Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté

Marketing et réseaux sociaux

Comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing.

Les usages des réseaux sociaux dans l’entreprise Augmenter la notoriété d’une marque, d’une entreprise, d’une organisation sociale…ou

d’une personne

Générer du trafic

Surveiller sa réputation

Effectuer une veille sur son secteur d’activité (Intelligence économique)

Prospecter et gérer sa relation client

Storytelling

Engager et fidéliser

Créer le buzz

Recenser les influenceurs

empowerment

Communication interne et recrutement

Engager et fidéliser sa communauté

Comment générer de l’engagement de la part des utilisateurs envers les marques sur les réseaux sociaux

Plan 1. Rétrospective du marketing de l’engagement

C’est quoi l’engagement aujourd’hui?

2. Comment Générer l’engagement? Comprendre le concept de communauté Les différents types de communautés virtuelles Adapter son positionnement à sa communauté

3. Maitriser le marketing de l’engagement Le Picture marketing, un levier nouveau d’engagement La co-création et le phénomène d’empowerment

4. Mesurer l’engagement et fidéliser

Rétrospective du marketing de l’engagement

« En psychologie sociale, l’engagement désigne l’ensemble des conséquences d’un acte sur le comportement et les attitudes »

L’engagement d’un individu s’explique par la combinaison de différents facteurs: Les besoins personnels/motivations individuelles Les attitudes du consommateur par rapport à la marque Les caractéristiques psychologiques durables des

individus

La matrice Vaughn

L’engagement aujourd’hui, via les réseaux sociaux Capacité du consommateur à interagir avec le contenu

CONTENU EXCLUSIF POUR

LES FANS

Le marketing de l’engagement: les différentes tactiques

La diffusion multicanale de messagesL’augmentation de la valeur ajoutéeLa transformation des clients en

prescripteurs, ‘ambassadeur’La mise en place d’un système de co-

création.

II Générer de l’engagement

Comprendre la concept de communauté

«  Une communauté Web est un groupe de personnes ayant des intérêts et des passions en commun….. Votre communauté est composée entre autre de vos clients actuels et potentiels, de vos consommateurs, admirateurs, de personnes partageant les mêmes intérêts, passion, valeur ou culture de votre entreprise, de vos employés, de vos partenaires…. »

Kim Auclair.

La notion de tribal marketing

Les différents types de communautés virtuelles

Richard Millington distingue 5 types de communautés virtuelles:La communauté d’intérêtsLa communauté d’actionLa communauté de lieuxLa communauté de pratiqueLa communauté de circonstance.

La communauté d’intérêts

La communauté d’action

La communauté de lieux

La communauté de pratique

La communauté de circonstance

Adapter son positionnement à sa communauté

3 règles à retenir:

Priorité à l’écoute de la communauté

Se positionner et prendre la parole en tant que « partenaire »

Engager une démarche active dans l’optique de « rendre service »

Démarche conversationnelle

Incitation au call to action « like ce post », « RT apprécié »…possible si la relation est fondée sur la reconnaissance.

Un contenu adapté

Le Cas BREIZH COLA, une communauté régionale

Maitriser le marketing de l’engagement

Réseaux sociaux = engagement.

Sans implication, pas d’engagement

L’émergence du marketing de l’engagement

«  Dans cet univers horizontal où les clients ont pris la main, la marque doit être là pour fluidifier les échanges avec ses clients »

Serge Soudoplatoff

Le marketing des conversations

http://www.mycommunitymanager.fr/comment-nestle-rencontre-sa-communaute-irl/

Une répartition des tâches

La direction donne les grandes directives: le cadre (objectif, support)

Le service marketing définit les thématiques de prise de parole (liste des sujets que les internautes veulent aborder)

Le SAV prévoit une FAQ enrichie au fur et à mesure des échange

En cas de crise, un canal spécifique est créé

Le Picture marketing, un nouveau levier d’engagement

Le Picture Marketing c'est utiliser des images ou des vidéos dans la communication d'une marque.

Grande viralité des supportsCompréhension rapide du messageVisibilité: une image vaut 10 000 mots

Quelque chiffres qui témoignent de son importance Instagram, devenu le premier réseau social mobile avec

150 millions d’utilisateurs

+ de 5 millions de photos postées par jour

600 likes et commentaires par seconde

Pinterest, devenu le 3ème réseau social aux EU avec:

13 millions de visiteurs uniques par mois

72 minutes passées/ jour

Facebook

+ de 3 millions de photos échangées par jour

3,2 milliards de like par jour

Sans oublier Flickr, Vine, Snapchat, Tumblr

Le Picture marketing et ma marque

Enrichir et mettre en avant son identité

Générer du traffic et de la visibilitéAnimer et engager une

communauté

Focus sur le BtoB

Pinterest

Quel intérêt pour une entreprise?

Accroitre sa visibilité

Créer une page profil/ENTREPRISE

PROMOUVOIR SON ESPRIT DE MARQUE

METTRE EN AVANT SON CONTENU VISUEL

Engager votre communauté

FAIRE DE LA VEILLE ET DU CROWDSOURCING

OPTIMISER SON REFERENCEMENT SEO/SMO

FAIRE DU TARGETING

TOUCHER UNE NOUVELLE AUDIENCE

LANCER UN JEU CONCOURS

Quelques exemples

IKEA

Quelques exemples

ASOS

Quelques exemples

ASOS

ETAPES POUR UNE UTILISATION OPTIMUM

DEFINITION DE VOITRE STRATEGIE: trafic, notoriété, ventes, engagement

Facilitez la reprise via le bouton Pin IT! Interagissez en partageant le contenu des

autresSoignez vos titres et descriptions (500

caractères maximum)Connectez Facebook, twitter et PinterestUtilisez les hashtags devant les mots clés

principaux (visibilité)Utilisez aussi la vidéo

Instagram

Pour….

ETRE

CREATIF!!!

Se rapprocher de consommateurs potentiels et générer de la notoriété.

UTILISEZ INSTAGRAM POUR:- Outil de storytelling- Poster des démonstrations de

produits- Promouvoir un évènement- Diffuser des codes promotionnels- Créer votre book

Diesel: Instagram pour une campagne estivale

LE JEU CONCONRS: 700 PHOTOS

POSTEES, 240 000 VISITEURS

POUR UN COÛT MINIME

Orange et Instagram

Campagne Miss First

« Pour être toujours first sur Instagram et l’Internet mobile, choisissez le réseau jusqu’à 5 fois plus rapide: Orange »

Engagement et Co création: la révolution de l’empowerment. « Processus par lequel le

consommateur et l’entreprise participent ensemble à toutes les étapes de la production et de consommation du produit ou service »

L’empowerment, c’est le ‘pouvoir d’agir’ du consommateur: c’est la méthode ultime pour générer de l’engagement.

Les outils de Co création

Réalisation de sondages auprès des utilisateurs

Le vote

Le concours d’idées

Le contenu participatif.

Les sondages utilisateurs

www.novin.fr

À destination des communautés influentes et spécifiques

Le vote

Le concours d’idées

Le contenu participatif

Mesurer l’engagement et fidéliserobjectifs généraux/objectifs opérationnels

Objectifs généraux Type de lien Objectifs opérationnels

Faire connaitreNotoriété spontanée ou assistéePositionnement (éléments distinctifs)

cognitif Informer de l’existence d’un nouveau produitMontrer les différentes utilisationsRappeler l’existence

Faire aimerImage positivePréférenceIntention d’achat

Affectif Modifier l’image d’un produitCréer une préférence pour une marque

Faire agirAchat

Conatif Stimuler l’achat immédiat via des opérations promotionnelles