Nabil Thalmann - UX design et expérience utilisateur

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TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING

15/04/2023

Nantes – Paris – www.personae-userlab.com

UX Design: être à l’écoute de vos utilisateurs

Nabil Thalmann, directeur associé de Personae User Lab

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TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING

Immersion dans les logiques et motivations utilisateurs

Mise de côté des a priori

Laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs:

➠ Un eyetracker➠ Une salle d’observation avec

glace sans tain

En 3 ans, Personae User Lab c’est : 25 clients 40 projets 545 tests utilisateurs réalisés 9 éditions de son cycle de débats

UXD Meetup (user experience design) à Nantes

OSEZ VIVRE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

© 2014 – Cédric Bouré

DEUX OUVRAGES DE RÉFÉRENCE

© 2014 – Cédric Bouré

1. Le modèle mental

© 2014 – Cédric Bouré

UNE BARRE DE MENU AFFICHE SON CONTENU DESSOUS (LECTURE DE HAUT EN BAS)

© 2014 – Cédric Bouré

LE PAIEMENT MOBILE: VICTIME DU SCAN DES QR CODES À L’ÉCRAN ?

VS

© 2014 – Cédric Bouré

LA NATURE A HORREUR DU VIDE: L’APPEL DU CHAMP DE SAISIE

© 2014 – Cédric Bouré

« Je dois trouver une chambre d’hôtel à Lille mais je pars d’où? »

« On part d’où? »

« Je veux voir où ça se situe par rapport à là où je suis »

PLUS LE SILLON CREUSÉ EST PROFOND, PLUS IL EST DIFFICILE D’EN SORTIR

© 2014 – Cédric Bouré

2. Cliquer demande moins d’effort que penser

© 2014 – Cédric Bouré

TOUTES LES ACTIONS NE DEMANDENT PAS LE MÊME EFFORT

Se souvenir et réfléchir

Regarder des images

Forte

Faible

Agir, cliquer, swiper

Charge COGNITIVE

Charge VISUELLE

Charge MOTEUR

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CHOISIR DES MONTANTS BIZARRES OU SAISIR SON MONTANT ?

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Ouverture de l’application Identification Enregistrement carte PASS Installation

Activation Code confidentiel Confirmation code conf. Page validation

DÉCOUPER LE PARCOURS EN COURTES SÉQUENCES

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3. Affordance : la notice de votre outil/service/produit

© 2014 – Cédric Bouré

L’ÉPREUVE DE LA PORTE: POUSSER OU TIRER ?

© 2014 – Cédric Bouré

BOUTON CLIQUÉ OU À CLIQUER ?

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SAISIR ? CLIQUER ? SCROLLER ?

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CACHER LA PORTE D’ENTRÉE DE L’ESPACE CLIENT

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CACHER LE RETOUR VERS L’ACCUEIL DU SITE

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4. Combien d’items retient-on ?

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LE MYTHE DU « 7 PLUS OR MINUS 2 »

Alan Baddeley – 1986Nelson Cowan – 2001

George A. Miller – 1956

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PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE

© 2014 – Cédric Bouré

PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE

© 2014 – Cédric Bouré

PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE

© 2014 – Cédric Bouré

5. Associer du vieux au nouveau pour faire accepter ce dernier

© 2014 – Cédric Bouré

OÙ EST MA PICARDIE ? ENFIN…CELLE DE MON FANTASME…

© 2014 – Cédric Bouré

6. Hiérarchiser les informations et faire des catégories

© 2014 – Cédric Bouré

5 TYPES DE CLASSEMENT

1. ALPHABETIQUE

2. CHRONOLOGIQUE

3. GEOGRAPHIQUE

4. CONTINUUM

5. CATEGORIES

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UN CLASSEMENT COMMENCÉ COMME CONTINUUM MAIS FINI COMME CATÉGORIE

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L’INTERNAUTE ADORE LES CATÉGORIES… …QU’IL CONNAIT

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L’UTILISATEUR SERA SOUVENT MOINS AMBITIEUX QU’ON NE PENSE

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HIÉRARCHISER LES CONSIGNES FAIT RATER CERTAINES INFORMATIONS

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7. Partager le même vocabulaire

© 2014 – Cédric Bouré

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8. Partager les mêmes codes

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LES SYMBOLES DOIVENT SIGNIFIER LA MÊME CHOSE À L’ÉMETTEUR ET AU RÉCEPTEUR

>

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COHÉRENCE ENTRE LES SYMBOLES ET ENTRE LES PAGES

≠ ?

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LA MISE EN SCÈNE AIDE (OU PERTURBE) À IDENTIFIER LE CONTENU

=

≠

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9. Interdire les lettres majuscules?

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LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT QU’IDENTIFICATION DE FORME

≠

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LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT QU’IDENTIFICATION DE FORME

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10. Plus les choses sont proches l’une de l’autre, plus elles sont associées

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2 FACTEURS: PROXIMITÉ ET MISE EN SCÈNE

© 2014 – Cédric Bouré

La majorité des clics fait sortir du site les internautes, surtout les non clients. Ce lien est trop tentant et vu plus souvent que la croix à droite. Celle-ci comportant aussi un risque de fermeture de site selon les interviewés

Plus souvent utilisée par les clients du service mais par élimination : “Je connais le service, je n’ai pas besoin d’en savoir plus, alors je vais cliquer là” CLes utilisateurs craignent toujours de quitter le site en cliquant sur la croix.

ET INVERSEMENT: CE QUI EST LOIN N’EST PAS ASSOCIÉ

© 2014 – Cédric Bouré

PARFOIS LA PROXIMITÉ PEUT ÊTRE PERTURBÉE PAR LE MANQUEMENT À D’AUTRES RÈGLES