Du stress au burnout

Du Stress au Burnout

Dr Christophe Bagot Cercle Royal Gaulois (Bruxelles)

Le 24 septembre 2013

Des victimes

Pierre Wauthier

Carsten Schloter

« J’ai aimé mon métier et je ne sais rien faire d’autre. Je ne vois pas d’avenir.Je suis broyé, laminé, humilié, fatigué etc…J’ai beaucoup respecté mes clients en essayant de rester le plus souvent avec eux. De ce côté-là au moins on peut rien me reprocher. » (Daniel, décédé à 45 ans en 2008, conseiller en patrimoine financier)

Marie-Hélène, 47 ans, retrouvée pendue sur son lieu de travail, Langeac. « elle avait le sentiment qu'elle n'y arrivait pas, elle était complètement débordée. Puis, ses tâches au travail ont été allégées par sa directrice. Elle était suivie par l'assistante sociale de la Poste »

Un salarié de 34 ans du magasin du groupe Castorama à Aix-en-Provence s'est donné la mort par pendaison dans la réserve de l'enseigne le 8 février dernier. Ce père de deux fillettes de 5 et 10 ans, qui était chef de rayon depuis deux ans, se plaignait depuis plusieurs mois du comportement de son supérieur hiérarchique qui l'humiliait et le harcelait.

Un salarié de l'usine Renault à Cléon, en Seine-Maritime, s'est donné la mort, dans la nuit du dimanche 21 au lundi 22 avril, sur son lieu de travail. L'ouvrier a été retrouvé au petit matin, pendu, par l'un de ses collègues dans un bâtiment où il n'y avait plus aucune activité. Agé de 35 ans et père de deux enfants, le mécanicien, qui travaillait de nuit sur le site de Cléon depuis 2000, a laissé deux lettres dans lesquelles il dénonce les «pressions» et le «chantage» exercés par la direction. Une cellule psychologique a été mise en place sur le site.

Une victime historique

François V., responsable dans l’événementiel. Se suicide à 40 ans (arme blanche) car il pense avoir commis une faute grave lors d’une réception qu’il organisait. Symptômes : épuisement émotionnel, idées dépressives avec culpabilité, troubles du jugement, vertiges, insomnie tenace. Un antécédent de licenciement traumatisant à l’âge de 30 ans.

Les protagonistes

Acte 1

17 août 1661

Acte 2 : Dix ans après

24 avril 1671

M. Le Prince alla jusque dans la chambre de Vatel, et lui dit : « Vatel, rien n’était si beau que le souper du Roi ». Il répondit : « Monseigneur, votre bonté m’achève; je sais que le rôti a manqué à deux tables. –Point du tout, dit M. Le Prince, ne vous fâchez point, tout va bien. »

(Vatel)…Sa tête s’échauffait, il crut qu’il n’y aurait point d’autre marée ; il trouva Gourville ; il lui dit : « Monsieur, je ne survivrai point à cet affront-ci. » Gourville se moqua de lui. Vatel monte à sa chambre, met son épée contre la porte, et se la passe au travers du cœur »

Cependant Gourville tâche de réparer la perte de Vatel; elle le fut : on dîna très bien, on fit collation, on soupa, on se promena, on joua ; on fut à la chasse ; tout était parfumé de jonquilles, tout était enchanté.

Une tragédie d’aujourd’hui

•Une usine automobile connaissant une vague de suicide qui débute par :•1er suicide avec lettre : l’unité de production est un

« lieu de toutes les souffrances »•2ème suicide à la suite d’un changement de poste

• « Bloqué entre désir de bien faire et loyauté envers l'entreprise, le DRH est toujours confronté à une situation difficile lors d'un suicide. Et ce, au-delà du drame. »• « Elle observe alors deux types de réactions face aux suicides :

celle de RH de proximité avec beaucoup d'empathie mais sachant difficilement agir au-delà de leurs émotions, et celle de purs "business partners" considérant qu'il existe une " sélection naturelle " et que seules comptent la satisfaction des managers et la politique RH décidées en haut lieu... »

Dans des entreprises millefeuilles

Roskies, 1991

La direction

• entreprend le processus de changement ;• a eu le temps d’y penser avec une approche

intellectuelle et une vision à long terme ; • est convaincue de contrôler le processus tout en étant

impatiente des gains escomptés.

L’encadrement de proximité

•n’a pas été impliqué dans le processus décisionnel ; •doit passer le message aux employés et en gérer les

conséquences sans être formé.

Les employés

• réagissent avec une vision à court terme ; • se focalisant sur des conséquences individuelles

essentiellement négatives ; • ils ont peu de temps pour s’adapter aux changements; • ils réagissent de façon émotionnelle et n’ont aucun

sentiment de contrôle.

Stress & Burnout

Stress

Etat ou une sensation survenant

quand une personne perçoit qu’une situation

exige d’elle des capacités qui excédent

les ressources personnelles et sociales qu’elle est capable de mobiliser.

(Lazarus, 1966)

Evaluation Cognitive

Evaluation consciente/inconsciente qui survient en réponse à un stresseur.

•Question 1 : “Cette situation est-elle stressante ?”•Question 2 : “Ai-je les ressources pour y faire face ?”

(Lazarus, 1966)

Bon stress ?

• Eustress (Bon Stress) : réponse d’adaptation à un challenge ; le stress permet une performance.•Mauvais stress : apparaît quand l’amplification de la

réaction handicappe la performance.(Hans Selye,1975)

La Réponse : Le Syndrome d’Adaptation Généralisée

•Alarme : Réponse immédiate. Fuite ou combat.•Résistance : Les ressources diminuent

progressivement• Epuisement : Ressources épuisées.

(Hans Selye)

Le Syndrome d’Adaptation Généralisée

(Hans Selye)

Stress au Travail

Réaction qu’une personne peut présenter quand son travail et les pressions

professionnelles dépassent

ses capacités et ses connaissances de telles sortes qu’il ne peut y faire face.

(OMS)

Impact sur l’Individu

• Psychologique : colère, anxiété, attaques de panique, dépression, « burnout »…• Physique : cardio-vasculaire, gastro-intestinal, cancer,

attaque cérébrale, musculo-squelettique, diabète, obésité…• Comportemental : alcoolisme, toxicomanie, prise de

médicaments, tentatives de suicide, tabagisme, excès d’exercices physiques…

Le « Burnout » Conséquence prolongée d’un stress chronique

émotionnel et interpersonnel au travail.

Epuisement émotionnel.

Dépersonnalisation (détachement, repli)

Implication personnelle diminuée.

(Masler et al, 2001).

La maladie du Trop

• Touche ceux qui ont le feu sacré, les enthousiastes• L’homme se donne une exigence au-delà de ce qu’il

peut atteindre• Il est en compétition avec la presque-perfection des

machines•Absence d’idéal régulateur

Dimension interpersonnelle

Estime de soi & dévalorisation du travail

(C. Maslach et S. Jackson)

Différence h-f ?

(Houkes et Col, 2011)

Conséquences Professionnelles

• Psychologiques : • Diminution de l’implication professionnelle.• Envie de changer d’emploi

• Comportementales :• Diminutions des performances• Repli• Absentéisme

PRODUCTIVITE

Des causes

Ambiguïté de Communication

L’homme au travail

Les femmes au travail

Le stress technologique

Rythme de travail, interruptions etc…

Les conditions de travail

Manque de justice

Le Sous-Emploi

L’Insécurité de l’emploi

Sous-payé…

Travail de nuit

Modérateurs

• Contrôle• Soutien social• Sentiment d’équité

• Résilience• Sentiment d’efficacité personnelle.• Locus interne de contrôle• Intelligence Emotionnelle

Des solutions ?

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Groupe

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Pays

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