Mise en place d'un nouveau service

Mettre en place de nouveaux services

Raphaëlle Bats

Pourquoi mettre en place de nouveaux services ?

Répondre à des besoins du public

Répondre à des exigences de la tutelle

Suivre l’air du temps

Être plus visible

Se moderniser

Rester dynamique

….

Répondre à des besoins du public

Exemple : Avoir accès au catalogue en ligneDevelopper de nouvelles collections….

Répondre à des exigences de la tutelle

Exemple : Faire une expo en lien avec un événement de la tutelleMettre en place un catalogue avec relance des retards pour éviter les vols….

Se moderniser

Avoir des jeux vidéosMettre en ligne son catalogueProposer des livres électroniquesAvoir des ordinateurs dans la bibliothèqueFaire des dossiers documentairesParticiper à Bibliosésame….

Etre plus visible

Exemple : Faire une expo qui vise un plus grand publicUtiliser une technologie nouvelle de sorte qu’on en parle dans la presseOuvrir une page facebook…

Suivre l’air du temps

Exemple :Ouvrir une page facebookProposer des applicationsAvoir une collection de jeux vidéos…

1/ Partir de la mission et de la stratégie

Notes : La stratégie est décidée par la directionElle doit être validéeElle ne se construit pas à l’enversElle définit votre politique de service

Le mot-clé est cohérence

2/ Faire une veille sur les services et les animations

Notes : La veille se construitLister les sites intéressants à suivreTrouver un outil pour suivre / conserver les documents intéressantsPartager l’information avec l’équipeEventuellement faire des notes mensuelles sur les tendancesL’utiliser pour du benchmarking

Le mot-clé est ouverture

3/ Convertir sa stratégie en services et animations

Notes : Faire du brainstorming en équipeS’inspirer de sa veilleNe pas hésiter à lister tout ce qui vous vient à l’espritSe faire plaisir

Le mot-clé est imagination

4/ Analyser la faisabilité de vos services et animations

Notes : Faisabilité techniqueFaisabilité juridiqueFaisabilité budgétaireFaisabilité organisationnelle : équipe et partenairesFaisabilité temporelle

Le mot-clé est prudence

5/ Analyser la résonnance possible auprès du public

Notes : Enquête de publicMarkéting de services

Sur l’enquête de public : enquête, sondage, questionnaire, observation, focus groupe…

Le mot-clé est besoins

6/ Intégrer le projet de service dans un projet de votre service

Notes : Communication interneTemporalité de la communication interneOutils de la communicationPartenariats internes

Le mot-clé est équipe

Etape : gestion de projet de service

7/ Rédiger un ou des scénarios

Notes : Faire 3 propositionsLes argumenterLes ordonnerLes qualifiés : le plus ceci, le moins cela

Le mot-clé est argumentation

8/ Faire valider un des scénarios

Notes : Savoir défendre les projetsAccepter les modifications

Le mot-clé est compromis

9/ Faire un rétroplanning

Notes : Se projeter sur des temps longsÊtre patients

Le mot-clé est projection

10/ Prévoir l’évaluation

Notes : Trouver des indicateurs pertinentsSavoir les mesurerSavoir quel niveau est attenduSavoir à qui ou quoi se comparer

Evaluation : voir l’évaluation dans le cours sur la communication : http://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013

Le mot-clé est mesure

11/ Prévoir la communication

Notes : Voir le cours sur la communicationhttp://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013

Le mot-clé est mesure

12/ Réalisation

Notes : La réalisation d’un projet prend toujours du retardCe n’est jamais exactement ce que vous souhaitiezIl y a toujours à redire

Le mot-clé est adaptation et persistance

13/ Evaluation

Notes : Ne pas oublier d’évaluerFaire des rapports d’activitéVoir ce qui peut être arrangé, corrigé, amendé…

Le mot-clé est amélioration

Les points clés :

1/ Toujours dans la stratégie de l’établissement2/ On reste un service public : ne pas oublier le public3/ Affaire d’équipe : pour que chacun s’approprie le projet4/ Savoir défendre le projet pour avoir des financements. 5/ Tous les nouveaux services ne sont pas onéreux, mais faire un budget clair6/ prendre le temps : un nouveau service ne se met pas en place en quelques jours7/ être patient : un nouveau service ne marche pas à la minute de sa mise en oeuvre8/ penser son évaluation dès le début9/ communiquer sur les nouveaux services, personne ne va deviner leur mise en place

Mettre en place de nouveaux services

Raphaëlle Batsraphaelle.bats@enssib.fr

rbats.pro@gmail.com