Présentation Alexandre Dubarry "l'enchantement du client"

Arcachon, le 5 février 2015

L’ENCHANTEMENT DU CLIENT

Dick Rowe, 1962

1 milliards de disques vendus en 1980… 2 milliards en 2014 !

7

BESOINS

Armancio Ortega

11

DESIRS

Géni

al !

15

1 point

de plus

16

REGARDER 1 seconde de plus dans les yeux ou

autour de soi

Faire 1 seconde de SILENCE de plus à la fin des phrases

du client pour le laisser parler

SOURIRE 1 centimètre de plus

de chaque côté !

poser 1 question de plus

pour mieux détecter le besoin, les attentes

+1

OFFRIR1 degré

de CHALEUR AJOUTEEdans son accueil

Faire 1 PAS de plus vers le client

« C’est lorsque le client s’en vaque tout commence … »

Denis COURTIADE

23

25

Les QuatreSecrets

de

l’Enchantement

CORPS

TETESurprendre, dépasser

les attentesPartager le savoir

COEUR

Communiquer des émotions positives

Faire vivre des sensations nouvelles

Accueillir quelqu’un chez soi c’est se charger de son bonheur tout le

temps qu’il est sous votre toit.

Brillat-Savarin

31

« La raison persuade mais ce sont les émotions qui font bouger.

Le leader doit à la fois persuader et mobiliser son entourage. »

Richard Nixon

32

La façon de donner vaut mieux que ce qu’on donne.

Corneille

43

Posez vous les bonnes questions