Cours de Communication web

Communication web#LPMOW

Jude Lutonadio

PLAN

• Définition | Concepts

• Buts de la communication web

• Sphères de la communication

• Supports de communication

Concept

CONCEPTS

Vous avez dit : COMMUNICATION ?

Vous avez dit : WEB ?

WEBE-

EN RESEAU

EN LIGNE

DIGITAL

INTERNET

COMMUNICATION WEB

TRANSMETTRE

UN MESSAGE

A UN DESTINATAIRE

VIA INTERNET

Défis de la com’ web• Attirer (marketing, référencement, promo)• Séduire (design, ergonomie, discours)• Convaincre (argument de vente, wording)• Rassurer (paiement en CB, livraison…)

Concurrence à portée de clic

INTERNET SUR ORDINATEUR

INTERNET SUR MOBILE

INTERNET SUR TABLETTE

Plan

Communication Web

Définition

Communication

Web

Online vs Offline

Offline Online

Niveau de discussion

- Formel- Vouvoiement

- Formel / Informel- Tutoiement- Smiley=> Proximité

ExemplesCandidature en ligne vs candidature papier

Echange de mails selon le type d’entreprise

Contrôle des actions

Peu Fiable Tracking précis

ExemplesProspectus vs Emailing

Tracking des emails (ouverture, clics…)

Tracking des visites d’un site

Online vs Offline

Analytics

Online vs OfflineOffline Online

Délivrabilité - NPAI - SPAM

Courbe d’expérience

Lente Rapide

Exemples Bouton feedback

Cible - Globale - Personnalisée

Coût - Très élevé - Modéré

And the Winner is…

Plan

Communication Web

Définition

Communication

Web

vsOffline

OBJECTIFS

Vendre / Acheter

Recruter

Partager une passion / expertise

Informer

Sensibiliser

Mettre en relation

Plan

Communication Web

Définition

Communication

Web

Buts

Recruter

Sensibiliser

Mettre en relation

Vente / Achat

Informer

Partager

vsOffline

Sphères du Web

Sphère Professionnel

Externe Interne

•Bloggeurs

•Leaders d’opinion

•Curateurs

Sphère Semi-Pro

•Bloggeurs

•Passionnés

Sphère privé

Sphère du Web- A qui parle t-on ?

- Qui édite le message ?

- Quels sont mes partenaires ?

Les pros ne sont plus les Touts-PuissantsEx : journalisme citoyen, opération pro/bloggeur…

Plan

Communication Web

Définition

Communication

Web

Buts

Recruter

Sensibiliser

Mettre en relation

Vente / Achat

Informer

Partager

Sphère Pro

Semi-Pro

Privé

vsOffline

Supports

Site et Intranet

Blogs

Blog vs Site• Interaction

• Fréquence de mise à jour

• Chronologie

• Couvre plusieurs variétés d’articles

Mails

Pubs

Réseaux Sociaux

Rich Media

Plan

Communication Web

Définition

Communication

Web

Buts

Recruter

Sensibiliser

Mettre en relation

Vente / Achat

Web

Web

Supports

Sphère

Pro

Semi-Pro

Privé

Site Blog Pub EmailingRéseaux Sociaux

vsOffline

Rich Media

3 millionsNombre de Blogs créésPar mois en Dans le monde

Blogs

Blogs – Type de contenu

• Liste• Définition• Point de vue• Tutoriel• Interview

ARTICLE

Top 10 des trucs au bureau qui peuvent vous rendre dingue

Topito

Blogs – Type de contenu

INFOGRAPHIE

Merci Handy

Blogs – Type de contenu

PODCAST

Laurent Bourelly

RICH MEDIA

RICH MEDIA – PODCAST, Flux RSS

http://fr.slideshare.net/ChristopheMABechellaoui/le-point-de-vente-presentation

http://www.netvibes.com/signin

Ipod + Broadcasting

« Le podcasting est un moyen de diffusion de fichiers (audio, vidéo ou autres) sur Internet appelés « podcasts » par l'entremise d'un abonnement à un flux de données au format RSS.Le podcasting permet aux utilisateurs l'écoute immédiate ou le téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo, à destination par exemple de baladeurs numériques en vue d'une écoute ultérieure. » 

Wikipedia

RICH MEDIA - SLIDESHARE

http://fr.slideshare.net/ChristopheMABechellaoui/le-point-de-vente-presentation

RICH MEDIA - YOUTUBE

http://www.youtube.com/user/natamelie/

RICH MEDIA - DAILYMOTION

RICH MEDIA - PODCAST

RICH MEDIA - VIRALITE

RICH MEDIA – VIRALITE (2)

RICH MEDIA – VIRALITE (3)

Mail

E-courrier

Courrier électronique

E-mail

courriel

Mail

ATTENTION DANGER !!!!!!-ORTHOGRAPHE-TON (ex:Sylvain Pesch)

Qui est le destinataire ?

Mail - Dissection

OBJETADRESSE

CORPS

SIGNATURE

PROMOTION

Carte de visite

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK

1,23 milliards d’utilisateurs dans le monde

1,5 milliard de bénéfices en 2013

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK

PAGE

PROFILGROUPE

EVENT

HASHTAG

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK

Profil :- Confidentialité- Faux profils Pub déguisé, Boost like

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKGroupe vs Page

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKGroupe vs Page

Publication :Page : nom de la pageGroupe : Nom du compte perso

Notifications :Groupe (<5000 membres) : possibilité de contacter individuellement les membres

AccèsPage : limité à l’âge et la zone géographiqueGroupe : possibilité de limiter l’accès

StatistiquesPage : OKGroupe : néant

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKGroupe vs Page

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKGroupe vs Page

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKEvents

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKHashtag

RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOKPub

- Annonce traditionnelle : Obtenir des fans- Publication sponsorisée : Promouvoir un message- Actualité sponsorisée : susciter l’intérêt en valorisant l’interaction d’un contact- Offre : valoriser son activité en proposant une offre spéciale- Résultat sponsorisé : valoriser sa présence lors d’une recherche

RESEAUX SOCIAUX - TWITTER

2,3 millions d’utilisateurs actifs en France

MicrobloggingVeille

Réseautage

RESEAUX SOCIAUX - TWITTER

RESEAUX SOCIAUX - TWITTER

RESEAUX SOCIAUX - TWITTER

Parlez-vous le TWEE

TWEE ?

RESEAUX SOCIAUX - TWITTER

#FF

cc #NSFW

DM

RT (avec Please c’est mieux)

Follow

Followback

unfollow

Apero Tweet

RESEAUX SOCIAUX - Professionels

RECRUTER

RESEAUTER

TROUVER DE NOUVEAUX PARTENAIRES

INTEGRER UN NOUVEAU CERCLE

POSTULER

SOIGNER SA E-REPUTATION

E-REPUTATION

E-REPUTATION

=IDENTITE ET PERCEPTION QUE LES INTERNAUTES

PEUVENT SE FAIRE D’UNE MARQUE, D’UNE PERSONNE

E-REPUTATION - VECTEURSComment et Où se construit votre image ?

Communauté | Fans

Sites Institutionnels

Sites Grands Médias

Forums

Blogs

Réseaux Sociaux

Commentaires

Partenaires

Wiki

E-REPUTATIONUne question de confiance

Pour réaliser une transaction

E-REPUTATIONUne question de confiance

Pour réaliser une transaction

E-REPUTATION - Une question de confiance

Pour réaliser une transaction – Cas Le Bon Coin

Google Suggest

E-REPUTATIONUne question de confiance

Pour Trouver des partenaires / prestataires

Le cas SEOLIUS

E-REPUTATION - Une question de confiance

Trouver un prestataire – CAS SEOLIUS

Le 1er lien que l’on trouveest un article négatif

E-REPUTATION - Une question de confiance

Trouver un prestataire – CAS SEOLIUS

Idem

E-REPUTATION - Une question de confiance

Pour recruter – Eviter ce genre de photos sur Internet !!

E-REPUTATION - Une question de confiance

Pour recruter – Eviter ce genre de photos sur Internet !!

E-REPUTATION - Une question de confiance

Pour recruter – Eviter ce genre de photos sur Internet !!

E-REPUTATIONUne question de confiance

Pour recruter – Opter pour un profil prof

E-REPUTATIONUne question de confiance

Pour recruter – L’apparence compte

E-REPUTATION - Pour recruter

95% des recruteurs sourcent sur le Net

Pour 68% c’est aussi un moyen de

se renseigner sur les candidats

25% avouent écarter les

profils douteux

E-REPUTATION

Opération Nettoyage

E-REPUTATION

Opération Nettoyage

E-REPUTATION

Opération Nettoyage

E-REPUTATION

Opération Nettoyage

E-REPUTATION

Opération Nettoyage

E-REPUTATION

Opération Nettoyage

E-REPUTATION

E-REPUTATION - Acheter son nom de domaine

- Faire attention à ce que l’on diffuse sur la toile

- Faire une veille sur son nom http://www.google.fr/alerts?hl=fr

- Verrouiller au maximum ses profils• Restreindre les accès aux inconnus• Utiliser des pseudos non explicites• Empêcher les tags et autres identifications

- Avoir un compte sur des sites professionnels ou de CV en ligne• LinkedIn• Viadeo• Doyoubuzz

- Ne pas être sur la toile