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15marchesConseil en stratégie, ateliers et conférences
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De quoi parlons-nous ?
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De quoi parlons-nous ?
PERSONNALISER (v.t.) :
1. Donner à quelque chose qui existe en de très nombreux exemplaires, à un objet de série, un caractère singulier et personnel
2. Adapter à chaque particulier, à chaque personne. Personnaliser le crédit
(source : Le Petit Larousse)
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De quoi parlons-nous ?
1. De la rareté à l’abondance
2. Naviguer dans la Longue Traîne
3. Produire du sur-mesure en masse
4. Soigner l’expérience utilisateur
5. Créer de l’engagement
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De la rareté à l’abondance
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Sortir du modèle fordiste
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« One Size Fits All »
« Les gens peuvent avoir la Ford T dans n’importe quelle couleur, tant qu’elle est noire ».Henry Ford
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La technologie au service de la production de masse
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Abondance et rareté
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Approvisionner en masse
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Distribuer en masse
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La distribution de masse
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La production de masse
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La communication de masse
« Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau disponible ». Patrick le Lay, PDG de TF1 (2004) « Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau disponible »Patrick Le Lay
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La communication de masse
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La production de masse
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La production de masse
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La production de masse
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Naviguer dans la Longue Traîne
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Accéder à l’abondance
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« Un million de morceaux dans votre poche »
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Le pouvoir des filtres…personnalisés
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Choisir son niveau de personnalisation
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Le désir de personnalisation
« Les clients qui ont personnalisé un produit en ligne sont plus engagés vis-à-vis de la marque » (Bain Consulting)
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Une plus-value pour le consommateur…
…et le producteur :« les consommateurs sont prêts à payer en moyenne 20% plus cher un produit personnalisé » (Bain Consulting)
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La distribution de masse
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Des recommandations personnalisées
60% des utilisateurs de Netflix sélectionnent des films basés sur les recommandations
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Des offres personnalisées
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Améliorer le taux de conversion
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Favoriser la fidélisation
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Faciliter la viralité de votre communication
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Personnaliser vos interfaces
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Personnaliser votre marketing
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Personnaliser votre relation-client
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Animer une communauté
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La personnalisation comme différenciation
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La personnalisation comme business
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La personnalisation comme business
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L’industrie du futur
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Produire du sur-mesure en masse
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Produire du sur-mesure
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Produire du sur-mesure
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Observer, mesurer
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Tester
What is A/B testing ?
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Adapter les process de production
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Adapter l’outil de production
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Soigner l’expérience utilisateur
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Le nouveau parcours de l’acheteur
Source : Google ZMOT
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Une expérience fluide et sans couture
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Une expérience fluide et sans couture
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Une expérience omnicanale
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Une expérience omnicanale
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Créer de l’engagement avant tout
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Revenir aux fondamentaux
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La production de masse
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Le nouveau parcours de l’acheteur
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Faciliter l’échange entre utilisateurs
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Merci pour votre attention
Photo credit: Malinda Rathnayake / Foter / CC BY.
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