Conférence sur le Community Messaging : témoignages de Lucette, Sosh et La Poste

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PIERRE ET VACANCES

ALLTRICKS

PSG

RENAULT

LE SLIP FRANCAIS

Marie-Hélène ALBERTINI

- Responsable marketing

∫∫

Fatie TOKO

- Directrice de la relation client

∫∫

Anne-Laure DE BELLOY

- Co-founder

11:33:41

QUEL ETAIT L’OBJECTIF AVANT LE LANCEMENT ?

11:34:28…

Proposer un nouveau

canal afin d’augmenter

les ventes et réduire le

coût de traitement des

contacts avant vente

Proposer aux utilisatrices de partager leurs astuces beauté en toute simplicité.

11:33:41

COMMENT S’EST PASSÉ LE RECRUTEMENT DE LA COMMUNAUTÉ ?

11:34:28…

RECRUTEMENT

SOCIAL &

DISPLAY ONSITE

QUESTIONNAIRE QUESTIONS BEAUTES

150 (/300) experts recrutés

15 experts actifs quotidiennement (2h/jour)

DIS MOI LUCETTE

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QUELS SONT LES RÉSULTATS OBSERVÉS ?

11:34:28…

600conseils beauté

Chat mobile94% 25 000

Téléchargement

chaque jour

∫∫

Fatie TOKO

- Directrice de la relation client

11:33:41

QUELS EST LE PROJET CHAT GLOBAL CHEZ LA POSTE ?

11:34:28…

Proposer un nouveau

canal afin d’augmenter

les ventes et réduire le

coût de traitement des

contacts avant vente

Réunir et animer une communauté de super utilisateurs et une image conviviale et innovante

11:33:41

QUELLES ÉTAIENTS VOS CRAINTES AVANT LE LANCEMENT ?

11:34:28…

11:33:41

COMMENT RECRUTER UNE COMMUNAUTÉ ?

11:34:28…

Objectif 2500 experts

Marie-Hélène ALBERTINI

- Responsable marketing

11:33:41

QUELLES ETAIENTS L’OBJECTIF AVANT LE LANCEMENT ?

11:34:28…

Proposer un nouveau

canal afin d’augmenter

les ventes et réduire le

coût de traitement des

contacts avant vente

Apporter plus d’interactivité et de légitimité sur les pages boutiques

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POURQUOI AVOIR CHOISI IADVIZE ?

11:34:28…

11:33:41

COMMENT UTILISER UNE COMMUNAUTÉ EXISTANTE ?

11:34:28…

3000 experts recrutés en 1 jour

Lancement en 3 semaines

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COMMENT ÉVALUER LA PERFORMANCE?

11:34:28…

CONTROLIN REAL TIME

Sales - Satisfaction - Productivity - Trends…

+150 KPI

98,7%satisfaction clientDM1R

31sec

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