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Copyright © Institut Lean France 2013
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Lean Office chez Steelcase
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2 saisons … 2 présentatrices
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Steelcase : leader mondial de l’aménagement de l’espace tertiaire
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Quelques chiffres …
3,1 milliards de $ de chiffre d’affaires
+ de 800 concessions
12000 employés
100 ans
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Le LEAN chez Steelcase
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L’appel à l’aide du marketing …
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Le process …
Marketing
Demande : 4 releases / an
Catalogues papier et électroniques
Configurateurs
SAP gestion de commandes
SAP gestion de production
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Le process …
Marketing
Demande : 4 releases / an
Nouveaux produits
Modification produits
Modification de prix …
Chefs de
produits
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Le process …
Marketing
Demande : 4 releases / an
Chefs de
produits
Gestion des données produits
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Remontons dans le temps …
2005 – 2007
LE PROJET
2008 – 2010
SAISON 1
2014 – …
SAISON 2
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2005 – 2007 LE PROJET
1
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2005 – 2007 LE PROJET
1
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2005 – 2007 LE PROJET
0
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2005 – 2007 LE PROJET : les enseignements
DATA
PROCESS
tsunamiÉquipe projet ≠
équipe opérationnelle
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2008 LE BOUT DU TUNNEL ?
un sensei
une équipe dédiéeAmélioration Continue
une équipeopérationnelle
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20
2008 LE BOUT DU TUNNEL ?
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2008 Les outils
1b
1a
2a
2c
2b
2d
3a
2e
3b
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La pyramide des A3
Master - projet
Sous-projets
2008 Les outils
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2008-2009 Les principes mis en place
Vague 1 Assurer la qualité à la source
pdf OKMars 2008 : 10% Sept. 2008 : 75%
e-cat OK2 sur 9222 sur 96
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2008-2009 Les principes mis en place
Vague 2 Stabiliser et mesurer
Amélioration process
Temps de process – 24%
Temps de cycle – 50%
% qualité + 43%
Reprises – 60%
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2008-2009 Les principes mis en place
Vague 3 Maîtriser la durée de passage Management visuel du process
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2008-2009 Les principes mis en place
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Validation des données à l’entrée
Introduction du travail standard
2008-2009 Les principes mis en place
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Tous (managers,employés,
…)
Un guide
Un projet qui a pour cible une meilleure
satisfaction client
Une direction
Convaincue, motivée et engagée dans la mise
en œuvre
Pour la mise en place
Comprenant et participant à la
mise en œuvre des transformations
2008-2009 Les facteurs clés de la réussite
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Tous (managers,employés, opérateurs
…)
Un guide
Un projet ???
Une direction
Après 2009 … l’évolution
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Le process …
Marketing
Demande : 4 releases / an
Chefs de
produits
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Des concepts simples et modestes …
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Un peu de discipline …
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Un peu de suivi et de rythme …
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… pour une release maîtrisée
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Les ingrédients du succès de la saison 2 …
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Reste à faire …
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… et la saison 3 ?
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