Devenir partenaires de nos patients – Mobiliser les patients, leur famille et les aidants en...

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Créer des partenariats avec nos patients

Engager patients, familles et aidants dans le processus de BCM afin d’assurer les soins les meilleurs et les plus sécuritaires

Février 2014

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Welcome to our francophone attendees

Bienvenue à nos participants francophones

Hélène RiverinConseillère en sécurité et en améliorationSafety Improvement Advisor

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Pour nos participants francophones..

Pour accéder aux diapositives françaises :

- Cliquez sur l'onglet "FRENCH"

OU

- Envoyez un courriel à helene.riverin@csssvc.qc.ca

Surveillez la boîte « Chat » pour lire les commentaires en français de

la conférencière

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Où trouver nos webinaires…

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http://safemedicationuse.ca/newsletter/index.html

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• Theresa Abrahamson – infirmière autorisée

• Carla Rusnak –représentante des patients pour le BCM

• Louise Belanger –promotion de la santé

• Jennifer Krett – paramédic de soins primaires

• Michelle Trowell-Repsch – responsable du BCM dans la région Sunrise Health

6

L’équipe « Champions de votre santé » de Sunrise Health Region (SK)

Carla Rusnak

Jennifer Krett

Louise Belanger

Teresa Abrahamson

11 février 2014 Michelle Trowell-Repsch

Équipe

Working together…for healthy people in healthy communities.

Working together…for healthy people in healthy communities.

Au-delà des outils et ressources actuels

Site Web de Sunrise Health

Region

Trousses Info santé

Panneaux Affiches

Cartesd’affaires

« L'information est la meilleure prescription »

Éducatrice communautaireLouise Belanger, MSc

Working together…for healthy people in healthy communities.

• “Marketing” de la santé• Augmenter

l'alphabétisation en matière de santé mentale

• Modèle des 4C Compréhension, Connexion, Crédibilité et Contagion.

Paramédic de soins primaires (EMS)Jennifer Krett, PCP

• Outil à médicamentspersonnel

• Communication améliorée avec les patients

• Accès plus rapide au traitement

Working together…for healthy people in healthy communities.

Facilitatrice d’amélioration cliniqueMichelle Trowell-Repsch, IA, BSN

Working together…for healthy people in healthy communities.

• Offre un soutien au BCM

• Soins pertinents en temps opportun

Infirmière de soins à domicile

• Aide à établir les BCM

• Défis

• Responsabilisation du patient

Working together…for healthy people in healthy communities.

Theresa Abrahamson, RN

Représentante de patientsCarla and Payton Rusnak

• Améliore la sécurité des patients

• Facile à partager

Working together…for healthy people in healthy communities.

Working together…for healthy people in healthy communities.

Carte à clé USB

Recto Verso

• Personnaliser les informations médicalesdu patient

VIDÉO

Indicateurs

93 %Ambulanciers

80 %Physio

57 %Dentiste

92 %Optométriste

90 %Massothérapeute

100 %Soins à dom.

83 %Infirmière

praticienne

62 %Éduc. diabète

64 %Soins de

courte durée

100 %Soins longue durée

% de patients détenant des listes de médicaments/

flacons à montrer aux services de soins

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Merci

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North Bay Regional Health Centre

• Kathryn McLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie

19

Présenté par :

Kathryn McLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie

Objectifs

• Apprendre comment un hôpital a mis en oeuvre, mesuré et évalué une stratégie de BCM.

• Apprendre des approches innovatrices pour amener des patients à devenir défenseurs de leurs besoins et de ceux des autres en matière de gestion sécuritaire des médicaments et de communication avec les prestataires de soins.

• Apprendre comment mettre en œuvre une campagne de sensibilisation pour éduquer efficacement la collectivité, les prestataires et l’établissement à propos des avantages de posséder une liste de médicaments exacte.

North Bay Regional Health Centre

• 424 lits : 275 de courte durée; 149 tertiaires, spécialisé en santé mentale

• Service d’urgence : 58 200 visites de patients par an

• Services de soins ambulatoires : 48 000 visites de patients par an

• 2300 employés

• 200 médecins

• 400 volontaires

• Affilié avec le Northern Ontario School of Medicine (NOSM)

et plus de 65 établissements d'enseignement des sciences de la santé

Graphic of tent card & poster & Banner

Publicité

• Campagne de publicité imprimée de 3 semaines

– Coût : 6 000$

• Campagne de publicité à la radio de 3 semaines

– Coût : 4 500$

Coût total des publicités : 10 500$

L'information est la meilleure prescription

Sacs à médicaments My Meds Matter

Sacs et éléments imprimés

• Cartes tentes, bannières et affiche

– Conception de la campagne – 1 000 $

– Impression à l’interne - 900 $

• Pamphlet « L'information est la meilleure prescription » : GRATUIT

• Sacs

– Fournisseur local à North Bay, Ontario – Carte Blanche Products www.carteblancheproducts.com

• Prix par sac : env. 2 $/sac

Coût total de la campagne

• Publicité : 10 500$

• Conception de la campagne : 1 000$

• Sacs : 14 000$

• Impression : 900 $

GRAND TOTAL : 26 400 $

• Graphique montrant les sources de renseignementsutilisées de déc. 12 à sept./oct. 13

Flacons à médicaments

Entrevues

Listes de patients

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Alberta Health Services (AHS) Équipe provinciale de BCM

• Dawn Vallet-Macdonald IA, BScN, Msc

33

Campagne de sensibilisation du public sur le BCM d’Alberta Health Services (AHS)

Si c’est sur la liste, on le remarquera!

35

Objectifs• Apprendre l'approche de mise en œuvre du

BCM à l’échelle de la province

• Passer en revue les mesures collaboratives prises pour développer la campagne provinciale de sensibilisation du public

• Souligner les méthodes et les médias de sensibilisation du public utilisés par AHS

36

Alberta Health Services

Albertains - 3,9 millions

Employés - 96 000

Bénévoles - 17 600

Médecins - 8 400

Sites - 450

37

• Initiative majeure de sécurité des

patients

• Une Pratique organisationnelle

requise (POR) d’Agrément Canada

• Passé varié

• Futur souhaité

– Approche coordonnée et intégrée

Histoire du BCM AHS

38

PHASE I :

2011 – 2013

PHASE 2 :

2014 (AC)

PHASE 3 :

2015 (AC)

GROUPE DE TRAVAIL

• POLITIQUE• DÉFINIR RISQUE

ÉLEVÉ• TROUSSE À OUTILS• APPROCHE• ÉQUIPES DE ZONE• MESURES• ENGAGEMENT DU

PRATICIEN• AMORCER LA

PARTICIPATION DU PATIENT / DU PUBLIC

ÉQUIPES DE ZONE

(ÉQUIPES D’UNITÉ / DE

SERVICE OU DE PROGRAMME)

• ÉTABLIR LES RÔLES

• PLACEMENT SUR DOSSIER

• PLAN LOCAL

DÉPLOIEMENT DE

L’ÉDUCATIONPERSONNEL &

MÉDECINS

CAMPAGNE DE SENSIBILI-

SATION DU PUBLIC /

OUTILS POUR LE PUBLIC

METTRE EN OEUVRE LE BCM À L’ADMISSION

• SOINS DE COURTE DURÉE• ACH logementss à services / hospice et

soins palliatifs• AHS SOINS DE LONGUE DURÉE• AHS SOINS À DOMICILE (certains patients)• Soins d'urgence (certains patients)• SERVICE D'URGENCE (certains patients)• Cliniques de préadmıssıon• Satisfaire les POR d'admission, de transfert

et de congé dans les délais requis

METTRE EN OEUVRE LE BCM AU

TRANSFERT ET AU CONGÉ

BCM À L’ADMISSION SOINS AMBULATOIRES

(certains patients)

Travailler avec les institutions

éducationnelles

Achever le BCM pour les

SOINSAMBULATOIRES

Mise en œuvre à l’échelle d’AHS

39

Engagement du patient

Amélioration des résultats de qualité en engageant

efficacement les patients à la

planification et à l'évaluation.

Soins centréssur le patient et

la familleAmélioration des

résultats de qualité en aidant les prestataires à

interagirefficacement

avec les patients au point de soins.

Le BCM et la participation du patient / de la famille

La communication est la clé!

40

Démarches collaboratives

Consultation du public :

• Groupe consultatif de patients et de familles AHS

• Conseils consultatifs de santé AHS

• Table ronde sur la sécurité du patient et de la famille du HealthQuality Council of Alberta (HQCA)

• Groupes de discussion publics

41

Ce que nous avons entendu!

Trois stratégies principales ontrésulté :

• La préférence de listes

• Réseau universel partagé

• Questionner est utile pour améliorer le BCM

“Je ne connais pas mes médicaments,

mais mon médecin les connait”

“…c’est la responsabilité du

professionnel de la santé…de

poser les bonnes questions et

celle du patient… d’avoir les

renseignements à portée de la

main….”

“Créer la compréhension de la nécessité de la liste des

médicaments”

42

Ce que nous avons entendu!

Des stratégies pour informer le public : • Renforcer les avantages pour les patients • Utilisation de messages cohérents répétés• Utilisation de méthodes d'exposition

multiples• Disponibilité d'informations et d’outils• Examen des différents contextes culturels

43

Étapes collaboratives

Consultation auprès d’autresintervenants :

• Experts du contenu du BCM provinciaux et de zone

• Experts de l’engagement des patients

• Experts en communication

• Groupes de travail et comités BCM

• Health Quality Council of Alberta (HQCA)

44

Ce que nous avons réalisé!

Développement collaboratif de : Plan de travailMessages clésDesign du contenuRessourcesSite web

45

Méthodes pour augmenter la sensibilisation

Sensibilisationdu public

Site web - Bannières

- OutilsMedlist- Infos

sécurité méd.

Publicités Télé et Radio

Affiches & brochures

- Établissements de soins

- Bureaux de médecins

- Pharmacies

Imprimé- Apple

Magazine - Journaux- Bulletins

Health Link Alberta

Médiassociaux

Partenariatsavec

d’autrescampagnes

46

Éléments de sensibilisation du public

47

Sensibilisation du public – personnes âgées

48

Sensibilisation du public - Parents/aidants

49

Sensibilisation du public - Général, adultes

50

Source : http://darkeseniorjournal.blogspot.com

Personne-ressource de l’équipe provinciale BCM de l’AHSCourriel : medrec@albertahealthservices.ca

51

• Groupe consultatif de patients et de familles AHS(AHS Patient & Family Advisory Group (PFAG))

• Conseils consultatifs de santé AHS• Table ronde sur la sécurité du patient et de la • famille du HQCA• Groupes de discussion publics de l’Alberta• Conseillers en gestion des connaissances AHS• Services de sondage et d’évaluation AHS• Groupe de travail provincial de soutien du BCM• Groupe de travail provincial de BCM• Comité provincial de coordination de la mise en

œuvre du BCM• Équipes de projet de Zone BCM• Personnel et médecins de première ligne AHS• Commanditaires de Zone BCM• Soins de santé plus sécuritaires maintenant! (ISMP

Canada/ICSP)

Groupe de travail provincial

d’engagement public envers le

BCM

• Conseiller public/membre PFAG• HQCA• Communications AHS • Engagement du patient AHS • Équipe provinciale BCM AHS

Remerciements

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Questions

1. Levez la main et il se peutque nous puissions ouvrir votre ligne téléphonique

2. Soumettre des commentairesgrâce à la boîte « chat »

• Chosir « All participants »

• Tapez votre message

• Cliquez sur « Send »All Participants

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Webinaires BCM à venir

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25 mars 2014 Continuer le cercle des soins : le BCM dans la collectivité

8 avril 2014 Faire une différence - Résultats de l’initiative relative au « Facilitateur de congé en pharmacie » pour les patients hospitalisés à haut risque.

6 mai 2014 Évènement inter-professionnel sur le BCM de UBC