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Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
J o u r n é e d u We b 3 , C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5
Agenda
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 208/06/2015
Qui suis-je
Pierre Tran Journaliste spécialisé dans le
numérique et les nouvelles technologies
Entrepreneur chez Coopaname : stratégie de contenu, rédaction, animation de communauté, formation
Intervenant CELSA, MITIC
J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 308/06/2015
Qui suis-je
A développé une audience autour de son activité
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4
Twitter : 17 600 followers Google+ : 98 000 followers
propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir sa présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste (comment on vous perçoit sur les réseaux sociaux).
08/06/2015
LinkedIn : +800 recos
Qui êtes-vous?
Votre secteur d’activité ?
Votre expérience sur les réseaux sociaux ?1. J’en ai entendu parler2. J’ai commencé à utiliser, mais ne maîtrise pas du tout3. Je les utilise, je voudrais m’améliorer4. Je maîtrise les usages pour mon activité
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 508/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Réseaux sociaux vs
Medias sociaux ?
Définitions
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 7
Source : neadkolor.com
08/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Contribution (participation des internautes)
Connexion (entre personnes, groupes, lieux, réseaux)
Conversation (dialogue)
Communauté (partageant les mêmes centre d’intérêt)
Définitions
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 808/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Les opportunités Connaître sa cible
Toucher une large audience
Développer son image de marque
Travailler sa relation publique
Communiquer à moindre coût
Gérer sa relation client
Assurer sa veilleOpportunités
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1008/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Usage dans les TPE
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 11
Source : Médias sociaux et réseaux professionnels
08/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Les dangersoChronophage
oRetour sur investissement incertain
Dangers
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1208/06/2015
La stratégie de contenu
08/06/2015 Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 13
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Commerce
Contenu
Conversation
Communauté
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
La démarche Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégieLa démarche
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1408/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn... Consulter l’aide pour les professionnels
https://business.twitter.com/fr https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734 http://www.facebook.com/business ...
Surveiller Votre marque Vos clients Votre secteur d’activité Vos concurrents
Comprendre
Elaborer une stratégie
Explorer
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1508/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre Etudier les entreprises qui réussissent sur les
réseaux sociaux : contenu, approche... S’approprier le jargon : abréviations,
hashtags... Approfondir les listes Twitter, les groupes sur
Facebook et LinkedIn, les communautés Google+
Explorer les blogs, les curations...
Elaborer une stratégie
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 16
Comprendre
08/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 17
Elaborer une stratégie
08/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs
Trouver de nouveaux clientsAugmenter votre visibilité sur InternetAméliorer votre service clientDémontrer votre expertise
Déterminer la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 18
Prévoir des indicateurs :• Nombre de visites• Nombres d’abonnés• Nombre de partages de votre contenu• Nouveaux clients• CA
Elaborer une stratégie
08/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible
Quel public Quel réseaux sociaux
Organiser le contenu Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 19
Elaborer une stratégie
08/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu
Séduire votre cible autour de messages clés Eviter l’autopromotion Inciter à l’interaction Etre intéressant avant d’être intéressé
Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 20
Elaborer une stratégie
08/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Explorer
Comprendre
Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action
Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ? Prévoir un calendrier de publication Suivre vos efforts Réviser votre stratégie
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 21
Elaborer une stratégie
08/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
La big picture
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 22
Source : NetPublic08/06/2015
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Objectifs
Cible
Contenu
Plan d’action
Suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 23
Elaborer une stratégie
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Quelques chiffres monde
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 25
Source : We Are Social08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Quelques chiffres monde
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 26
Source : We Are Social08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Membres, visiteurs, utilisateurs actifs
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 27
Source : Blog du modérateur
MEMBRESUTILISATEURS
ACTIFSVISITEURS
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Quelques chiffres France
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 28
Source : We Are Social
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Quelques chiffres France
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 29
Source : We Are Social
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Panorama
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 30Source : mediassociaux.fr
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Google+
Les autres...
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 31
Source : Le Nouvel Observateur
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Facebook, le barbecue :
1,35 milliard d’utilisateurs actifs mensuels
28 millions en France
177 amis en moyenne
30 partages de contenu par mois en moyenne
Réseau semi-ouvert
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3208/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Garder le contact avec ses amis, sa famille, ses confrères/clients
Renforcer les liens
Promouvoir un produit, un événement
Publication de contenu visuel
Fédérer une communauté
Exploiter la puissance du bouche à oreille
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3308/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Concepts : profil, ami, page, groupe, application
Jargon : Like : aimer un contenu, un commentaire, une page Fan : utilisateur ayant aimé une page #hashtag : mot clé cliquable
Utilisation : simple
Paramétrage : compliqué, changeant
Outillage : fourni
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3408/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 35
Twitter, le cocktail :
Microblogging (140 caractères)
284 millions d’utilisateurs actifs (80 % sur mobile)
2,3 millions en France
208 abonnés en moyenne
Réseau ouvert
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 36
Toucher potentiellement le monde entier
Diffuser une information concise et fraîche
Informer une communauté de followers (abonnés)
Partager de l’information, des liens
Interagir instantanément : commentaire, question, réponse (> SAV)
Exploiter l’effet caisse de résonnance
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 37
Concepts : compte, liste, favoris
Jargon : Tweet : 140 caractères @username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable Follower, following : abonné, abonnements #hashtag : mot clé cliquable RT : retweet DM : direct message #FF : follow Friday
Utilisation : souple
Paramétrage : simple
Outillage : riche
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 38
Google+, le challenger :
Combine Facebook et Twitter
360 millions d’utilisateurs actifs
5,3 millions en France
Réseau ouvert
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 39
Bénéficier du référencement avantageux
Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...)
Retrouver vos clients, vos confrères
Partager des informations, des liens, des photos, des vidéos
Promouvoir un produit, un événement
Référencer son entreprise (Google My Business)
Collaborer en visioconférence (Hangouts)
Fédérer une communauté
Exploiter la puissance de Google
Comment trouver sa voie et prospérer sur Google+ ?
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 40
Concepts : profil, page, communauté, cercle
Jargon : Cercle : liste d’abonnements +username : nom de l’utilisateur cliquable #hastag : mot clé cliquable +1 : aimer
Utilisation : simple
Paramétrage : simple
Outillage : pauvre
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Comparatif des fonctionnalités Google+ / Facebook /Twitter
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 41
Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 42
LinkedIn, le pot entre collègues :
330 millions de membres
90 millions d’utilisateurs actifs
3 millions de pages Entreprise
6 millions d’utilisateurs en France
A racheté SlideShare
Réseau ouvert
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 43
Réseautage uniquement professionnel
Votre profil = CV en ligne actualisé
Suivre le parcours et les compétences de vos confrères, de vos clients
Augmenter votre réputation grâce aux recommandations
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 44
Concepts : profil, relation, entreprise, groupe, recommandations, compétences
Jargon : Parcours = CV Recommandations : avis de la part de collègues,
partenaires Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des
entreprises
Utilisation : une fois le profil créé, facile
Paramétrage : facile
Outillage : pauvre
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Américain
347 millions d’utilisateurs dans le monde
9 millions d’utilisateurs en France
Audience internationale
Version gratuite moins bridée
Fonctionnalités : +++
Secteurs dominants : informatique, finance, web
Viadeo
Français
55 millions d’utilisateurs dans le monde
9 millions d’utilisateurs en France
Audience française
Partenariat Pôle Emploi, APEC, CCI
Fonctionnalités : +
Profils dominants : TPE, commerciaux, publicitaires, chasseurs de tête
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 45
ou
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Cible B2C1 Facebook, Twitter
Cible B2B2 Google+, Twitter
Animation, application Facebook
Collaboration Google+
Référencement Google+
E-reputation, viralité Twitter
Service client Twitter
Réseautage professionnel LinkedInRecommandations
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 46
1 Business To Consumer = grand public2 Business To Business = professionnel
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Vidéos : YouTube
Images : Pinterest, Instagram
Documents : SlideShare
Les autres
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4708/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Quel réseau en fonction du média
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 48
Source : SocialBarrel.com
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Quel réseau en fonction des objectifs
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 49
Source : Olybop
08/06/2015
Quels réseaux sociaux privilégier
Résumé
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 50
Source : SocialBarrel.com
08/06/2015
Atelier : Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5108/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5208/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence
Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes descriptifs, messages clés
Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte Twitter et LinkedIn
Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets sociaux)
Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre secteur
Engager la conversation Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5308/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 54
Source : covershub
08/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelques outils :
Création de design : Canva
Tableaux de bord réseaux sociaux : TweetDeck : pour Twitter HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+,
WordPress, YouTube, Tumblr, etc.
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5508/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu
Evaluer le temps disponible : 1 mn : un tweet, un partage de lien 10 mn : un post Google+ ou Facebook 2 h : un billet de blog
Penser au visuel (photo, symbole, graphique...) Message concis et court Susciter les réactions Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation
Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5608/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Curation Plateformes de curation permettant d’intégrer le flux
de curation sur son site (embed) : Scoop.it (avec un compte entreprise) Spundge (gratuit)
Plugins WordPress permettant de publier la curation directement sur son blog :
ExpressCurate MyCurator
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5708/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence
Créer un calendrier de publication Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5808/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Chaque jour
Chaque semaine
Chaque mois
Chaque trimestre
Chaque semestre
Contenu Twitter quelque chose qui a du sens par rapport à votreexpertise
Ecrire un article sur le blog
Envoyer une newsletter
Réaliser un podcast, une vidéo ou un dossier
Ecrire un e-book
Action Devenir fan de 2 pages de freelances et de clients, lier un contact sur LinkedIn
Relayer une vidéo YouTube
Organiser une rencontre pro, type afterwork
A vous !
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 59
Exemple de calendrier de publication
08/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence
Déterminer ses indicateurs Les outils de suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6008/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Objectifs Indicateurs clés
Visibilité> Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise> Page Rank
Trafic Web
> VU, Pages vues> Nombre de liens entrants> Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque
Image> Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs> Analyse des commentaires
Notoriété> Nombre de requêtes sur l’entreprise> Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents»
Réputation
> Qualité des commentaires> % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec l’entreprise
Interaction Engagement
> Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci> Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter, etc.> Public actif vs Public inactif
Ventes
> Evolution du CA> Recommandations> Notations clients
Déterminer ses indicateurs
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 61
Source : Wellcom – Guide medias sociaux
08/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Suivi de vos actions (analyse de votre présence, surveillance de mots-clés)
mention
Suivi d’influence Klout Peerindex
Les outils de suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6208/06/2015
Animer sa présence sur les réseaux sociaux
Les outils de suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 63
Un tableau Excel tout prêt pour mesurer votre efficacité
Source : beinweb
08/06/2015
Aller plus loin
Développez votre activité sur Twitter : https://business.twitter.com/fr
Facebook pour l’entreprise : http://www.facebook.com/business
Google+ : aide sur les pages https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&r
ef_topic=3049734
LinkedIn : assistance http://aide.linkedin.com/app/home
YouTube : ressources pour les créateurs http://www.youtube.com/yt/creators/fr/
Les pages d’aide des réseaux sociaux pour les professionnels
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6508/06/2015
Aller plus loin
Guide médias sociaux : Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs Wellcome - Le guide des médias sociaux Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon
entreprise ?
Usage des médias sociaux dans les TPE Médias sociaux et réseaux professionnels
Comment choisir un média social How Brands Can Choose The Right Social Media
Platforms For Their Goals [Infographic] Social Platform Cheat Sheet
Préparer les images pour ses profils sociaux The Ultimate Social Media Design Blueprint 2015
Médias sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6608/06/2015
Questions ?
Pierre Tran Email : pierre@tran.net Twitter : @PierreTran Google+ : +PierreTran Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1 LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran http://pierretran.fr
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6708/06/2015
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