Communication professionnelle

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

PRESENTE PAR : MOHAMED AIT

MANSOURENCADRE PAR :

M.AIT NASSER

PLAN DU PRESENTATION

I. INTRODUCTION

II. DEFINITION DE LA COMMUNICATION

III. LA COMUNICATION PROFFESIONELLE

IV. COMMUNICATION EXTERNE

V. COMMUNICATION INTERNE

VI. CONCLUSION

INTRODUCTION En tant que futur initiateur, vous serez amené a transmettre votre savoir théorique et/ou pratique. Pour ce faire , vous aurez besoin d’un outil indispensable : LA COMMUNICATION

DEFINITION DE LA COMMUNICATION

La communication est l’acte par laquelle un message chargé d’informations transite entre un émetteur et un récepteur

SCHÉMA DE COMMUNICATION

• CADRE DE REFERENCE

• MESSAGE

• CADRE DE REFERENCE

•FEED-BACK

EMITEUR ENCODER

RECEPTEURDECODER

MAIS…

c’est quoi l’écoute active ?

L’ÉCOUTE ACTIVE

Une phase très importante pour la communication , elle demande une très grande concentration alors automatiquement des efforts pour comprendre et c’est une acquisition ,

ONT APPREND A ECOUTER COMME ONT APPREND A COMMUNIQUER.

L’ÉCOUTE ACTIVE

Réception Compréhension

Mémorisation

Analyse Repense

ETUDE

Des chercheurs américains ont montré que le taux de déperdition d’une communication verbale peut attendre 90%, le récepteur ne percevant alors plus que 10% du message initial.

Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens mis en œuvre pour faire connaître l’entreprise elle-même, son activité, ses produits et/ou ses services.

La communication d’entreprise s’organise en deux grands domaines :

A. la communication interne, qui cible les salariés de l’entreprise

B. la communication externe, qui elle, cible un public extérieur à l’entreprise : la clientèle, les partenaires, les journalistes…

LA COMMUNCATION PROFESSIONNELLE

COMMUNICATION EXTERNEQu’est-ce que la communication externe ?

regroupe au sein du service de communication l’ensemble des formes

processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur

les groupes cibles.

la communication externe joue un rôle fondamental pour son image.

La communication externe de l’entreprise s’adresse à plusieurs publics :

les clients, les prospects, les partenaires, les médias, les environnements politique, social et économique

COMMUNICATION EXTERNE

LE BUT DE LA COMMUNICATION EXTERNEde permettre à l’entreprise de mieux s’insérer dans son environnementlégitimer ses activités économiques et socialesminimiser les crises qu’elle peut traverser modifier son image.

LE BUT DE LA COMMUNICATION EXTERNE Les outils utilisés sont très diversifiés : presse Internet affichage radio télévision et cinéma relations presse, relations publiques organisation d’évènements

COMMUNICATION INTERNE

La communication interne, c’est ce qui relie les salariés à la direction, mais aussi entre eux.

COMMUNICATION INTERNE

Un facteur-clé du succès de l’entreprise

Elle s’inscrit dans une dynamique d’amélioration des performances de l’entreprise

un outil pour renforcer l'esprit d'équipe

L’OBJECTIF DU RESPONSABLE DE LA C. I.

Renforcer les liens entre les salariés en facilitant les échanges d’informations.

Il a aussi pour mission de faire le lien entre la direction et les salariés, en transmettant des informations dans un sens comme dans l’autre.

L’OBJECTIF DU RESPONSABLE DE LA C. I.

Il peut informer les salariés de la situation économique de l’entreprise et des décisions stratégiques prises par la direction.

COMMUNICATION INTERNE S’EXERCE OÙ?

Ce type de fonction ne s’exerce pas uniquement en entreprise, mais également dans des établissements publics, collectivités locales, associations…

MÉTIER : CHARGÉ DE COMMUNICATION

i. Il faut savoir s'exprimer tant à l'oral qu'à l'écrit.

ii. Il faut aussi être capable de communiquer avec n'importe quelle personne quelque soit sa catégorie socioculturelle.

MÉTIER : CHARGÉ DE COMMUNICATIONi. C’est un métier dans lequel il vaut mieux

avoir des« Nerfs d'acier », il faut sans cesse gérer l'imprévu, le stress.

ii. Dans cette métier, tu rencontre des gens vraiment différents (professeurs, étudiants, journalistes…), il faut donc faire preuve d’une certaine Adaptabilité.

QUIZ

QUIZ

I. FAUX

II. FAUX

III. VRAI

A. La communication se fait juste entre deux humain

B. Le feed-back est reste toujours positif

C. Le déclencheur du communication peut être un livre

QUIZ

I. FAUX

II. FAUX

III. VRAI

A. L’écoute active est naturelle

B. La CP n’a aucune relation avec l’entreprise

C. La communication interne cible les salariés de l’entreprise

QUIZ

I. VRAI

II. VRAI

III. VRAI

A. La CEXT peut s’adresse aux environnements politique, social et économique

B. La CINT s’intéresse aux relation du salariés à la direction

C. La CINT s’exerce dans les établissements public

CONCLUSION

Voilà, un bref aperçues différentes formes de la communication professionnelle.

POUR ALLER PLUS LOIN

Wikipédia Encyclopédie

Stratégies.fr

www.apec.fr (Agence Pour l’Emploi des Cadres )

MERCI POUR VOTRE ATTENTION