Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER SA PERSONNALITÉ EN...

MARQUES ET RÉSEAUX SOCIAUX :

COMMENT AFFIRMER SA PERSONNALITÉ EN LIGNE ?

JUILLET 2015

Temps de lecture 5 min

+ de 80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme

« importants » ou « très importants » dans leurs stratégies digitales

IDAOS 2015

Et pourtant…

Par manque

de temps, de vision,

ou par peur d’innover…

LES MARQUES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX JOUENT SOUVENT LA SÉCURITÉ EN RESTANT NEUTRES…

CE QUI A POUR EFFET DE FORMATER LES CONTENUS

MARRONNIERS

PUSH PRODUIT

COURSE AUX LIKES

CONCOURS

> ON RETROUVE LES MÊMES POSTS SUR TOUTES LES PAGES DE MARQUES

« Découvrez notre recette de XXX… car c'est meilleur quand on sait comment c'est fait ! »

« En ce jour de fête nationale, XXX va vous régaler. Tentez de gagner 5 XXX en

« Likant » ce post »

« Il y en a qui vont être gâtés aujourd'hui… Bonne fête à tous les papas ! »

« Like si toi non plus tu n’aimes pas le lundi »

UNE STRATÉGIE QUI DESSERT LES MARQUES : ELLES DEVIENNENT ALORS INTERCHANGEABLES…

Plus qu’un constat…

! …C’EST UN DANGER POUR LES MARQUES DANS UN

UNIVERS DE PLUS EN PLUS CONCURRENTIEL

Être trop frileux

sur les réseaux sociaux :

le nouvel écueil des marques !

LA NEUTRALITÉ N’EST CEPENDANT

QU’UNE PARTIE DU PROBLÈME :

LES MARQUES NE SE SONT PAS NON PLUS

ADAPTÉES AUX NOUVELLES PLATEFORMES

UNE IMAGE CORPORATE & FROIDE

QUI JURE AVEC L’UNIVERS CONVIVIAL

DES RÉSEAUX SOCIAUX

pour se distinguer et être en cohérence

par rapport au support

LA SOLUTION

RÉINJECTER SA PERSONNALITÉ DANS SON DISCOURS DIGITAL

Une marque, c’est avant tout UNE PERSONNALITÉ

amusante

originale

sérieuse distinguée

ludique

responsable traditionnelle

ambitieuse

créative honnête

sexy

provocatrice

IL Y A AUTANT DE CARACTÈRES DE MARQUES QUE DE PERSONNALITÉS HUMAINES

L’ENGAGEMENT

LA CANDEUR

L’OPTIMISME

LA PASSION

DES PERSONNALITÉS QUE CERTAINES MARQUES

SAVENT DÉJÀ EXPLOITER

? ALORS, COMMENT ÊTRE OU RESTER UNE MARQUE QUI COMPTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

1. AU SUPPORT 2. À LA PERSONNALITÉ DE MARQUE

ADAPTER LES MESSAGES

Se libérer de l’approche institutionnelle et adopter les codes des réseaux

sociaux : légèreté, proximité, convivialité, dialogue

Inclure dans son discours ce qui fait l’ADN de la marque pour se créer

une image unique

2 CLÉS À RESPECTER

UNE CONCLUSION QUI AMÈNE UNE NOUVELLE QUESTION

COMMENT ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

1 DÉFINIR SA PERSONNALITÉ

LES AXES DE RÉFLEXION

AU DELÀ DE MES PRODUITS/SERVICES, QUI SUIS-JE ? QUELLES SONT MES VALEURS, MON HISTOIRE, MES FAITS MARQUANTS ? QUELS TRAITS DE CARACTÈRES SONT INTRINSÈQUES À MA MARQUE ?

En savoir +

En se pensant comme une entité humaine

EXEMPLE : LA PERSONNALITÉ DE DOVE

Coach, bienveillante et inspirante, la marque s’est

construit une vraie personnalité autour de valeurs

fortes, justifiées par sa gamme de produits. Sa force a

été de se détacher de cet aspect commercial pour

adopter une posture différenciante : Dove est

aujourd’hui la marque amie des femmes.

1

DÉFINIR SON TERRITOIRE D’EXPRESSION LÉGITIME

Pour créer une ligne éditoriale unique, pertinente et originale.

2 LES AXES DE RÉFLEXION

TROUVER UN ÉQUILIBRE ENTRE EXERCICES DE COMMUNICATION « IMPOSÉS » ET ENVIES DE LA MARQUE POUR SE DIFFÉRENCIER DURABLEMENT

2 LES DÉFINISSANTS DU TERRITOIRE D’EXPRESSION

ATTENTES

ENVIES

LÉGITIMITÉ Sujets sur lesquels la marque

possède une expertise, une valeur

ajoutée due à son activité

Sujets sur lesquels la marque est

attendue par ses clients / par les

citoyens, dans son cadre d’action

Sujets sur lesquels la marque souhaite s’exprimer,

en lien direct ou non avec son activité principale

Territoire d’expression

optimal

3 SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT

En développant son écosystème digital personnel

QUELS RÉSEAUX SONT LES PLUS PERTINENTS ? QUELS TYPES DE PRISES DE PAROLE ? QUEL TON ? QUELS CONTENUS ?

LES AXES DE RÉFLEXION

A. COMPRENDRE L’ÉCOSYSTÈME SOCIAL

  FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM PINTEREST GOOGLE + YOUTUBE LINKEDIN VIADEO SNAPCHAT TUMBLR VINE

PROFIL USAGERS                    

THÉMATIQUES                      

FRÉQUENCE D'UTILISATION                      

ATTENTES D'UTILISATION                      

3

Analysez pour chaque média l'audience et ses attentes associées (ou contactez-nous pour que nous le fassions pour vous) afin de bien comprendre votre environnement social

B. CONFRONTER LES RÉSEAUX SOCIAUX À SA LIGNE ÉDITORIALE

Comment la ligne éditoriale peut-elle

s’intégrer sur le réseau ?

LIGNE ÉDITO

RÉSEAU SOCIAL

Quelles fonctionnalités de la plateforme

peuvent enrichir les messages ?

3

C. CONSTRUIRE SON PROPRE ÉCOSYSTÈME

DÉCLINAISON LIGNE ÉDITORIALE PAR RÉSEAU

CONTENUS PAR RÉSEAU

LIGNE ÉDITORIALE

3

CONCLUSION : ÊTRE SOI MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX…

C’est une logique en 3 temps qui doit être pensée

de manière aussi bien logique que créative afin d’être soi même sur les réseaux sociaux.

2. DÉFINIR SON TERRITOIRE D’EXPRESSION

3. SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT

1. DÉFINIR SA PERSONNALITÉ

Attention cependant,

le but n’est pas d’être présent sur le maximum de plateformes possibles pour

démultiplier sa portée, mais d’être cohérent et que ces présences soient justifiées.

AU DELÀ DU BÉNÉFICE D’IMAGE,

LES DISCOURS DEVIENNENT PLUS

ENGAGEANTS ET SORTENT DE

L’ORDINAIRE

3 EXEMPLES DONT CES NOUVEAUX DISCOURS

DONNENT PLUS DE FORCE À LA MARQUE

RÉINVENTER SA MANIÈRE DE COMMUNIQUER

Biocoop, réseau de magasins bio en France s’est servi de la fonctionnalité RT sur Twitter pour créer son compte et parler uniquement grâce à des tweets « recyclés » d’autres internautes. Une manière de communiquer inédite qui renforce

ses engagements d’écoresponsabilité de manière originale.

EXPRIMER DIFFÉREMMENT SON POSITIONNEMENT

A l’occasion de la sortie de son nouveau balai, Spontex France lance son compte Twitter, autoproclamé « Le plus propre du monde » En utilisant une astuce d’affichage de la plateforme, les posts apparaissent immaculés au

premier abord, avant de révéler des surprises. Une manière originale de renforcer son image de marque et sa mission auprès des consommateurs.

INTERAGIR AUTREMENT AVEC SES CLIENTS

Les produits Durex sont sans conteste fait pour rapprocher les gens. Cette mission s’est concrétisée sur Twitter grâce au Love Bot Durex : dès que deux tweets comprenaient des émoticônes de cœurs brisés, le bot Durex se chargeait de les mettre en

contact afin de soigner leurs peines de cœur…

Bref… ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, C’EST

SE DIFFÉRENCIER DE LA CONCURRENCE TIRER LE MEILLEUR DES DIFFÉRENTES PLATEFORMES

RENFORCER SON IMAGE DE MARQUE ADOPTER UN DISCOURS UNIQUE

DRIVER L’ENGAGEMENT ÊTRE PLUS CRÉATIF

N’AYEZ PLUS PEUR DE LAISSER VOTRE

EMPREINTE DIGITALE

CONTACT 39 RUE DES MATHURINS

75008 PARIS

+ 33 (0)1 56 03 99 80

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de Dagobert

contact CHRISTELLE DIDELOT

DIRECTRICE DU DÉVELOPPEMENT ET SE LA STRATÉGIE christelle.didelot@dagobert.fr