FROTSI Champagne-Ardenne : Numerique les nouveaux comportements chaumont

NUMERIQUE :LES NOUVEAUX COMPORTEMENTSASSEMBLÉE GÉNÉRALE OFFICE DE TOURISME DE CHAUMONT EN CHAMPAGNE

MARDI 1ER JUILLET 2014

Offices de Tourisme de France

Fédération Régionale Champagne-Ardenne

Focus e-tourisme :les nouveaux comportements, les évolutions

Visualisation Web a domicile

Portable, la première mobilité

Web mobile et collaboratif

Hyper-connectivité

1980’s 2000 2005 2007-2009 2010 …

Numérique : où en sommes-nous ?

� Plus de 54 millions d’internautes en France en février 2013 (1)

� Soit 83% des français (1)

� 70% des internautes surfent tous les jours (3)

� 68% des français sont inscrits sur un réseau social

� 72 millions de téléphones activés� 45% des français sont mobinautes (2)

� 8 millions de foyers sont équipés de tablettes

(1) Etude We Are Social 2014(2) Médiamétrie(3) Etude Brad Frost 2014

Numérique : où en sommes-nous ?

� Facebook N° 1 : 26 millions d’utilisateurs(1

� You Tube : égalité !!(1)

� Google + : 5,3 millions d’utilisateurs français(1)

� Twitter : 4,5 millions d’utilisateurs français

� Instagram : 2,4 millions d’utilisateurs français & Pinterest 157.000 utlisateurs

� Flickr : 8 milliards de photos stockées.

(1) Agence TIZ

Focus E-commerce

� La vente en ligne représente 45 milliards d’€ en 2012 (1)

� Dont 1 milliard via des terminaux mobiles

� 97% des acheteurs sont satisfaits(1)

� Motivation d’achat en ligne : pouvoir acheter quand on veut !

� Achats en ligne : Tourisme & voyage à 59%

(1) FEVAD 2013

Les données « numériques »Focus e-commerce

Et le E-tourisme ?

� 85% de la clientèle touristique prépare ses vacances sur internet(1)

� Près de 80% des voyageurs internautes lisent des avis en ligne (3)

� 30% va réserver directement en ligne(1)

� Les ventes de voyages sur internet ont atteint 18,5 milliards d’€ en 2012

� Quels produits réservés par le web ? (2)

� Hotels� Train � Locations de vacances…

� 10% de l’E-tourisme via le mobile (2)

(1) Etude Phocus Wright(2) Etude Next Content 2014(3) Etude Marketing & Tourisme

Les données « tourisme* »Quels critères de choix ?

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

La nouvelle tendance de la mobilité

� La révolution de l’outil !!� 4 français sur 5 ont un téléphone mobile*

� 1 foyer français sur 7 est équipé d’une tablette *

� Des contenus à adapter� Les stratégies codes 2D� Du contenu lisible sous tous les formats� Un accès au web facilité� Des interfaces adaptées aux nouveaux besoins

* Source Médiamétrie 2012

Une présence a toutes les étapes

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SUIVI E-REPUTATION

WEB 2.0

FACILITER LA

VISITE EN

MOBILITE

Et c’est pas finit !!!!

De nouveaux métiers …

Animateur Numérique de Territoire

900 22 Relais

Territoriaux

Animateur Numérique de Territoire

WEBMASTER

INFORMATICIEN

COMMUNITY MANAGER DE LA

DESTINATION

…

VEILLE

VULGARISATION

SENSIBILISATION

Animateur Numérique de Territoire

StéphanieGAUTHERON

POUR TOUTES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :Nathalie Moreau chargée de mission développement numériqueTél : 06.77.66.93.98

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