Webinar : Développer votre activité e-commerce sur l’Espagne grâce au marketing à la...

Networking your business

Comment développer votre activité e-commerce sur l’Espagne

grâce au marketing à la performance

13 décembre 2016

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 2

Qui sommes-nous ?17 ans d'expérience digitale

• Plus de 600 clients en France, Europe et Latam.

• Un réseau de 45 000 partenaires éditeurs.

• Une équipe de 70 experts.• 20 Millions de chiffre d'affaires en

2015.

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 3

sommaireL’Espagne : une réelle opportunité pour les e-marchands français

Caractéristiques et chiffres-clés

Les points essentiels avant de se lancer

Les leviers d’acquisition à privilégier

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 4

Caractéristiques et chiffres-clés

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 5

L’Espagne, un eldorado accessible

4ème partenaire économique de la France

5ème rang européen en nombre d’habitants

1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud

Une logistique bien huilée avec un large choix de prestataires pour les entreprises

Une ouverture sur un marché beaucoup plus large… en route vers l’Amérique Latine!

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 6

L’Espagne en quelques chiffresCA online 2015 : Plus de 20k M €

• +27,5 % Vs. Y-1• 1,016 € d’achat moyen / internaute

76 % taux pénétration internet

Plus de 31 M de personnes connectées

2ème pays en Europe taux pénétration mobile60% des internautes ont fait leurs achats via mobile

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 7

L’Espagne en quelques chiffres

CA Q1 2016 : 5,4k M € (+21,5% Vs. Y-1)

• 44,1 % des achats réalisés sur des sites ES

221 € achat moyen prévu pour le dernier Black Friday (+24 % Vs. Y-1)

248 € achat moyen prévu pour ce Noël (+5,53 % Vs. Y-1)

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 8

L’Espagne en quelques chiffres

Motivations pour l’achat en ligne :• 78,6 % prix• 69,6 % commodité• 49,5 % temps

Freins pour l’achat en ligne :• Ne pas pouvoir voir le produit en boutique• Paiement, inscription et partage d’info• Frais de livraison

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 9

L’Espagne en quelques chiffres

Paiements :• Carte bancaire : 67,2 %• Systèmes intermédiaires : 21,7 % • Contre remboursement : 11,2 %

Principales thématiques : • Voyages, opérateurs touristiques, spectacles, vêtements,

chaussures et accessoires.

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 10

Qui sont les e-clients Espagnols ?

Le profil du e-consommateur type• 25-49 ans• Résidant dans une grande ville

(plus de 100 000 habitants)• Etudes universitaires• CSP de classe moyenne à haute• Panier moyen : 70€ / mois Attrait pour le web et son côté « bons plans » avec des sites de coupons de réductions, ventes privées et autres enchères

Info : TNS, CNMCData, ecommerce-news.es, ONTSI.

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 11

Les points essentiels avant de se lancer

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity

Le déploiement

12

Une croissance qui repose sur la crise

• Contexte économique difficile qui favorise un nouveaumode de consommation sur internet, plus «malin»

• Augmentation constante du CA généré par le e-commerceavec l’arrivée de nouveaux acteurs pour répondre àl’attente grandissante des e-consommateurs

• Un marché en maturation : une croissance à deux chiffres chaque année

Priorité aux bonnes affaires online

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 13

Le déploiementDes difficultés à contournerSituation économique du pays : adapter sa politique de prix à l’offre locale

Aspects juridiques et fiscaux à respecter• Déclaration de la TVA non résident pour

un chiffre d’affaire supérieur à 35 000€/an

• Particularités fiscales des Îles Canaries, Ceuta Melilla (douanes, IGIC…)

Moyens de paiement• 67% des acheteurs utilisent la carte de

crédit• Autres moyens de paiement : plateformes de

paiements, virements bancaires…• 47% des acheteurs réticents à renseigner

leur coordonnées bancaires malgré des labels de confiance (Confianza online)

Qualité de service• Le client n’est souvent pas satisfait de son

achat car il ne correspond pas à ses attentes

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 14

Le déploiement

TRADUIRE l’ensemble du site en espagnol

Importance du SERVICE CLIENT

Adapter son site internet au MOBILE

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 15

Le déploiement

Adapter l’offre aux SPECIFICITES LOCALES

Travailler la NOTORIETE de votre marque

Aligner votre POLITIQUE DE PRIX à l’offre locale

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 16

Les leviers d’acquisition à privilégier

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 17

Les leviers à privilégierUn exemple de process pour se lancer sur ces marchés

Marketplace : pour tester son offre sur le marché

Lancement du site :• Optimisation du référencement : Naturel et Adwords• Comparateurs de prix et guides d’achat

E-mailing : collecte de prospects / nouveaux clients

Campagne Facebook : targeting nouveaux clients

Affiliation (Emailing, Sites de bons plans, bons de réduction, Display…)

Display Networks pour asseoir la marque

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 18

Les leviers à privilégier

Dans un deuxième temps, phase de consolidation avec d’autres leviers

Retargeting : revalorisation du trafic

Branding : asseoir la notoriété de la marque

Réseaux sociaux : communication virale sur la marque, les produits…

RTB mobile : trafic adapté au nouveau mode de consommation

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 19

Un incontournable : FACEBOOK

TOUCHER VOTRE AUDIENCE directement dans son flux Facebook sur ordinateur, smartphone et tablette.

GENEREZ DES PROSPECTS QUALIFIES, des ventes et du trafic grâce à votre contenu et à une audience très ciblée.

DELIVREZ LE BON MESSAGE à la bonne personne grâce aux nombreuses possibilités de ciblage et aux différents types d’audience.MAITRISEZ VOTRE BUDGET tout en touchant votre cœur de cible.

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 20

Touchez vos CIBLES sur Facebook

Démographique Localisation Centre d’intérêts Comportement

CRM CustomAudiences

Lookalike

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 21

Atteignez vos objectifs grâce à Facebook

Notoriété

Considération

Conversion

CIBLE

Personnes ayant réagi à

notoriété

Centres d’intérêts

Démographie

FORMATCONTENU

Life stylePhotoVidéo

Slideshow

Leads AdsDPA

Retargeting

Life styleCommercial

Commercial

CanvasCarrousel

Personnes ayant réagi à considération

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 22

Faites découvrir vos produits grâce aux influenceurs locauxLa recommandation sociale a un impact double par rapport à la publicité traditionnelle

Les influenceurs INSPIRENT

Les influenceurs CAUTIONNENT

Les influenceurs RAPPROCHENT

Les influenceurs SEDUISENT

Les influenceurs PRESCRIVENT

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 23

Influencer à partir du contenu

blog.ofertitas.esTiendeo.com

Decorablog.com

Zapatos.org

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 24

Influencer à partir du contenu42%

des internautes utilisent les

blogs comme source

d’information

88% des internautes influencés dans ces décisions

d’achat par des recommandation

s en ligneMuypymes.com

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 25

influence et conversion : instagram

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 26

Conclusion

Un marché accessible géographiquement et culturellement

Forte croissance et gros potentiel

Offre encore loin d'être saturée

Des spécificités du marché à respecter

| Gracias a todos !

Chema VELASCOCountry Manager Spain

chema.velasco@effinity.partnersTel.: 01 40 86 60 98

Luisa MAHEInternational B2B Consultant

luisa.mahe@effinity.partnersTel.: 01 40 18 78 31