Médias sociaux et veille stratégique

Médias sociaux et veille stratégique

SCI6124 – Gestion des services en bibliothèquePhilippe Mongeon – 9 mars 2016

Elsa DrevonCandidate au doctoratÉcole de bibliothéconomie et des sciences de l’informationUniversité de Montréal

• Les médias sociaux en 2016

• La veille stratégique et la veille informationnelle

• Pourquoi faire de la veille en bibliothèque?

• Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers?

• Qu’est-ce qu’un bon service de veille?

Plan de la présentation

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Médias sociaux3

Les différents types de médias sociaux

Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 4Crédit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/

Le paysage des médias sociaux en 2016

Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 5Crédit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/

• Fondé en 2004, ouvert au public en 2006, atteint 1 milliard d’utilisateurs en 2012, rachète Instagram en 2012

• 1,5 milliards d’utilisateurs actifs mensuels• 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde

• 86% du trafic via mobile

• 48% des 18-34 ans se connectent sur Facebook au réveil (80% quinze minutes plus tard)• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans

• Temps passé par mois sur Facebook : 6h45 • 21 minutes par jour en moyenne• Dont 40% du temps consacré au fil d’actualité

Facebook : quelques chiffres clés

Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 6

Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/ (Consulté le 21 février 2016)

• Publier chez soi • 15% des internautes

• Égocentré ou égo-visible

• Publier chez les autres • 28 % des internautes

• Conversation distribuée ou conversation de groupe

• « Facebook est pour eux une forme de chat » Dominique Cardon

• Regarder sans publier • 57% des internautes

• Partageur ou spectateur

Facebook : 3 types d’utilisation

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Source : Enquête Algopol. (2015). http://algopol.huma-num.fr/appresults/ par CNRS/EHESS, Université Paris 7 Diderot, Orange Lab et linkinfluence.

Facebook : les Instant ArticlesPour tous en avril 2016

Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 8

Pour en savoir plus : https://developers.facebook.com/docs/instant-articles

• Fondé en 2006 par @jack

• 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels

• 5 nouveaux comptes créés chaque seconde

• 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté

• 80% des utilisateurs actifs passent par un mobile

• 500 millions de tweets envoyés chaque jour

• Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne

• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans

• Temps passé par mois sur Twitter : presque 3h

• Utilisateur le plus suivi : Katy Perry, avec plus de 76 millions de followers

Twitter : quelques chiffres clés

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Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/ (consulté le 21 février 2016)

• Fondé en 2003, rachète Slideshare en 2012

• Base de données de profils professionnels

• 380 millions de membres inscrits• 2 nouveaux membres de plus chaque seconde

• 97 millions d’utilisateurs actifs mensuels (35% quotidien)

• 1/3 des membres sont situés aux États-Unis

• 27% des visites sont effectuées par mobile

• Âge moyen des utilisateurs : 44 ans

• 1,5 millions de groupes

LinkedIn : quelques chiffres clés

Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 10

Source : www.blogdumoderateur.com (consulté le 21 février 2016)

Veille informationnelle, veille stratégique12

Veille stratégique

« La veille stratégique est définie comme un processus à valeur ajoutéede collecte, de transmission, d’analyse et de diffusion d’informationpubliquement disponible, obtenue éthiquement et légalement pourproduire de la connaissance d’action, cette dernière permettant laréduction de l’incertitude et le soutien pour une meilleure prise dedécision en vue d’une action éclairée. »

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Source : Traduction de Bergeron, P. et Hiller, C. (2002) Competitive intelligence. Annual Review of Information Science and Technology, 36(1), 353-390.

Veille informationnelle

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« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions, connaitre les grandes tendances et fournir des informations appropriées en temps opportun. »

Source : Agence française de normalisation. (1998). Prestations de veille et prestations de mise en place d’un système de veille : norme XPX 50-053 : norme expérimentale. Paris: AFNOR. Repéré à http://quoniam.info/competitive-intelligence/PDF/ebooks/Norme_Francaise_Prestations_de_Veille.pdf

Faire de la veille pour soi ou pour autruiUn même processus

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Planifier sa veille

Sélectionner des sources

Collecter l’information

Analyser/

Gérer l’information

Diffuser l’information

SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 16Pourquoi faire de la veille en bibliothèque?

Objectifs d’une veille en bibliothèque

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• S'informer et suivre l'actualité des bibliothèques

• Découvrir des services innovants

• Connaître les bonnes pratiques

• Continuer à se former

• Surveiller ce qu'on dit sur notre organisation

• Alimenter les réseaux sociaux de la bibliothèque

• Assurer le développement de la collection

• Etc.

Exemple de veille dans le domaine des bibliothèquesTribune Compétences informationnelles

18https://tribuneci.wordpress.com

Exemple de veille dans le domaine des bibliothèquesLe fil du BBF

19http://bbf.enssib.fr/le-fil-du-bbf

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Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers?

Objectifs d’un service de veille pour ses usagers

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• Mettre en valeur ses collections

• Exemple : les dernières acquisitions

• Mettre en valeur ses ressources électroniques

• Exemple : périodiques électroniques et bases de données

• Mettre en valeur les compétences des bibliothécaires

• Exemple : veilles scientifique, juridique, environnementale, etc.

• Développer le service de référence

• Se faire connaitre

• Sortir des murs de la bibliothèque

• Etc.

22http://www.netvibes.com/biblio-education

Exemple d’un service de veille Bibliothèque universitaire

23https://www.usherbrooke.ca/biblio/servioffer/veille-informationnelle/

Exemple d’un service de veille Bibliothèque universitaire

24http://www.bibl.ulaval.ca/services/formations/veille-informationnelle

Exemple d’un service de veille Bibliothèque universitaire

Exemple d’un service de veille Bibliothèque spécialisée

25http://bibliothequeduchum.ca/sp/subjects/guide.php?subject=veille

26http://espaceb.bibliomontreal.com/

Exemple d’un service de veille Bibliothèque publique

27http://www.scoop.it/u/frederic2

Exemple d’un service de veille Bibliothèque d’un Cegep

Quel service offrir à ses usagers?Service d’alerte (mode « push »)

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Pour des usagers non technos

Pour une veille individuelle

Avantages Inconvénients

Très simple à mettre en place et automatisé Nécessite de réajuster le besoin fréquemment

Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu

Personnalisé pour le client Suppose une analyse fine des besoins informationnels des clients cibles

Quel service offrir à ses usagers?Bulletin de veille / lettre d’information (mode « push »)

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Pour des usagers connectés sur courriel (gestionnaires, médecins, utilisateurs nomades, etc.)

Pour une veille généraliste

Avantages Inconvénients

Permet de varier les modes de traitement (de la diffusion sélective d’information en temps réel à l’analyse de fond)

Nécessité de vérifier fréquemment l’appétence du client

Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu

Fidélise le client Mise en forme attrayante et souvent renouvelée pour attirer l’attention

Souplesse du destinataire pour archiver les produits de veille

Suppose une analyse fine des besoins et mode de consommation de l’information des clients cibles

Quel service offrir à ses usagers?Portail Netvibes / widget sur Intranet (mode « pull »)

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Pour des usagers connectés sur poste informatique (chercheurs, étudiants, utilisateurs sédentaires, etc.)

Pour une veille individuelle ou généraliste

Avantages Inconvénients

Diffusion en direct de certains résultats Nécessite une forte activité de gestion (mais aussi pédagogique et de communication) pour gérer les collaborateurs accédant à l’outil

Outils généralement plus complets pour traiter/lire/partager l’information

Risque de rejet de l’outil utilisé (par des utilisateurs pas assez « experts » ou ayant leurs propres outils de prédilection)

Possibilité de veille collaborative

Formes d’interactions entre les usagers et l’information ou le veilleur

Quel service offrir à ses usagers?Lecteur de fils RSS (mode « pull »)

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Pour des usagers technos et autonomes

Pour une veille individuelle

Avantages Inconvénients

Simple à mettre en place Nécessite pédagogie pour former à l’outil

Outils généralement plus complets pour traiter/lire/partager l’information

Pas de lien fréquent avec l’usager (hormis soutien technique au besoin)

Possibilité de veille collaborative

Travail de conception uniquement

Quel service offrir à ses usagers?Formation aux outils et méthodes de veille

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Pour des usagers technos et autonomes

Avantages Inconvénients

Permet de mettre en valeur les autres services offerts à la bibliothèque

Nécessite de fortes compétences pédagogiques

Permet de rendre les usagers autonomes Pas de lien fréquent avec l’usager

Long travail de préparation

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Ça prend quoi un bon service de veille?

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• Avoir le soutien de sa direction

• Arrimer les objectifs du projet à la stratégie de l’organisation

• Disposer de temps et d’un budget adéquat

• Avoir une équipe et un chef de projet motivé

• Impliquer les membres de l’organisation

• Bien connaitre les besoins de ses utilisateurs ainsi que leurs habitudes deconsommation

• S’adapter à ses différentes clientèles

• Promouvoir le service (prévoir un plan de communication le plus tôt possible)

• Évaluer et se réajuster

• Miser sur l’humain plus que sur la technologie

• Avoir une équipe et un chef de projet compétent

Les facteurs de succès d’un bon service de veille

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• Connaitre l’environnement de l’organisation (acteurs clés, secteurd’activité, marché, méthodologie scientifique, expertise dans ledomaine,…)

• Connaitre les méthodes pour définir et mettre en œuvre un plan deveille

• Connaitre les sources d’information incontournables

• Connaitre les méthodes et outils de recherche d’information

• Connaitre les outils de surveillance de l’information

• Maitriser la langue française et l’anglais et/ou une langue étrangère

C’est quoi un veilleur compétent?Des savoirs

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• Être capable de comprendre les différents milieux et besoinsinformationnels

• Maîtriser les fonctionnalités avancées de recherche des bases dedonnées et des moteurs de recherche

• Maîtriser les nouvelles technologies et les outils collaboratifs

• Avoir une grande capacité d’analyse et de synthèse

• Avoir de bonnes habiletés de communication (écrites et orales)

• Être capable de réseauter

• Savoir gérer un projet (budget, échéance, travail en équipe…)

• Être capable de s’adapter

C’est quoi un veilleur compétent?Des savoir-faire

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• Curieux

• Organisé et rigoureux

• Motivé et enthousiaste

• Orienté-clientèle

• Persévérant

• Avoir l’esprit d’équipe

• Avoir du leadership

• Avoir une grande capacitéd’écoute

C’est quoi un veilleur compétent?Des savoir-être

• Savoir bien vivre avec la prise derisque et la tolérance face àl’ambigüité et à l’incertitude

• Avoir un esprit critique, dudiscernement

• Avoir le sens politique, l’espritstratégique

• Transparent, intègre

• Pédagogue

• Créatif

Elsa DrevonCandidate au doctoratEBSI - Université de Montréalelsa.drevon@umontreal.ca

@ElsaDrevon/drevonelsa

http://drevon.ebsi.umontreal.ca/

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