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Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris
Grégoire Devoucoux du Buysson Optimisation Director
gregoire@ferpection.com @ferpection
@ferpection #appdays
1. Pourquoi la rétention ? 2. Big Study
@ferpection
comment faire la différence auprès des utilisateurs ?
Pourquoi la rétention ?
@ferpection
Téléchargements ≠ rétention
@ferpection
Construire une relation long terme
2 metrics
- Temps passé par les utilisateurs - Combien de fois ils reviennent
@ferpection
En chiffres
@ferpection
23 jours Durée de vie moyenne d’une application
Source : Flurry analytics
@ferpection
Combien d’apps dans votre téléphone ?
q Entre 10 et 20
q Entre 20 et 40
q Plus de 40
@ferpection
Source : Nielsen
@ferpection
Le temps d’utilisation augmente chaque année
Source : Localytics
@ferpection
Seulement 35% des apps utilisées + de 10 fois
La rétention selon les catégories
@ferpection
Que fait votre app ? q Gaming q Social Networking q Media q Entertainment q Utilities q Productivity q News q Autre
@ferpection
70% du temps des utilisateurs dans les apps de Gaming et Social Networking
Source : Flurry Analytics
@ferpection
@ferpection
+ de sessions dans les apps de communication, + de temps passé dans les apps de musique
Le marché s’agrandit
La concurrence s’intensifie
Les utilisateurs de plus en plus volatiles
@ferpection
Big Study Comment faire la différence auprès des utilisateurs ?
@ferpection
70 applications mobiles testées
Méthodologie
@ferpection
38% 10%
iOS Android Windows Phone Blackberry OS
+ 10,000 retours utilisateurs analysés
Tests utilisateurs de sites et applications mobiles
@ferpection
@ferpection
@ferpection
@ferpection
@ferpection
Des apps dans toutes les catégories
Games Social networking Entertainment Utilities
Music quizz
Milka Biscuit Saga
…
Mood Messenger
Let’s meet
…
Haribo
Style My Hair
…
Duolingo
Mr Gabriel
…
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Productivity News Other
Inbox by Gmail
…
La Matinale du
monde
Fubiz
…
Vestiaire Collective
Meetic
…
Expérience utilisateur
Fonctionnel
Séduction
@ferpection
Pourquoi les utilisateurs partent ?
@ferpection
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Répar//ondesproblèmesremontésparlesu/lisateurs
1/2 problèmes liés à la performance
@ferpection
C’est quoi un temps de chargement long selon vous ?
+1 sec ?
+3 sec ?
+5 sec ?
@ferpection
La performance est vécue différemment selon les utilisateurs
@ferpection
@ferpection
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Apprenez de vos utilisateurs pour mieux répondre en terme de performance
@ferpection
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1/3 des problèmes sont liés à la clarté et au niveau d’informations
1/2 des problèmes sont liés à la navigation et la fluidité
L’on-boarding : premier moment de vérité pour l’utilisateur
@ferpection
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Soignez votre accueil !
@ferpection
Avant Après
@ferpection
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Accompagnez vos utilisateurs
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La navigation : limiter le nombre de choix
@ferpection
Source : The Paradox of Choice, Barry Schwartz
Moins de choix, plus de satisfaction !
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Simplifiez la navigation en limitant le nombre de choix
@ferpection
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2/3 des problèmes liés à la perception de l’offre
Correspondance entre les attentes et la réalité
@ferpection
J’imaginais que, je pensais que,
je n’ai pas trouvé
@ferpection
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Les utilisateurs s’expriment sur les stores
@ferpection
Si vous êtes capable de répondre aux attentes de vos utilisateurs, vous allez les conserver
Pourquoi ils resteraient ?
@ferpection
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Répar//ondescomplimentsremontésparlesu/lisateurs
1/3 des compliments concernent la navigation et la fluidité
@ferpection
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Faites la différence avec une navigation qui dépasse les attentes
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Vos utilisateurs sont pris par le temps, aidez les à en gagner
@ferpection
1/4 des compliments concernent la personnalisation
1/3 des compliments concernent l’esthétique
@ferpection
Personnalisation : donnez le pouvoir à vos utilisateurs
@ferpection
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Personnalisez l’expérience dès l’on-boarding et dans le temps
@ferpection
Faites la différence avec l’esthétique
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Exprimez votre personnalité à travers l’esthétique
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3 enseignements clés
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1. Identifiez votre indicateur de rétention
2. Soyez rapide, simple et séduisant
3. Écoutez les utilisateurs de manière continue
ferpection.com
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