Projet concept bancaire : reinventer la relation client avec les jeunes actifs

Avant propos

Pourquoi cette étude ?

Quelles attentes ?

Génération

WHY?

LIBERTÉ / SECURITÉ / AUTHENTICITÉ

PROXIMAUne banque qui gravite autour de moi

PROXIMAUne banque qui gravite autour de moi

1

Un conseiller que je choisis

selon son profil

2

Des produits qui correspondent à

mon style de vie

3

Une communauté plutôt qu’un

portefeuille

Solutions cross-canal et E-CRM pour la banque

PROXIMA

Partie publique*Un blog vitrine

* = Hors inscription

Partie privéeUne plateforme communautaire (intranet)

Concept clé n°1Un partenaire choisi, plutôt qu’un conseiller imposé

TRANSPARENCE

Si je partage tout avec ma banque, pourquoi ne

pas choisir mon interlocuteur ?

INNOVATION

Baser ma relation avec le conseiller sur des

affinités, façon social network ou dating app.

EXPERTISE & EMPOWERMENT

Permet d’exposer & asseoir l’expertise du

conseiller

EN PRATIQUE

Présentation vidéo du conseiller(relais sur YouTube)

Texte profil conseiller : âge, centres d’intérêts & expertise

DIALOGUE

Chat : interactions entre conseiller & son client (horaires agence).

Skype : rendez-vous trimestriel proposé.

SERVICE CLIENT

Community Managers : renforts conseiller via Facebook

Messenger pour assurer un service client plus large.

PERFORMANCE

Possibilité de noter son conseiller sur différents critères par des

systèmes de badges (plus positifs qu’une note)

Ex : « expert budget mensuel », « super efficace », « blagueur »

Ahn Tu

TRAN

Rebecca

TAVEL

Gabriel

GIRAUD

Concept clé n°2Des produits qui correspondent à mon style de vie

ATYPIQUES & HYPER-SEGMENTÉS

Pouvoir souscrire à des produits fortement orientés lifestyle.

CONCRETS

Comprendre mes produits et leur utilité.

DYNAMIQUES

Choisir entre des produits froids (catalogue de fond) et chauds (nouveautés et

éditions limitées)

CANAL & NOTIFICATION

Desktop, nouveautés notifiées via la page Facebook de PROXIMA.

PEDAGOGIE

Description + vidéo explicative.

SOCIAL

Possibilité de partage du produit (Facebook post), forums de discussion

disponibles via le chat entre conseillers & communauté clients.

Concept clé n°3Des contenus adaptés à mes besoins

INBOUND MARKETING & STRATÉGIE DE CONTENU

Donner du pouvoir au client en l’éduquant sur les sujets qui l’intéresse : les

produits seront bien plus légitime (expertise du « coach-conseiller »)

BLOGGING

Leaders d’influence : les bloggeurs sont entendus ; pourquoi pas une banque

reconnue pour un blog (enfin) attractif ?

Thématiques abordées : finances personnelles, achats clés (technologie,

voiture, logement), lifestyle (comparatifs d’achat, grands voyages, etc.)

MES RAPPORTS : MON 2ème CONSEILLER

-Outil de gestion de dépense

-Formule de diviser le revenu par 6

-Statistiques/ Remarques / Modification de critères

PROXIMAUne banque qui gravite autour de moi

CAS PRATIQUE

x

Je suis Julie.

28 ans2,5k net / moisCommunity manager chez Action contre la Faim

Mes centres d’intérêts

o Environnemento Foodingo Nouvelles technologies

x

Mes projets d’avenir

o Faire un long voyageo Devenir propriétaire

PROXIMAUne banque qui gravite autour de moi

x

Mon conseiller : Pierre

37 ansConseiller depuis 2007Centres d’intérêts : randonnée, technologie, économie solidaireExpertise : finance responsable, investissement startups, crowdfunding

Badges :

Mon compte :

Solde au 16.11.2016 562,5 € (+7% M-1)

Mes programmes en cours :

Investissement plantation forêt 430 € investisÉpargne projet : iPhone 7 215 € mis de côtéÉpargne tour du monde 1402€ mis de côté

expert budget mensuel Pédagogue Engagé

PROXIMAUne banque qui gravite autour de moi

Ahn Tu

TRAN

Rebecca

TAVEL

Gabriel

GIRAUD