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Atelier numérique :Développer les avis de voyageurs
niveau 224 février 2015
Tour de table
Et vous ?Jean-François GimenezPays de Fontenay-le-Comte
Pauline GarnierVendée Sèvre Autise
Charlotte LoizeauSud Vendée Tourisme
Plan de la matinée
• Quelques rappels
• L’espace propriétaire
• Comprendre l’algorithme de classement
• Motiver les avis
• Valoriser les avis
• Supprimer un avis frauduleux
Définition : avis client
Un avis client est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles…) porté sur un produit, service ou
vendeur, sur un site internet
Les règles du jeu ont changé
Les avis sont omniprésents
http://think.withgoogle.com/insights/embeds/five-stages-of-travel/index.html
Un cercle vertueux
Plus d’avis
Plus de visibilité
Plus de clients
Ma stratégie, mon plan d’actions
1. Identifiez
2. Prenez la main
3. Étendez votre présence
4. Veillez
5. Répondez aux avis
6. Valorisez-les
Présentation espace propriétaire
Comprendre l’algorithme de classement
• Algorithme de classement d’une fiche dépend de :
1. Nombre d’avis
2. Qualité des avis
3. Fréquence des avis
Motiver les avis
• Proposez-le directement à vos clients
• Récupérez les adresses emails de vos clients
Motiver les avis : le mail de remerciement
• Remerciez le de sa venue
– Proposer lui de rester en contact et de suivre vos actualités
– Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtrisez votre fiche
Exemple de mail de remerciement
Avis express
Motiver les avis
• Mettez à disposition des tablettes dans l’établissement
• Permettez la rédaction de commentaires sur votre site
Motiver les avis
• Mobilisez vos fans
• Via un QR code sur vos supports
Laissons place à la pratique : Créer une affiche avec un QR Code
1) Aller sur https://www.unitag.io/fr/qrcode
2) Créer un support sur word/open office ou drive
Motiver les avis
• Ajouter un widget ou insérez sur votre site les avis TripAdvisor http://www.tripadvisor.fr/Widgets
Objectif zéro carotte
Une autre possibilité
Pour en savoir + il faut consulter le centre de ressources :http://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights
Valoriser les avis sur votre site internet
Valoriser les avis sur Facebookhttp://www.tripadvisor.fr/FacebookApp
Guide : http://goo.gl/N0ihQs
Laissons place à la pratique : Télécharger l’application Tripadvisor pour Facebook
Valoriser les avis :
autocollant & diplôme
http://www.tripadvisor.fr/StickerRequestSupport
Laissons place à la pratique : Demander vos autocollants
14 raisons de faire supprimer un avis sur Tripadvisor
• De l’initiative du rédacteur• Diffamation• Insulte• Pas d’intérêt pour la communauté• Promotion dans l’avis• Placé au mauvais endroit• Rénovations• Changement de propriétaire• Changement d’enseigne• Mauvaise rédaction• En cas de chantage• Date de publication• Pas écrit par un véritable voyageur• Avis d’un concurrent
Comment supprimer un avis ?• Espace propriétaire pour contester un avis :
1. Aller dans « Gérer vos avis »
2. Aller dans « 1 avis à signaler »
3. Puis suivre les étapes (penser à mettre un commentaire explicatif concis)
– Vous recevrez une réponse automatisée de Trip Advisor MAIS le message est traité par un humain.
Si on résume :
• Ce sont des outils utilisés par vos clients que vous le vouliez ou non
• Ils vous apporteront de la visibilité en ligne
• Ils vous aideront à créer un lien avec votre clientèle
• Ils vous aideront à booster la vente de séjour
• Ils peuvent contribuer à l’amélioration de votre qualité de service
Des questions ?
Pour aller + loin :
Sources
• Livret de sensibilisation à la e-réputation, CCI la Rochelle
• Blog technotendency
• Guide de l’hôtelier Zoover
• Centre d’aide Tripadvisor
• Livre blanc Vinivi
• Mopa Aquitaine
• Guy Raffour, observatoire du tourisme 2013 et 2014
• Réseau national « Animateur Numérique de Territoire »
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