Comment créer du contenu qui fidélise !

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Comment créer du contenu qui fidélise ?

Fidéliser,  c’est d’abord répondre aux attentes de ses clients…

Comment créer du contenu qui fidélise

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Comment créer du contenu qui fidélise ?Pourquoi fidéliser ?Les enjeux de la fidélisationComment faire pour fidéliser ses

internautes ?Externaliser?

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Pourquoi fidéliser?De nombreuses méthodes pour

amener du trafic : référencement naturel, liens sponsorisés, échanges de liens … qui représentent un coût pour l’entreprise.

L’acquisition d’un nouveau client implique d’avoir du temps et un budget : il faut le prospecter, l’attirer vers votre site et l’inciter à remplir un objectif (achat, inscription, prise de contact…).

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Pourquoi fidéliser ?Sans fidélisation, le site aura un flux de

visiteurs entrants égal à celui des visiteurs sortants.

Renouveler continuellement son flux de visiteurs entrants dans son intégralité a un coût conséquent.

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Les enjeux de la fidélisationPour un site marchand :

Baisser le coût d’acquisition des clients ;Augmenter le chiffre d’affaires par client ;Favoriser le bouche à oreille.

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Les enjeux de la fidélisationPour un site non marchand :

Garder son flux entrant ;Baisser les coûts d’acquisition de clients ;Améliorer la qualité de l’audience ;Favoriser le bouche à oreille.

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Alors comment fidéliser ses internautes?

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Comment faire pour fidéliser ses internautes ?

Un contenu pertinent et de qualité = apporter de la valeur à l’internaute

Un moyen de garder le contact (newsletter, blog, réseaux sociaux…)

Etre transparent et disponible

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Mais aussi…Un site « User friendly » : un design attractif

et une ergonomie intuitiverécompenser les nouveaux clients et vos

clients les plus fidèles

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Il faut connaître ses cibles…Quels sont besoins de mes

clients/internautes ?Quel type de contenu mes clients préfèrent-

ils ? vidéo ? images ? articles ? …

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… et vous connaître!A quelle fréquence suis-je capable de publier

du contenu ?Quels sont les objectifs à atteindre ?Comment mesurer les résultats de mes

actions ?…

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Définir une stratégie de contenu

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Définir une stratégie de contenuDéfinir vos objectifs : fidélisation, notoriété,

visibilité, acquisition …Définir les besoins de vos cibles : que

veulent-elles, de quoi ont-elles besoin, et où vont-elles chercher les réponses à leurs questions ?

Décider des formats et plateformes sur lesquels vous allez communiquer.

Définir un calendrier avec plan d’actionsFaut-il externaliser ?

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Définir vos objectifsPrivilégiez la qualité à la quantitéVeillez à vous fixer des objectifs réalisablesSoyez souple et prêt à changer

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Quels canaux utiliserNe soyez pas partout!Sur les réseaux sociaux, ne pensez

pas uniquement « vente »Évitez le spamPensez au comportement nomade !

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Créer du contenu qui fidélise Proposez des informations concrètesSuscitez l’intérêtDonnez envie de partagerSoyez « unique » = Différenciez-vous !Soignez l’ergonomie

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MesurerMesurez et se concentrer sur ce qui marcheSoyez attentif à l’évolution du traficUtilisez des outils de veille, Google Analytics

ou demandez simplement à vos prospects comment ils vous ont trouvé (réseaux sociaux…).

Si besoin, revoyez votre stratégie

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Internaliser ou externaliserÉvaluez d’abord ce que vous pouvez

faire en interne, selon les compétences et les disponibilités de vos équipes.

Gardez en tête que même si vous externalisez, il vous faudra consacrer du temps

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Merci !Des questions?

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