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Animation Numérique de Territoire - Ateliers de professionnalisation des acteurs du tourisme.
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Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013 SARE - 31/01/2013
Faire des avis voyageurs un outils de promotion
Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
En introduction
74% des internautes lisent les avis clients source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme 2011
80% des internautes préparent leurs vacances sur
internet source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme 2011
88% des internautes influencés par les
recommandations de leurs pairs Source: FEVAD/Médiamétie - baromètre sur les comportements d’achats des internautes – juin 2011
Amélioration du taux de transformation de 40% Source: FEVAD/Médiamétie - baromètre sur les comportements d’achats des internautes – juin 2011
Les avis sont différenciant
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Les avis sont hyper visibles
Les moteurs de recherche offrent une place de choix
aux avis et aux sites d’avis clients
Les avis améliorent votre référencement
Les avis sont partout et on parle probablement déjà
de vous sur internet!
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Résultat Recherche « Hotel Saint jean de Luz »
15 x « avis »
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Des avis majoritairement positifs
source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme 2010
Avis positifs 62%
Avis à la fois positifs et négatifs 34%
Avis négatifs 4%
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Des avis pour tout et tous
Image Ludovic Dublanchet
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Qui choisir?
Google Adresses
Google = 90% des recherches effectuées en Europe
Prochain atelier : 21 mars 2013 Urrugne
Trip Advisor pour la renommée mondiale
Capitalisez sur l’existant, commencez par les
plateformes où l’on parle déjà de vous!
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Revendiquer sa fiche
Cherchez la mention « gérer la
page » ou « prenez la main »…
Suivez les étapes d’inscription
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Comment répondre aux avis?
Garder à l’esprit qu’il est impossible de plaire à tout le monde
Répondre de manière polie et courtoise
Faire preuve d’empathie, regretter que le client ait eu une mauvaise expérience
Eviter l’humour, soigner les formes, corriger les fautes
Répondre de manière synthétique et factuelle : une réponse courte = moins de visibilité à l’avis négatif
Ne répondre qu’à la critique émise, ne pas raconter sa vie
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Comment répondre
http://cdn.tripadvisor.com/pdfs/email/HowToGuide_ManagementResponse_FR.pdf
Chez
Tri
p A
dvi
sor
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Comment répondre
Source: http://www.vinivi.com/mailing/travelport/document/livre-blanc-ereputation-hotellerie.pdf
Chez V
iniv
i
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Générer des avis
Copiez l’url de votre page
sur la plateforme d’avis
Raccourcissez-la avec
http://tiny.cc/
Personnalisez votre URL
courte
Diffusez-là!
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Générer des avis sur votre fiche
Travaillez votre gestion relation client!
Affichez vous dans l’espace d’accueil à un
emplacement visible… et stratégique
Écrivez à vos clients Optimiser sa relation client par l’émail 7 février à Urrugne
Affichez un widget sur votre site
Créez des « cartes de visite » collecte d’avis remis
aux clients
Facilitez l’opération, proposez du wifi gratuit! 14 février à Sare et 14 mars à Urrugne
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Générer des avis – quelques exemples
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Générer des avis – quelques exemples
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Générer des avis – quelques exemples
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Générer des avis - quelques exemples
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La gestion relation client par l’émail
7 février - Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…
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Aller plus loin avec l’atelier…
Son entreprise en vitrine sur Google
21 mars – Urrugne
4 avril - Sare
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Proposer un accès internet à ses clients
14 février – Sare
14 mars - Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…
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Panorama des réseaux sociaux
28 mars – Sare
Aller plus loin avec l’atelier…
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Référencer son entreprise chez Apple
21 février – Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…
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Créer son site web avec Jimdo
7 et 28 mars – Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…
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BONUS
Les outils de veille
Google Alertes
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BONUS
installer un widget sur son site internet
https://dl.dropbox.com/u/17877213/widget.mp4
Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
Merci de votre attention!
Laissez un avis sur les ateliers:
http://tiny.cc/avisTCB
