Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris

Grégoire Devoucoux du Buysson Optimisation Director

gregoire@ferpection.com @ferpection

@ferpection #appdays

1. Pourquoi la rétention ? 2. Big Study

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comment faire la différence auprès des utilisateurs ?

Pourquoi la rétention ?

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Téléchargements ≠ rétention

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Construire une relation long terme

2 metrics

-  Temps passé par les utilisateurs -  Combien de fois ils reviennent

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En chiffres

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23 jours Durée de vie moyenne d’une application

Source : Flurry analytics

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Combien d’apps dans votre téléphone ?

q Entre 10 et 20

q Entre 20 et 40

q Plus de 40

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Source : Nielsen

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Le temps d’utilisation augmente chaque année

Source : Localytics

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Seulement 35% des apps utilisées + de 10 fois

La rétention selon les catégories

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Que fait votre app ? q  Gaming q  Social Networking q  Media q  Entertainment q  Utilities q  Productivity q  News q  Autre

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70% du temps des utilisateurs dans les apps de Gaming et Social Networking

Source : Flurry Analytics

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+ de sessions dans les apps de communication, + de temps passé dans les apps de musique

Le marché s’agrandit

La concurrence s’intensifie

Les utilisateurs de plus en plus volatiles

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Big Study Comment faire la différence auprès des utilisateurs ?

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70 applications mobiles testées

Méthodologie

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38% 10%

iOS Android Windows Phone Blackberry OS

+ 10,000 retours utilisateurs analysés

Tests utilisateurs de sites et applications mobiles

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Des apps dans toutes les catégories

Games Social networking Entertainment Utilities

Music quizz

Milka Biscuit Saga

…

Mood Messenger

Let’s meet

…

Haribo

Style My Hair

…

Duolingo

Mr Gabriel

…

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Productivity News Other

Inbox by Gmail

…

La Matinale du

monde

Fubiz

…

Vestiaire Collective

Meetic

…

Expérience utilisateur

Fonctionnel

Séduction

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Pourquoi les utilisateurs partent ?

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Répar//ondesproblèmesremontésparlesu/lisateurs

1/2 problèmes liés à la performance

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C’est quoi un temps de chargement long selon vous ?

+1 sec ?

+3 sec ?

+5 sec ?

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La performance est vécue différemment selon les utilisateurs

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Apprenez de vos utilisateurs pour mieux répondre en terme de performance

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1/3 des problèmes sont liés à la clarté et au niveau d’informations

1/2 des problèmes sont liés à la navigation et la fluidité

L’on-boarding : premier moment de vérité pour l’utilisateur

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Soignez votre accueil !

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Avant Après

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Accompagnez vos utilisateurs

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La navigation : limiter le nombre de choix

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Source : The Paradox of Choice, Barry Schwartz

Moins de choix, plus de satisfaction !

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Simplifiez la navigation en limitant le nombre de choix

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2/3 des problèmes liés à la perception de l’offre

Correspondance entre les attentes et la réalité

@ferpection

J’imaginais que, je pensais que,

je n’ai pas trouvé

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Les utilisateurs s’expriment sur les stores

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Si vous êtes capable de répondre aux attentes de vos utilisateurs, vous allez les conserver

Pourquoi ils resteraient ?

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Répar//ondescomplimentsremontésparlesu/lisateurs

1/3 des compliments concernent la navigation et la fluidité

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Faites la différence avec une navigation qui dépasse les attentes

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Vos utilisateurs sont pris par le temps, aidez les à en gagner

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1/4 des compliments concernent la personnalisation

1/3 des compliments concernent l’esthétique

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Personnalisation : donnez le pouvoir à vos utilisateurs

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Personnalisez l’expérience dès l’on-boarding et dans le temps

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Faites la différence avec l’esthétique

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Exprimez votre personnalité à travers l’esthétique

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3 enseignements clés

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1. Identifiez votre indicateur de rétention

2. Soyez rapide, simple et séduisant

3. Écoutez les utilisateurs de manière continue

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