La médiation numérique au sein d'une politique de lecture publique

lionel.dujol@gmail.com

Bibliothèque et

médiation numérique

Bibliothèque et médiation numérique

Un contexte de transformations intenses.

- De nouvelles intermmédiations

- De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèques

La médiation numérique en bibliothèque.

- Qu’est ce que la médiation numérique ?

- Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ?

- Quel dispositif de médiation ?Dispositif de flux.Dispositifs ponctuels.Dispositifs passerelles.

Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe.

- De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu.

- Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.

Source : http://www.flickr.com/photos/popoever/234877734

L’émergence des «UGC»

Source :http://www.flickr.com/photos/astepintothedark/227595666

L’attention : la rareté du XXIe siècle

L’ère de l’hypertexte

L’ère du copier-coller

Source : http://www.flickr.com/photos/christopherdombres/7636816992/

Toute diffusion numérique implique une copie

L’ère du remix

L’ère de l’Infobésité

Economie de l’attention

Source : http://www.flickr.com/photos/joysaphine/4457039110 L’enjeu de sa captation

L’aide au filtrage

http://www.flickr.com/photos/22179048@N05/5211091279

sérendipité

Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/

Sérendipité

Les contenus sont une arme !

Source : http://www.flickr.com/photos/m2w2/191545978

Adhésion aux contenus

J’aime la broderie = j’aime YouTube !

Adhésion à la marque

J’aime le bricolage = j’aime YouTube = J’aime Castorama

« Les contenus sont la pierre angulaire d’une présence durable et d’activités viables Nous en venons donc à LA question : Sur quoi faut-il miser ? Selon moi la réponse est très simple : des contenus de qualité.

Internet est en effet un média dont l’utilité repose sur la richesse et la diversité des contenus. Investir dans des contenus, c’est miser sur ce qui a fait et continuera à faire le succès de l’internet. »

Frédéric Cavazza

L’avenir de l’internet est aux contenus, pas au SoLoMo.

Désintermédiation ?

Source : http://www.flickr.com/photos/animaux/468804830/

Source : « Chart: The New 24 Hour Song Discovery Cycle » http://www.hypebot.com

De nouveaux intermédiares

http://www.flickr.com/photos/st3f4n/3951143570

Le monde à travers mes amis

Un mode d'accès à l'information qui devient dominant

des internautes déclarent

faire confiance à des

recommandations d’amis90%70%

des internautes déclarent

faire confiance à des recommandations

d’internautes inconnus(blogs, forums…)

42% des internautes déclarent

faire confiance à

la publicité

Source : www.dix-katre.com

Enclosures des biens informationnels

Les clôtures (enclosures), les monopoles et les silos d'informations.

La bibliothèque, un intermédiaire ...

... de confiance, identifié et engagé

La bibliothèque ébranlée

http://www.flickr.com/photos/sanjoselibrary/2475375215

La bibliothèque comme dispositif de politique

publique sur un territoire

Offre de ressources

documentaires

Installations

ServicesMédiation

intermédiation

La bibliothèque ?

• - Contribution au développement du livre et de la lecture

• - Contribution à la formation initiale• - Contribution à la formation continue et à l’autoformation professionnelle

• - Contribution à l’information et à la documentation

• - Contribution au développement de la recherche

• - Contribution à la conservation et à la mise en valeur du patrimoine

• - Contribution au développement culturel

Des missions obsolètes ? Non !

Voir le Manifeste de l'UNESCO sur la bibliothèque publique

Nouvelles attentes des usagers sur place ET à distance

Source : Silvère Mercier

Les nouveaux enjeux de la médiation numérique

- Contribution au développement des biens communs de la connaissance (open data, open source, openaccess)

- Contribution à l'acquisition d'une culture de l'information

- Contribution à la société de l’information et de la connaissance

source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques (pdf) entre 2005 et 2010

S’inscrire dans un espace documentaire global

Croiser les espaces documentaireshttp://www.flickr.com/photos/laenulfean/5943132296

Penser local

La bibliothèque est un espace physique ancré dans un territoire et destiné à une population locale qui est aussi une population internaute appartenant à des communautés numériques d’intérêt

http://www.flickr.com/photos/smallbox/4166588891

Agir global

Usager / abonné

Habitant d’un territoire physique

Internautes, habitant d’un territoire numérique

Espace global de médiation

Médiation numérique en bibliothèque : une définition

La médiation numérique est une démarche visant à mettre en oeuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l'appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire.

Un dispositif de médiation numérique n'existe qu'au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d'informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d'information au moyen d'un outil s'inscrivant dans des usages informationnels.

Silvère Mercier

Les formes de la médiation1. L’institution diffuse un contenu que l’usager

reçoit, passivement. Ex : bibliographies, notices critiques rédigées par les bibliothécaires, tables de sélections, bandeaux de recommandation sur les documents avec extraits de critiques lues dans la presse…

2. Interaction individuelle entre l’usager et la bibliothèque. Ex : service « Rent a librarian »

3. L’usager peut être témoin des interactions individuelles d’autres usagers avec l’institution. Ex : consultation des questions des autres sur le Guichet du savoir ou sur Bibliosésame

4. Les usagers dialoguent avec la bibliothèque, mais également entre eux. Ex : clubs de lecture

5. Les usagers forment une communauté de création et d’échange de contenus. L’institution héberge, stimule et canalise. Ex : Speed-reading (sur le modèle du speed-dating, où les usagers viennent défendre leur livre préféré face à d’autres usagers, en temps limité; le mémoire de Raphaëlle Gilbert parle de « speed-booking »). On peut aussi évoquer : service d’échanges de documents entre usagers type Bibale, ou encore les fouillothèques, les démothèques…Christophe Robert : Actions de médiation des collections : petite typologie

Identité Institutionnelle Identité de service

Identité thématiqueIdentité de personnes-

ressources

Logo : celui de la collectivité / de la bibliothèquePseudo : le nom de la bibliothèque / la ville / la collectivité / l'organisation, etc.Positionnement : faire connaître des contenus ou des services / rendre ou co-construire des services / recueillir des feedbacksCanaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.Cible principale : le public local fréquentant le lieu

La présence en ligne officielle

Logo : celui du servicePseudo : celui du servicePositionnement : communiquer sur l'existence du service / rendre le service là où sont les gensCanaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.Cible principale : public distant / public local

Le service rendu à distance

Bibliosesame le site

Logo : avatar à figure humaine réel ? fictif ?Pseudo : nom de la personne + nom de la bibliothèque ?Positionnement : renseigner, informer, orienterCanaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.Cible principale : public local

Le bibliothécaire comme personne ressource

Les Geemiks sont « animatrices de communautés » à la médiathèque de l’ESC de Lille

La bibliothèque incarnée

Source : Why your nonprofit needs a personality and NOT a brand

« La plupart des amis avec lesquels vous êtes connectés sur Facebook et Twitter sont des personnes. Et je parie que vous passez 95% de votre temps de connexion avec des gens - et non des organisations. Et si vous avez des liens avec une organisation, vos meilleures expériences sont avec les personnes qui travaillent dans cette organisation. »

John Haydon

La signatureLa signature

Logo : un avatar à figure humaine ? un logo spécifique ? le logo de l'institution modifié ?Pseudo : le nom du média Positionnement : recommander / répondre à des besoins documentaires identifiésCanaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.Cible principale : Public local + amateurs du thème

Média(s) thématique(s)

http://www.pointsdactu.org/

De la coordination !

Déplacement du centre de gravité vers l’usager

Source :http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/

segmentationL’usager est multiple

Source : http://www.flickr.com/photos/jdn/2201362379/

http://www.flickr.com/photos/smcgee/404209517

Communauté d’usagers

Communauté d’usagers potentiels

Communauté d’intérêt

Espace numérique

Espace physiqueUne médiation globale

Lionel Dujolhttp://labibapprivoisee.wordpress.com/

ressou

source Loïc Hay

Dispositif de médiation numérique

Un dispositif de médiation numérique n'existe qu'au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d'informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d'information au moyen d'un outil s'inscrivant dans des usages informationnels.

Silvère Mercier

Dispositifs de flux :

Un dispositif de flux est un dispositif stable permettant de développement d'une identité numérique constituant une présence en ligne pérenne et attractive. Il vise à capter l'attention par le positionnement, la forme et le contenu proposé.

Silvère Mercier

Le portail est un Hub, il n'est pas une fin en soi

Espace web jeunesse Médiathèques Ouest Provence

Crowdsourcing

http://www.flickr.com/photos/ausnahmezustand/4752989186

http://menus.nypl.org/

Accompagner la formation

Source : http://www.flickr.com/photos/luc/2944876508

Dévelloper les compétences en culture de l’information

SCD Nancy

Médiateur dans l’océan web

Source : http://www.flickr.com/photos/cma3/3867400297

Sortir d’une focalisation sur les ressources numériques payantes

Valoriser et soutenir la création locale

Un dispositif ponctuel est un dispositif permettant la mise en forme d'informations de manière attractive de manière à capter l'attention des utilisateurs. Il peut s'insérer dans un dispositif de flux.

Dispositifs ponctuels

La CartoguideMédiathèques Pays de Romans

Un dispositif passerelle est un dispositif dont la caractéristique est de proposer une interface entre un milieu tangible et des données numériques.

Dispositifs passerelles :

La mobiquité

http://www.flickr.com/photos/clanlife/6369791755

Applications mobiles

Source Thomas Chaimbault

Catalogue mobile compatible

Html 5

Source : Sylvain Machefert

Les QR Codes

http://www.flickr.com/photos/25095603@N07/5023713619

Documenter l’espace

Source Thomas Chaimbault

Créer des passerelles

«Les bibliothèques passent par leur fournisseur habituel. Grossistes ou libraire de proximité, ils sont à même de recevoir vos commandes selon vos procédures habituelles, marché public y compris, rien que du plus banal. Téléchargement de l’epub sur notre site, créer un compte au nom de l’établissement, puisque cela figurera sur le tatouage. Merci de mettre un coup de marqueur sur le QR code avant mise en rayon de l’ouvrage, mais on n’ira pas vérifier.»

François Bon : la formule papier+epub et pourquoi on y croit

Source : Les nouveaux usages de la médiathèque

Usager / abonné

Habitant d’un territoire physique

Internautes, habitant d’un territoire numérique

Espace global de médiation

Le numérique est au service de l'action globale de la bibliothèque

Politique documentaire

Politique d'animation

Politiq

rmatio

Numérique

Ressources numériques

Communication et captation

Arts numériques

Veille

formation

Ateliers

multim

Source : Renaud Aïoutz

Une chaine de publication et de validation des contenus

Source : http://www.flickr.com/photos/setaou/2935943672/

Back office Portailblog

Portailblog

Coordinateur

Bibliothécaires

Secteurs

Pôles Thématiques

Commentaires

UsagersPartenaires

Billet

validé

Billet

proposé

Billet

discuté

Billet

proposé Billet

proposé

Billet

refusé

Modération àposteriori

Supports de médiation

Un coordinateur : le responsable de la médiation numérique

Source : http://www.flickr.com/photos/markameleon/2154130293

Organiser le temps de travail

Source : http://www.flickr.com/photos/david-nicholas/3871984162

La médiation/valorisation des collections doit être reconnue dans les fiches de postes !

Formation professionnelle continue

http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458

Culture numérique commune

http://www.flickr.com/photos/bobydimitrov/3634524601/sizes/l/

L'exemple romanais

Pratiquer et expérimenter

Auto formation

Bibliothécaire

Infomédiaire

Producteur de contenus

Participer à la médiation sur

internet …

Etre acteur de la société du savoir et de la connaissance

…dont se chargent pour l’instant les vendeurs et les médias

La médiation numérique au sein d'une politique de lecture publique

Education

Médiation les Médiations Raport final · 2010-08-03 · mediation, community mediation ou neighbourhood wardening et en français médiation locale, médiation communautaire, médiation

La médiation multimédia

Médiation citadelle

MÉDIATION - Crédit Coopératif · médiation, adossé à la Fédération Nationale des Banques Populaires (FNBP). Le volume des demandes de médiation, reçues et traitées, a été

Guide médiation de la consommation€¦ · 3) Médiation d’organisation professionnelle Le dispositif de médiation peut être mis en place au sein d’une organisation professionnelle

LA MÉDIATION PAR L’ANIMAL AU SEIN D’UNE USPbientraitance-findevie.org/.../mediation-animale.pdf · décret n°2003-462 du 21 mai 2003 mais la présence des animaux n’est plus

Power point médiation

LES ABF PROGRAMME BIBLIOTHÈQUES 57E CONGRÈS …au Service de la lecture publique, Communauté française de Belgique Silvère Mercier Chargé de médiation numérique, Bibliothèque

Lecture des dispositifs d'entre-soi" au sein des Campus Français

La médiation culturelle pour les jeunes publics au sein

Étude sur les usages de la lecture de bande dessinée ......- 25 min : manipulation autonome des tablettes et de l’application izneo, lecture de BD au sein de la plateforme, sur

fiche de lecture - François Gallon 2004-2519 · fiche de lecture - François Gallon plus actif en oeuvrant comme un contre-pouvoir au sein de la coalition externe de l’entreprise

MéDiation NuméRique

Qu est-ce que la médiation culturelle?€¦ · 9 Transmettre la médiation culturelle? 192 e tep de dt 1 Qu’est-ce que la médiation culturelle? 2 La médiation culturelle: pour

La médiation à l'usage des professionnels de la … · Fiches pratiques: Les MARD (arbitrage, procédure participative, droit c ollaboratif, conciliation, médiation) – La médiation

Médiation Numérique Montpellier

médiation bancaire

La médiation pénale

MÉDIATION CULTURELLE NUMÉRIQUE DÉFINITION...LA MÉDIATION CULTURELLE NUMÉRIQUE La médiation culturelle vise l’établissement d’espaces de dialogue entre les participants d’une

Médiation pénale et réparation de la personne€¦ · Médiation et de Formation à la Médiation, chargé par le Parquet de Paris de la médiation ... La « mesure de réparation