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EL MALKI OthmaneLicence Professionnelle Management de la QualitéFacultés Polydisciplinaire d’El JadidaJuin 2014
suivi des indicateurs& LEURS INFLUENCES SUR LES PROCESSUS
Sommaire
I. GénéralitésISO 9001 Version 2008
Processus Qualité
Les Procédures
II. Le StagePrésentation OCP
Présentation Maroc Phosphore
La Qualité
Processus Etudiés :
a. Production et préparation du service
b. Processus relatif aux clients
c. Satisfaction client
d. Maitrise des produits non conformes
Analyse des indicateurs
Constatation : coût de la sur-qualitéSuggestions .
IV. Conclusion.
Série d'exigences pour la mise en place d'un SMQ
Iso 9001 V.2008
Exigences Principales
Finalités : conformité des produits diminuer le coût de la non qualité fidéliser les clients
Responsabilité de la Direction; Système Qualité; Processus; Amélioration continue.
4
« Utiliser des ressources pour convertir des éléments d’entrée
en éléments de sortie avec une valeur ajoutée »
C’est le ‘quoi faire’ dans un ordre prédéfini
Processus qualité
Procédures
« manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus »
maîtrise de la documentation maîtrise de la
documentation
maîtrise des enregistrements qualité
maîtrise des enregistrements qualité
audit interne audit interne
maîtrise du produit non-conforme
maîtrise du produit non-conforme
action corrective action corrective
action préventive action préventive
Procédures
Exigées6
Extraction, valorisation et commercialisation et dérivés
Fondé le Dahir du 07 Août 1920
Phosphate Khouribga Bengrir Youssoufia Boucraâ Laayoune
Dérivés Safi Jorf Lasfar
Groupe Office Chérifien
des Phosphates
Présentation OCP
Démarrage en 1986 Transformation de l’acide
phosphorique. CA 58.562 milliard de dirhams (2011) Plus que 20 000 collaborateurs
Présentation Maroc phosphore
La Qualité Implication de tout le personnel; Tous les ateliers de Maroc Phosphore sont certifiés (16
Certificats) Un manuel qualité conforme aux exigences de la norme
ISO 9001v2008
Les domaines d’application Les processus clés Les interactions entre les processus.
4 Types de processus : Processus opérationnel Processus support Processus de management Processus de surveillance, mesure et amélioration
1Production et préparation
du service
2Processus Relatifs aux
Clients
3Satisfaction
du Client4
Maitrise Des produitsNon conforme
Processus étudiés
Production et préparation du service
Selon ISO 9001 Version 2008 :
Selon le manuel qualité de Maroc Phosphore :
Production et préparation du service
indicateurs4Quantité
QualitéPrix de revient
Rendement chimique
Processus relatif au Clients
Selon ISO 9001 Version 2008 :
Selon le manuel qualité de Maroc Phosphore :
Processus relatif au Clients
un indicateur d’analyse des écarts entre les réalisations de productions et les prévisions et exigences contractées
Satisfaction Clients
Selon ISO 9001 Version 2008 :
Selon le manuel qualité de Maroc Phosphore :
Satisfaction Clients
1indicateur
Taux de satisfaction client
Maitrise des Produits Non Conformes
Selon ISO 9001 Version 2008 :
Selon le manuel qualité de Maroc Phosphore :
Maitrise des Produits Non Conformes
Non-conformité détectée.
Non-conformité signalée
1indicateur
Analyse des indicateurs
Que ressortent ces indicateurs?
1marge de sécuritérecommandée par les clients
les paramètres de l’atelier ne peuvent permettre de produire un acide concentré inférieur à
25%
28%
Pour l’acide 29%
Analyse des indicateurs
Que ressortent ces indicateurs?
2le taux de solides toléré par les clients :
la ligne de stockage est mise en service pour ne pas Dépasser un TS de
2%
1%Pour l’acide 29%
Analyse des indicateurs
1marge de sécuritérecommandée par les clients
les paramètres de l’atelier ne peuvent permettre de produire un acide concentré inférieur à
46% et
50%
52,5%
Pour l’acide 54%
Analyse des indicateurs
2Pour l’acide 54%
le taux de solides toléré par les clients entre
la ligne de stockage est mise en service pour ne pas Dépasser un TS de
4% et 10%
3.5% et 6%
Constatation
L’atelier phosphorique répond conformément aux attentes et aux exigences de ses clients, de la norme et de son manuel qualité
Quel problème à signaler ?
Quel problème à signaler ?
Si l’atelier phosphorique n’engendre pas
un coût de non qualité
il supporte par conséquent
un coût de sur-qualité
Le coût de sur-qualité
Pour l’acide 29% : l’atelier phosphorique dépasse le niveau de
concentration demandé par 12%Dépasse Le taux de solide toléré par 100%
Pour l’acide 54%
l’atelier phosphorique dépasse le niveau de concentration demandé jusqu’à 15%Dépasse Le taux de solide toléré par 50%
Solutions/suggestions
