OCP : suivi des indicateurs et leurs influences sur les processus

EL MALKI OthmaneLicence Professionnelle Management de la QualitéFacultés Polydisciplinaire d’El JadidaJuin 2014

suivi des indicateurs& LEURS INFLUENCES SUR LES PROCESSUS

Sommaire

I. GénéralitésISO 9001 Version 2008

Processus Qualité

Les Procédures

II. Le StagePrésentation OCP

Présentation Maroc Phosphore

La Qualité

Processus Etudiés :

a. Production et préparation du service

b. Processus relatif aux clients

c. Satisfaction client

d. Maitrise des produits non conformes

Analyse des indicateurs

Constatation : coût de la sur-qualitéSuggestions .

IV. Conclusion.

Série d'exigences pour la mise en place d'un SMQ

Iso 9001 V.2008

Exigences Principales

Finalités : conformité des produits diminuer le coût de la non qualité fidéliser les clients

Responsabilité de la Direction; Système Qualité; Processus; Amélioration continue.

4

« Utiliser des ressources pour convertir des éléments d’entrée

en éléments de sortie avec une valeur ajoutée »

C’est le ‘quoi faire’ dans un ordre prédéfini

Processus qualité

Procédures

« manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus  »

maîtrise de la documentation maîtrise de la

documentation

maîtrise des enregistrements qualité

maîtrise des enregistrements qualité

audit interne audit interne

maîtrise du produit non-conforme

maîtrise du produit non-conforme

action corrective action corrective

action préventive action préventive

Procédures

Exigées6

Extraction, valorisation et commercialisation et dérivés

Fondé le Dahir du 07 Août 1920

Phosphate Khouribga Bengrir Youssoufia Boucraâ Laayoune

Dérivés Safi Jorf Lasfar

Groupe Office Chérifien

des Phosphates

Présentation OCP

Démarrage en 1986 Transformation de l’acide

phosphorique. CA 58.562 milliard de dirhams (2011) Plus que 20 000 collaborateurs

Présentation Maroc phosphore

La Qualité Implication de tout le personnel; Tous les ateliers de Maroc Phosphore sont certifiés (16

Certificats) Un manuel qualité conforme aux exigences de la norme

ISO 9001v2008

Les domaines d’application Les processus clés Les interactions entre les processus.

4 Types de processus : Processus opérationnel  Processus support  Processus de management  Processus de surveillance, mesure et amélioration 

1Production et préparation

du service

2Processus Relatifs aux

Clients

3Satisfaction

du Client4

Maitrise Des produitsNon conforme

Processus étudiés

Production et préparation du service

Selon ISO 9001 Version 2008 :

Selon le manuel qualité de Maroc Phosphore :

Production et préparation du service

indicateurs4Quantité

QualitéPrix de revient

Rendement chimique

Processus relatif au Clients

Selon ISO 9001 Version 2008 :

Selon le manuel qualité de Maroc Phosphore :

Processus relatif au Clients

un indicateur d’analyse des écarts entre les réalisations de productions et les prévisions et exigences contractées

Satisfaction Clients

Selon ISO 9001 Version 2008 :

Selon le manuel qualité de Maroc Phosphore :

Satisfaction Clients

1indicateur

Taux de satisfaction client

Maitrise des Produits Non Conformes

Selon ISO 9001 Version 2008 :

Selon le manuel qualité de Maroc Phosphore :

Maitrise des Produits Non Conformes

Non-conformité détectée.

Non-conformité signalée

1indicateur

Analyse des indicateurs

Que ressortent ces indicateurs?

1marge de sécuritérecommandée par les clients

les paramètres de l’atelier ne peuvent permettre de produire un acide concentré inférieur à

25%

28%

Pour l’acide 29%

Analyse des indicateurs

Que ressortent ces indicateurs?

2le taux de solides toléré par les clients :

la ligne de stockage est mise en service pour ne pas Dépasser un TS de

2%

1%Pour l’acide 29%

Analyse des indicateurs

1marge de sécuritérecommandée par les clients

les paramètres de l’atelier ne peuvent permettre de produire un acide concentré inférieur à

46% et

50%

52,5%

Pour l’acide 54%

Analyse des indicateurs

2Pour l’acide 54%

le taux de solides toléré par les clients entre

la ligne de stockage est mise en service pour ne pas Dépasser un TS de

4% et 10%

3.5% et 6%

Constatation

L’atelier phosphorique répond conformément aux attentes et aux exigences de ses clients, de la norme et de son manuel qualité

Quel problème à signaler ?

Quel problème à signaler ?

Si l’atelier phosphorique n’engendre pas

un coût de non qualité

il supporte par conséquent

un coût de sur-qualité

Le coût de sur-qualité

Pour l’acide 29% : l’atelier phosphorique dépasse le niveau de

concentration demandé par 12%Dépasse Le taux de solide toléré par 100%

Pour l’acide 54%

l’atelier phosphorique dépasse le niveau de concentration demandé jusqu’à 15%Dépasse Le taux de solide toléré par 50%

Solutions/suggestions