MOPA FROTSI Poitou-Charentes

31 mai 2016

Pascal Gillard Vice-président au tourisme, communauté d’agglomération de Saintes Marie-Laure Rouger Présidente de la FROTSI Poitou-Charentes Frédérique Dugeny Présidente de la MOPA

79

48

151

MAILLAGE OUTILS COMPÉTENCES

LA TRANSITION NUMÉRIQUE SE POURSUIT ET LES BESOINS ÉVOLUENT

•  de plus en plus pointus •  des demandes d’accompagnement

personnalisé plus nombreuses

Défini&on  de  vrais  parcours  

Compétences  internes    ET  partenariats  

externes  

No&on  de  contrat  d’engagement  BtoB  

Aller  au-­‐delà  des  hébergeurs  

Diversifier  les  formats  

RELIER DAVANTAGE AUX STRATÉGIES DE LA DESTINATION

LE service à haute valeur ajoutée de la relation entre l’office et ses partenaires

Mettre plus de lien avec la stratégie marketing de la

destination

Casser les silos, impliquer toute l’équipe DES SUJETS ?

•  comment optimiser tous les leviers de la commercialisation ? pour les visites et activités aussi !

•  l’ANT, c’est fini ! L’approche marketing plutôt que l’approche numérique

•  référencement, eréputation… •  la gestion de la relation client, notre expertise

STOP ou ENCORE ?

PUIS  FIDÈLES,    PUIS  AMBASSADEURS,    PUIS  PRODUCTEURS  DE  

CONTENUS,    PUIS  PARTAGEURS…  

QUELLE  GOUVERNANCE  ?      

STRATÉGIE  MARKETING  EXISTANTE  ET  PARTAGÉE  

 FORMATION  -­‐  EXPERTISE  

AU-DELÀ DE LA MÉTHODE…

VOUS  AUSSI  VOUS  AVEZ  UN  FICHIER  CLIENT  HYPER…  

QUALIFIÉ    SEGMENTÉ    PARTAGÉ  

EXPLOITÉ  ?!  

•  LE CLIENT INTERNE POUR UNE CULTURE INTERNE DE LA RELATION CLIENT

•  LE CLIENT EXTERNE « PARTENAIRES » POUR DES STRATÉGIES ET DES INVESTISSEMENTS MUTUALISÉS

•  LE CLIENT EXTERNE « CONSOMMATEUR »

POUR OPTIMISER SES PARCOURS

AU-DELÀ DU CONSOMMATEUR…

UN SUJET DU LONG TERME

Metteur en scène de territoire, une boîte à outils qui évolue

Pourquoi travailler avec ses habitants? ⇒ Emergence de l’économie collaborative

⇒ SE DEPLACER ⇒ DORMIR ⇒ MANGER ⇒ VISITER

⇒ Frontière floue entre touriste et habitant

⇒ Rôle de l’office de tourisme en mutation

⇒ Besoin de reconsidérer tous les modes d’accueil

Pourquoi travailler avec ses habitants?

LE CONSOMMATEUR

L’OFFREUR

LE CITOYEN

L’ACCUEILLANT

L’INFLUENCEUR

Les étapes clés dans le projet -  Identifier ses habitants

- Définir leur rôle dans le tourisme

- Définir ses objectifs en lien avec le potentiel habitant

Exemples: - améliorer la qualité d’accueil/hospitalité sur mon territoire - faire de mes habitants des prescripteurs

Mise en ligne boîte à outils début 2017

Jean Burtin Président d’Offices de Tourisme de France Sandrine Derville Vice-présidente du Conseil Régional ALPC en charge du tourisme

Structuration : •  les accompagnements

MOPA

Professionnalisation Taux de satisfaction du programme 2015 très positif

Stratégies numériques

Stratégies numériques

• Animation réseau

Expertise

• Rapport moral L’Assemblée Générale, après lecture du rapport moral 2015 de la MOPA, vote pour son adoption.

• Rapport financier •  L’Assemblée Générale, après avoir entendu le

rapport du Commissaire aux comptes et le rapport financier de la MOPA, vote le bilan financier 2015.

•  L’Assemblée Générale décide d’affecter le résultat 2015 au report à nouveau.

• Commissaire aux comptes M. Loïc Geslin prenant sa retraite avant la fin de l’année 2016, l’Assemblée Générale décide de nommer Mme Isabelle Errard, du cabinet ERECApluriel, comme nouveau Commissaire aux comptes, et Mme Caroline Kauffmann comme Commissaire aux comptes suppléant.

• Nouvel administrateur Lors de sa séance du 1er mars 2016, le Conseil d’administration de la MOPA a validé la candidature du PAT Garazi-Baigorri, représenté par Jérôme Cangrand, pour succéder au PAT Entre-deux-Mers au sein du collège des Pays touristiques du Conseil d’administration de la MOPA. L’Assemblée Générale valide cette décision.

Rapport moral de la présidente

Les temps forts 2015

Professionnalisation

Structuration

• Rapport moral L’Assemblée Générale, après lecture du rapport moral 2015 de la FROTSI, vote pour son adoption.

• Rapport financier •  L’Assemblée Générale, après avoir entendu le rapport

financier de la FROTSI, vote le bilan financier 2015.

Contexte : Un projet régional en cours de concrétisation :

•  2015 : travail sur le projet •  Depuis octobre 2015 : la MOPA assure l’animation

pour le compte de la FROTSI Poitou-Charentes sur son territoire

•  2016 : programme de professionnalisation à l’échelle de la Région ALPC

•  Printemps 2016 : AMO sur la fusion des CRT •  Fin 2016 : lancement des travaux sur le schéma

régional du tourisme et ses outils

Une fusion technique : •  La FROTSI Poitou-Charentes n’emploie plus qu’une

salariée, basée à Poitiers, mais intégrée de fait dans l’équipe « professionnalisation »

•  Les actions étant communes, il n’y a plus vraiment d’intérêt à avoir deux structures en 2016

•  Il y a des économies à faire en rapprochant les deux structures : une seule comptabilité, une seule vie associative, etc.

Le calendrier de la fusion •  01 mars : CA de la MOPA adoptant le projet de

traité de fusion •  10 mars : CA de la FROTSI adoptant le projet de

traité de fusion •  31mai : assemblées générales extraordinaires des

deux associations : •  A la même date, intégration à la MOPA de Nadia,

salariée de la FROTSI •  La comptabilité de la FROTSI est intégrée

rétroactivement au 1er janvier 2016 à celle de la MOPA

•  01  mars  MOPA  

•  10  mars  :  FROTSI  

CA  adop&on  traité  

•  Journal  annonce  légale  

•  29  avril  

Publica&on  31  mai  MOPA  &  FROTSI  

AGE  

La fusion, coté gouvernance •  Les adhérents de la FROTSI Poitou Charentes

deviennent à la suite de la fusion adhérents de la MOPA

•  Le CA de la MOPA s’ouvre à 7 représentants picto-charentais désignés par l’AGE de fusion absorption de la FROTSI

•  Ils sont en place jusqu’au renouvellement du CA de la MOPA élu en 2015, ou jusqu’à la modification statutaire provoquée par la création de la « future MOPA ». Cela évite des votes trop fréquents

•  Le CA de la MOPA nomme un délégué « Poitou-Charentes » pour représenter le réseau dans les discussions pour le projet régional

•  Les statuts modifiés prévoient l’intégration éventuelle de représentants du Limousin au CA de la MOPA dans les mêmes conditions

La fusion, coté finance •  L’actif et le passif de la FROTSI sont dévolus à la

MOPA •  L’actif actif net apporté par la FROTSI est de 83 248,33

euros •  Les économies réalisées en année 1 (honoraires

comptables, loyer, etc.) sont de l’ordre de 10 k€ •  La fusion permet une réintégration comptable au 1er

janvier 2016

La fusion, coté personnel •  L’actuelle salariée de la FROTSI Nadia Dardillac est

intégrée à l’équipe de la MOPA dès la fusion •  Elle travaillera à l’office de tourisme du Ruffecois à

Verteuil (16), à proximité de son domicile, et intègre l’équipe « professionnalisation »

Dissolution de fait

•  Le traité de fusion-absorption déclenche automatiquement la dissolution de la FROTSI Poitou-Charentes après le vote de l’assemblée générale extraordinaire

07 représentants de Poitou-Charentes pour rejoindre le CA de la MOPA

 Office  de  tourisme  Aunis      Marais  Poitevin   Julien  Vrignon  

Office  de  tourisme  Pays  Mellois  et  Haut  Val  de  Sèvre     Sébas&en  Mathieu  

Office  de  tourisme  Châtelleraudais   Isabelle  Barreau  

Office  de  tourisme  Cognac   Stéphanie  Tonon  

Office  de  tourisme  Gâ&ne   Noémie  Pillet  

Office  de  tourisme  Saintes   Marie-­‐Laure  Rouger  

Office  de  tourisme  Rochefort-­‐Océan   Hervé  Bierjon  

PREMIERE DELIBERATION •  L’Assemblée Générale Extraordinaire, après

avoir entendu la lecture des modalités de fusion des associations MOPA et FROTSI Poitou-Charentes et l’évaluation des apports déterminés sur la base des comptes arrêtés au 31 décembre 2015, approuve dans toutes ses dispositions le traité de fusion.

DEUXIEME DELIBERATION

•  L’Assemblée Générale Extraordinaire, en conséquence de la première délibération, constate que la transmission universelle du patrimoine de l’association FROTSI Poitou-Charentes à l’association MOPA est définitivement réalisée.

Assemblée générale extraordinaire

MOPA

PREMIERE DELIBERATION   •  L’Assemblée Générale Extraordinaire, après

avoir entendu la lecture des modalités de fusion des associations MOPA et FROTSI Poitou-Charentes et l’évaluation des apports déterminés sur la base des comptes arrêtés au 31 décembre 2015, approuve dans toutes ses dispositions le traité de fusion.

DEUXIEME DELIBERATION   •  L’Assemblée Générale Extraordinaire, en

conséquence de la première délibération, constate que la transmission universelle du patrimoine de l’association FROTSI Poitou-Charentes à l’association MOPA est définitivement réalisée.

Article 02 •  L’association a pour objet, à l’échelle régionale, l’adaptation des acteurs

et des territoires à l’évolution de l’économie touristique et notamment : §  La professionnalisation des acteurs du tourisme aquitain de la région en

lien avec l’ensemble des filières professionnelles régionales, mission confiée par le Conseil Régional d’Aquitaine.

§  L’accompagnement (aide à la structuration touristique des territoires aquitains de la région, cellule conseil, DLA, qualité).

•  L’animation de Bienvenue au Pays §  L’e-tourisme (veille, journées techniques, accompagnement des

territoires) §  Le rayonnement des politiques et expériences touristiques d’Aquitaine à

l’extérieur de la région de la région en dehors de ses frontières. §  La mutualisation de moyens et de ressources au profit de son réseau §  La représentation et l’animation des réseaux des offices de tourisme et

syndicats d'initiative et des pays d'accueil touristiques d’Aquitaine. de la région.

Article 04 • Sa durée est illimitée. •  Le siège de la MOPA est fixé au Conseil

Régional d’Aquitaine 14 rue François de Sourdis, à Bordeaux 60,64 rue Joseph Abria 33000 Bordeaux. Il peut être modifié par simple délibération du Conseil d'Administration.

Article 05 • L’association se compose : • 1) – de membres actifs répartis en quatre

collèges : §  Les offices de tourisme et syndicats d'initiative

(OTSI), §  Les pays d'accueil touristiques (PAT), §  Les Unions départementales des offices de

tourisme et syndicats d'initiative (UDOTSI). Relais Territoriaux départementaux

Article 05 (suite)

2) – de membres associés : • Les représentants du Conseil Régional d’Aquitaine, • Les représentants des services administratifs concernés par les activités de la MOPA et notamment la DRT DIRECCTE et les Conseils Généraux Départementaux, • Les représentants des organismes régionaux de Tourisme représentatifs notamment du Comité Régional de Tourisme,

Article 10 •  L’association est administrée par un Conseil

d'Administration composé de vingt et un membres maximum provenant des collèges des dont les membres sont issus des collèges des membres actifs définis à l’article 5 ci-dessus avec la représentation suivante :

§  Collèges des OTSI : 10 membres 20 membres maximum

§  Collège des PAT : 5 membres §  Co l l ège des UDOTSI Re la i s Te r r i t o r i aux

départementaux : 1 membre par UDOTSI RT adhérente

•  Collège des Structures et Territoires associés : 1 membre

TROISIEME DELIBERATION   •  L’Assemblée Générale Extraordinaire, en

conséquence des délibérations précédentes et de la modification de l’adresse du siège social de la MOPA voté par le Conseil d’administration du 1er mars 2016, décide de modifier les statuts de l’association MOPA.

QUATRIEME DELIBERATION   •  L’Assemblée Générale Extraordinaire donne

tous pouvoirs au porteur d’un original, d’unecopie ou d’un extrait du présent procès verbal pour effectuer tous dépôts, formalités etpublications nécessaires.

Article 6 : conseil d’administration

•  Le conseil d’administration appelé à siéger suite à l’AGE de fusion-absorption du 31 mai 2016 sera celui élu en 2015, augmenté des représentants des OTSI de l’ex-Poitou-Charentes. Il est prévu que des représentants de l’ex-Limousin puissent le rejoindre ultérieurement.

•  Par ailleurs, le Conseil d’Administration désignera en son sein un administrateur délégué sur l’ex Poitou-Charentes notamment pour continuer à représenter le réseau dans les instances de pilotage du projet régional.

 Office  de  tourisme  Aunis      Marais  Poitevin  

Julien  Vrignon  

Office  de  tourisme  Pays  Mellois  et  Haut  Val  de  Sèvre    

Sébas&en  Mathieu  

Office  de  tourisme  Châtelleraudais   Isabelle  Barreau  

Office  de  tourisme  Cognac   Stéphanie  Tonon  

Office  de  tourisme  Gâ&ne   Noémie  Pillet  

Office  de  tourisme  Saintes   Marie-­‐Laure  Rouger  

Office  de  tourisme  Rochefort-­‐Océan   Hervé  Bierjon