programme d’accueil des nouveaux employés• campagnes de promotion ou de sensibilisation

– affichage, objets promotionnels, etc.

ÉCRIRE POUR LES OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

TEXTES À PRODUIRE

• présentés aujourd’hui– articles pour les médias d’entreprise (journal, intranet)

• nouvelle et reportage• entrevue et portrait• dossier• chronique et éditorial• message du président

– quelques mots sur • la formation en ligne• les programmes et campagnes de promotion interne

• présentés plus tard dans la session– communiqué– allocution

QUELQUES PRINCIPES IMPORTANTS

• vous voulez intéresser les employés aux activités et à la vie de l’organisation• nouveautés, projets, réalisations, résultats, stratégies, valeurs de

l’organisation• présentation et reconnaissance d’employés, activités du club social• activités dans la communauté

• vous voulez créer une habitude de lecture• calendrier fixe et régulier• articles soignés, courts et percutants, sur des sujets qui intéressent

vraiment les employés• mixe de sujets d’entreprise et de sujets « humains »• sections clairement identifiées et qui reviennent d’une édition à l’autre:

« L’entrevue du mois », « En région », « Portrait d’employé », « Quelques arpents de piège », etc.

• visuel, visuel, visuel!

RAPPELS IMPORTANTS

• vos textes sont en concurrence avec des dizaines, voire des centaines d’autres destinés à obtenir l’attention de vos lecteurs, alors soyez obsédés par l’attrait de vos sujets, de vos angles de traitement, du format de vos contenus, etc.

• le titre d’un article est crutial• c’est à sa lecture, que le lecteur prendra la décision de cliquer ou de

lire le contenu de l’article• au pire, ce sera souvent le seul élément du texte qui sera lu par le

lecteur, autant l’utiliser pour diffuser un minimum d’information• Infolettres: éviter les titres de bulletin génériques comme « Bulletin du x février

2013 », utilisez plutôt un titre d’article attrayant du bulletin ou utilisez quelques sujets accrocheurs pour attirer l’attention du lecteur et le convaincre de cliquer

• le ton est important• formel vs informel• attrayant sans être complaisant

NOUVELLE ET REPORTAGE

• nouvelle: – article qui relate les faits nouveaux liés à un événement

porté à la connaissance du public • rédigé sur un ton le plus neutre possible• appuyé sur des faits, des données objectives et les propos des

acteurs liés à l’événement

• reportage: – article ou série d’articles qui relate de façon factuelle ce

que le journaliste a OBSERVÉ ET ENTENDU sur les lieux de l’événement. • raconté sans jugement personnel

information importante ●motivations ●témoignage

●historique ●marché ●politique ●société

NOUVELLE ET REPORTAGE

• du plus important/nouveau au moins important/nouveau

information nouvelle● qui? ●quoi? ●quand?

●où?●comment? ●pourquoi?

information moins

importantemotivations ●témoignage

●historique ●marché ●politique ●société

ENTREVUES ET PORTRAITS

• même logique que la rédaction de nouvelle et de reportage (du plus au moins important)

• plus de place aux propos recueillis• plus impressionniste• un fil conducteur (CQFD) qui se présente

dès le début du texte et se complète (ou est rappelé) avec la chute

• entrevues: pour diffusion intégrale ou non

DOSSIER

• combinaison articles/entrevues/fiches d’information/autres

• présente un sujet sous de multiples angles

• s’applique bien en contexte de situations complexes ou pour mettre beaucoup d’emphase sur un sujet

RÉDACTION

OPINIONOPINION

REPORTAGEREPORTAGE

ANALYSEANALYSE

PHOTO-PHOTO-REPORTAGEREPORTAGE

CHRONIQUES ET ÉDITORIAUX

• point de vue de la direction sur un enjeux d’industrie ou de marché, sur un événement dans l’actualité

• plutôt rare en journalisme d’entreprise

• se retrouve généralement dans la lettre ou le message du président

• tendance nouvelle: les blogues

MESSAGE DU PRÉSIDENT

• ton plus direct, plus personnel• permet un contact privilégié avec la

direction• traite habituellement de sujets stratégiques• véhicule particulièrement efficace pour

– gérer les rumeurs et le climat d’entreprise– reconnaître les bons coups de l’équipe

FORMATION INTERACTIVE

• Pour expliquer une politique, une nouvelle pratique d’affaires, un code d’éthique

• Pour initier un changement de comportement chez les employés• Sécurité informatique• Décloisonnement des silos dans l’organisation• Nouveaux outils ou processus d’affaires

FORMATION INTERACTIVE

• supports• cédérom ou dvd• en ligne

• étapes de réalisation• synopsis• story-board ou arborescence• scénario détaillé• tournage, production• montage, post-production• approbation

Exemple Formation à la politique

d’utilisation des médias sociauxAutorité des marchés financiers

PROGRAMMES ET CAMPAGNES INTERNES

• un peu les mêmes motifs que la formation interne• sensibiliser• changer des attitudes et comportements