Les 10 tendances de la User Experience en 2015

10 tendances

de l’expérience utilisateur

en 2015

Canaux et usages

1 - L’expérience utilisateur est mobile

Source : étude AT Internet « Tendances du web » septembre 2014

L’audience Internet est

transférée des desktops

vers les smartphones et

les tablettes

38,7% de l’audience du web en France

provient des smartphones et des tablettes

61,2% du trafic internet

total provient

DES ORDINATEURS

(fixes ou portables)

29,3% du trafic internet

total provient

DES SMARTPHONES

9,4% du trafic internet

total provient

DES TABLETTES

Source : eStat’Web, Médiamétrie, octobre 2014

2 - Un visiteur sur cinq de votre site web est

sur une tablette

35% des foyers

français équipés en tablette

contre 4% en 2011 (GfK)

6,1M de tablettes

vendues en France en 2013

contre 4,7M de PC (GfK) Concevoir le web pour la tablette,

sans négliger le PC

2 - Un visiteur sur cinq de votre site web est

sur une tablette

Compatibilité

tablette

Optimisation

tablette

Tablet

First

Adaptations

ergonomiques mineures,

pour un meilleur confort

de navigation

Optimisation page par

page, composants et

contenus mieux adaptés

pour la tablette

Refonte des interfaces,

de l’architecture de

l’information et des

parcours client

Voir la présentation « Optimiser sa stratégie web pour les tablettes »

3 - L’expérience utilisateur est multicanal

La marque garante

d’une expérience utilisateur cohérente et continue sur tous les supports

#connaissance client

#CRM

#SSO

#suivi de la performance

multicanal

4 - L’expérience utilisateur s’étend

aux objets connectés

4 - L’expérience utilisateur s’étend

aux objets connectés

voyages-sncf.com

explore l’usage des

Google Glass dans la relation client

Hello Bank prolonge

l’expérience bancaire avec

la Hello Watch -

Android Wear

Cityzen Sciences présente le

D-Shirt Smoozi qui intègre

des capteurs dans

la fibre textile

#transport #banque #sport

Voir la vidéo Voir la vidéo Voir la vidéo

Design fonctionnel et graphique

5 - L’expérience des utilisateurs influencée par

le mobile et les applications

#appification

6 - L’expérience utilisateur (intelligemment)

personnalisée

Parce qu’un site ou une application sait

- qui je suis

- où je me trouve

- quelles sont mes préférences

- quelles sont mes habitudes

- ce que je vais vouloir faire…

La personnalisation

n’est plus tant à la main de l’utilisateur que transparente, intelligente

et basée sur ses comportements habituels analysés par la marque.

6 - L’expérience utilisateur (intelligemment)

personnalisée

#interface

Air France

#parcours

Voyages-sncf.com

#contenus

Foursquare

#contenus

Inbox

#actions

Waze

7 - L’expérience utilisateur animée

Portées par le Material Design de Google,

des animations qui donnent du sens

et aident la compréhension de l’utilisateur

Voir la vidéo de Material Design

Marketing et performance

8 - Des applications segmentées

#(app)unbundling

Séparation d’une application en plusieurs, plus petites

et concentrées sur un usage ou une cible

9 – Le push à bon escient

La pertinence d’un push dépend :

- du sujet dont il traite, de son adéquation avec mes centres d’intérêt

- du moment où je le reçois

- de son niveau de personnalisation

- de la page vers laquelle il me redirige

Une campagne de push doit être ciblée, avoir un objectif précis, délivrer un

message personnalisé et contextualisé, et diriger vers le bon contenu.

Le taux de rétention des personnes

qui ont accepté de recevoir les push d’une

application est 2 à 3 fois plus élevéque celui des personnes qui ont refusé

Voir : A Beginner’s Guide to Crafting Perfect Push Notifications (Kahuna)

10 - L’expérience utilisateur

monitorée

Efficacité des leviers marketing sur

l’acquisition et la rétention

Engagement et satisfaction client

Qualité de service et performance

En résumé :

10 bonnes résolutions

Concentrez vos efforts sur le mobile

Optimisez votre site web pour les tablettes

Intégrez chacun de vos services dans l’écosystème de votre marque

Définissez vos use cases sur les objets connectés et testez les

Pratiquez une veille assidue des tendances design et UX

1

3

5

2

4

Observez les comportements et habitudes de vos utilisateurs

Ne négligez pas les « détails » : interactions, animations, transitions

Etablissez votre segmentation client et éprouvez la

Construisez une stratégie de push ciblée

Mettez en place les outils qui vous permettront de monitorer et

analyser votre performance marketing, UX et technique

6

8

10

7

9

Bonne année 2015 !

Pour en savoir plus, contactez-nous :

Marie PETIT

Responsable Conseil et UX

Backelite, groupe Capgemini

01 73 00 28 34

marie.petit@backelite.com