Planification stratégique: médias sociaux

  • Published on
    28-Nov-2014

  • View
    1.870

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Mise jour de la sance portant sur la planification des mdias sociaux: (automne 2013)

Transcript

  • 1. REP2400 Internet et relations publiques A2013 Gestionnaire de communauts et stratgie de mdias sociaux Bienvenue @MichelleBlanc
  • 2. Les premiers Community Managers taient donc appels des modrateurs. Reprsentant(e) numrique de la marque, de ses produits ou services. Souvent associ au responsable des contenus. Autrefois le modrateur grait les relations et les contenus, un champ daction trs limit. Le Community Manager quant lui se voit projeter au-devant de la scne afin de relancer la notorit de la marque ou de lentreprise. Il doit donc crer des initiatives forte valeur ajoute pour y parvenir, ce qui sous-entend de parfois prendre des risques. Le Community Manager est un mtier stratgique qui va sans aucun doute encore beaucoup voluer dans les annes venir. Lvolution du mtier de Community Manager http://www.autourduweb.fr/evolution-metier-community-manager/ The social media manager is dead. Long live Social Media (Ryan Holmes) http://management.fortune.cnn.com/2013/10/01/social-media-manager/ 8 reasons I hate working in Social Media (Hugh Stephens) http://www.prdaily.com/Main/Articles/15289.aspx
  • 3. Source: Gestionnaire de communauts du Qubec (tude Adviso-2012 auprs de 140 gestionnaires du Qubec) http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
  • 4. [...] Jenn Pedde Source: What a Community Manager is not (Jenn Pedde) http://www.ragan.com/Main/Articles/45577.aspx
  • 5. Source: Gestionnaire de communauts du Qubec (tude Adviso-2012) http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
  • 6. Source: Gestionnaire de communauts du Qubec (tude Adviso-2012) http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
  • 7. Source: Gestionnaire de communauts du Qubec (tude Adviso-2012) http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
  • 8. Over the past five years, I have broken, built and broken again, the role of a community manager in my former Federal Government position and again, as part of a team at Radian6. Community managers wear a plethora of hats these days, from community ambassador to storyteller and back again. There is no one job responsibility or hat. Each organization has to find the right mix and balance of hats a community manager must wear, but dont be mistakenone hat does not define the species. Similar to a chameleon, a community manager does not change colors or hats to blend in, but as an act of communication. Lauren Vargas Ambassador Storyteller Poster Child Switchboard Operator Caretaker Content Creator/Curator Teacher Interpreter Connector Source: Community Management is the New Black (Lauren Vargas) http://www.rootreport.com/2011/03/community-management-is-the-new-black/
  • 9. Source: Gestionnaire de communauts du Qubec (tude Adviso-2012) http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
  • 10. Les mesures mdias ne sont pas des mesures reconnues du retour contre investissement (ROI) Source: Gestionnaire de communauts du Qubec (tude Adviso-2012) http://www.grenier.qc.ca/fichiers/campagnes/0903/gestionnaire/etude.pdf
  • 11. Bien saisir les impacts financiers et non-financiers de toute activit lie aux mdias sociaux Le Social Media ROI dOlivier Blanchard http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
  • 12. Source: Figure (de gauche) 15.6 - Financial Results. Chapter 15. ROI and Other Social media Outcomes, p. 215 (Social Media ROI, Olivier Blanchard, 2011) Voir aussi: Le Social media ROI dOlivier Blanchard http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
  • 13. Deux modles dagence de mdias sociaux selon Olivier Blanchard: un bon modle et lautre... Le bon modle On identifie rapidement les objectifs daffaires du client (on dtermine et clarifie les buts): Attirer de nouveaux clients ? Collecter davantage de donnes pertinentes de clients actuels ? Favoriser davantage de bouches--oreilles ? Un bon programme et une bonne stratgie de mdias sociaux doivent se fusionner lcosystme daffaires du client; Un plan de mdias sociaux qui soutient les ventes, le marketing, les RP, le service la clientle, les ressources humaines, matrielles, etc. Le succs ne se mesure pas seulement quavec des mesures mdias (nombres dabonns, de jaime, mentions, analyse de sentiments, etc.) mais AUSSI avec des mesures daffaires (nouveaux clients, augmentation des ventes et du chiffre daffaires, recommandations, loyaut amlior, service de rsolution de problme plus rapide, rsolution plus rapide la suite dune crise de RP, efficacit oprationnelle, etc. Le modle plus ...incertain voir non-thique On met seulement laccent sur des mesures de mdias: On a davantage dabonns Twitter (50 par semaine) et de fans sur Facebook (200 par semaine) ! Le concours Courez la chance de gagner un iPad a attir des nouveaux abonns sur Pinterest ! Le canal Youtube a reu 5 000 visionnements durant la premire semaine ! Dans ce dernier modle, il ny a rien qui risque davoir un impact probant sur les affaires... Certaines agences se font convaincre dacheter (pour leurs clients) des abonns, des fans, des jaime, des taux de clics, etc. en provenance de Chine, de lInde, de lAmrique du sud et de lEurope de lEst (par des individus qui nachteront jamais rien dudit client...). Lire: A tale of two agency social media models (Olivier Blanchard) http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/09/26/a-tale-of-two-agency-social-media-models/
  • 14. Source: http://www.buyfansmedia.com/buy-usa/facebook-fans Why Buying Social Followers Is a Bad Idea (Kristina Weis) http://www.jyte.com/why-buying-social-followers-is-bad-idea/ Fake Follower Check : http://www.socialbakers.com/twitter/fakefollowercheck http://fakers.statuspeople.com/
  • 15. La question du retour contre investissement (ROI) chez Adobe Source:BS Detector, Metrics not Myths (Adobe) h"p://www.youtube.com/watch?v=6qwskCs-NO4
  • 16. Source: The State of Social media (Mike Shaw/Comscore-Fvrier 2012) http://www.comscore.com/fre/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2012/The_State_of_Social_Media Vous souvenez-vous de cette diapo (cours sur les mdias sociaux) ?
  • 17. La mthode F.R.Y. Le lien manquant entre le marketing et les ventes, entre la stratgie et l'excution, entre les objectifs d'affaires et l'valuation. La mthode F.R.Y. n'est certes pas une recette miracle mais peut tre un bon point de dpart lorsqu'il s'agit de se concentrer sur les objectifs d'affaires et de mesurer les activits de mdias sociaux. Frequency (Frquence): cycle de vente ou le ratio d'achat Si la frquence comporte un aspect financier (frquence des transactions), elle offre aussi un aspect non financier (frquence des interactions). Reach (Porte):Nombre de personnes passes lacte (dachat) Son aspect non financier se trouve dans le nombre de personnes touches par une activit ou une campagne (pensez impression et interaction). L'aspect financier de la porte ( et donc du retour contre investissement) touche ncessairement la transaction (ou la conversion payante). L'valuation et le calcul des transactions donnent un portrait vritable des stratgies de porte. Yield (Rendement) : consiste faire augmenter l'argent dpens par un client existant (pensez aux ventes croises des secteurs des cosmtiques ou de vtements par exemple). Voir aussi de chez Olivier Blanchard Fan, Follower and Like valuation : Truth vs. Bad science http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/10/25/fan-follower-and-like-valuation-truth-vs-bad-science/
  • 18. Source: Why isnt making money a PR objective ? (Craig Pierce) http://craigpearce.info/marketing/isnt-making-money-pr-objective/
  • 19. Source: Public RelaBons is more important than making money (Craig Pearce) h"p://craigpearce.info/markeBng/public-relaBons-important-making-money/ Voir aussi: Le retour sur linvesBssement des mdias sociaux (Marc Snyder) h"p://www.marcsnyder.ca/2011/11/le-retour-sur-linvesBssement-roi-des.html
  • 20. Les quatre grands stades ou niveaux de maturit de la gestion de communauts 1-Hirarchique/ 2- Communaut mergente-apprenante/ 3- Communaut tablie/ 4-Lorganisation rseaute Source: Eight competencies to socializing your organization (Rachel Happe) http://community-roundtable.com/2009/05/eight-competencies-to-socializing-your-organization/
  • 21. Source: State of Community Management 2012 http://fr.slideshare.net/rhappe/2012-state-of-community-management-12162160 Voir The State of Community Management 2013 http://www.communityroundtable.com/research/the-state-of-community-management/the-state-of-community-management-2013/
  • 22. Source: Le PDG sera plus social (Camille Jourdain) http://fr.locita.com/technologie-2/infographie-le-pdg-sera-plus-social/
  • 23. Stop Blocking (Shel Holtz):http://www.stopblocking.org/?p=43 Voir aussi:28 reasons why the CEO is Affraid of social media (Jeff Bullas) http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/ Blocking employees from social networks http://www.socialmeteor.com/2011/02/17/social-pro-files-an-interview-with-josh-bernoff/ Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the internet for leisure .Dr Brent Coker,University of Melbourne http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/ vido: http://www.youtube.com/watch?v=Ga-8__7tgkE
  • 24. Contexte stratgique Sassurer de la corrlation avec les objectifs daffaires, la mission et les valeurs de lorganisation. Est-elle mme dispose accepter les consquences de la porosit dInternet et de la transparence ? On entre dans un monde plus profond o la participation, lengagement et linteraction dpasse la gratification instantane (belle publicit ou message fort... mais toujours unidirectionnel...). Prendre connaissance des actifs Internet et des actions prises jusqu maintenant pour guider llaboration de nouvelles stratgies (pour les mdias sociaux). La mmoire du Web est longue... cause de sa nature archivistique... Bien mesurer son hritage numrique en matire de contenus, dactions et de perceptions...
  • 25. Contexte et objectifs Se fixer des objectifs qui tiennent compte des objectifs daffaires (soit !) mais surtout dune approche multi-participants internes; Les mdias sociaux appartiennent , (et transcendent) toutes les disciplines; Une approche organisationnelle semble plus judicieuse (Corpo., RH, R&D, RP, Marketing, Service-clients, Juridique, etc.); Une stratgie de mdias sociaux devrait adopter un mcanisme complet de communications intgres, pour amplifier les contacts (rseaux) humains travers les canaux de mdias sociaux. Cependant les relations publiques peuvent soutenir, aider former et coordonner les efforts de chacun et baliser les rgles de participation.
  • 26. Source: Social Media Governance/Policy Database (Chris Boudreaux) http://socialmediagovernance.com/policies.php Voir aussi Compliance Building (Social Media Policies Database) http://www.compliancebuilding.com/about/publications/social-media-policies/
  • 27. Source: Intel. Directives sur les mdias sociaux http://www.intel.com/sites/sitewide/fr_FR/social-media.htm Voir aussi Social Media Policies (une trs belle liste selon plusieurs catgories dorganisation) http://www.socialmedia.biz/social-media-policies/ Politique dutilisation des mdias sociaux http://geoffroigaron.com/2011/07/ressources...

Recommended

View more >