Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014

Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014

Et le soutien de l’Etat

Un programme organisé et financé par

Avec le partenariat

Atelier Juin 2014

Les RDV etourisme de Cornouaille

Comprendre les outils mobiles

Au menu

2 Quelques chiffres

4 Les applications du voyage et du tourisme

5 La tablette au service de ses clients

3 Exploiter ses outils au quotidien

1 Définitions

Au commencement fut…

Qu’est-ce qu’un smartphone

Téléphone + email + Internet un clavier QWERTY/AZERTY

En 2007, Apple réinvente le smartphone :

Un smartphone

Nécessite une connexion au réseau cellulaire : 2G, 3G, 4G

Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi

Téléphoner

Il est équipé d’une carte SIM fournie par l’opérateur

Accéder à Internet

La couverture réseaux mobiles

ORANGE

FREE BOUYGUES TEL

Une tablette

Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi

Equipée d’une carte SIM

Sans carte SIM

Nécessite une connexion WiFi

Accéder à Internet

Qu’est-ce qu’un smartphone / tablette

Android

Windows

Blackberry

Autres

Un fabricant (le contenant) Un système d’exploitation (OS)

C’est la guerre !

Des outils vraiment très « smart »

Géolocalisation

guidage, la localisation des offres, la navigation

Activer le GPS pour optimiser la géolocalisation

L’accéléromètre permet de détecter l’inclinaison et les mouvements du smartphone

Le gyroscope Sert à déterminer les changements d’orientation

Exemple d’utilisation du NFC dans une publicité

NFC, puce sans contact permet la transmission sans fil d’informations entre plusieurs appareil (à courte portée). (n’équipe qu’une partie des smartphones)

ibeacon et Bluetooh Low Energy (BLE) Avenir du « sans contact » et fin du NFC (?)

permer de relier des appareils entre eux sans liaison filaire. (équipe par défaut tous les smartphones)

Accéder à Internet : 2 moyens

Site web avec le

navigateur

Les applications

Accéder à Internet : 2 moyens

Source : www.illimobile.fr

Une « application mobile » est un logiciel à télécharger, conçu pour être visible sur un terminal mobile (téléphone, ou tablette de type Ipad) Un « site mobile » est un site internet classique, mais optimisé pour s’afficher sur un téléphone portable possédant un écran de taille réduite et si possible tactile (Iphone, blackberry, HTC android…) aussi appelé un smartphone. Les deux systèmes possèdent des avantages et des inconvénients qui diffèrent en fonction de vos objectifs de communications, de vos cibles et de votre budget.

Le site mobile

Source : www.needo.com

Le site mobile en RWD

L’application mobile

Source : www.needo.com

Appstore - iTunes

Google Play : 1 M d’app

Windows Phone Store

Les applications les + utilisées

Les possesseurs d’iPhone sont plus actifs sur Internet et dans l’utilisation des apps que les propriétaire d’un smartphone sous Android 91% ayant navigué sur internet contre seulement 80% pour les utilisateurs d'Android, 90% contre 83% pour la messagerie texte et 89% contre 76% pour l'utilisation d'applications.

2 Qui sont les

mobinautes ?

Equipement des foyers

Infographie par www.azetone.com

Equipement des foyers

Utilisation

Temps passé

Utilisation variée suivant la journée

Source : http://pro.clubic.com/actualite-e-business/actualite-547252-etude-comscore-internet.html

… ou la semaine

Un changement de comportements

3 Exploiter

son outil au quotidien

Son smartphone au quotidien

L’importance du verrouillage clavier

Se connecter à Internet grâce au WiFi et activer le GPS

Les raccourcis paramètres sur iPhone

Tout déconnecter en Mode avion

Activer / désactiver la connexion au WiFi

Activer / désactiver le bluetooth

Activer / désactiver le mode « ne pas déranger » … on reste connecté, mais le

téléphone ne vibre, ni ne sonne

Réglage luminosité Verrouiller l’orientation de l’écran

Lampe torche Chrono Calculette App photo

À l’écoute

Balayer l’écran vers le haut -> accessible depuis l’écran verrouillé

Les raccourcis paramètres sur Android

Tout déconnecter en Mode avion

Activer / désactiver la connexion au WiFi

Activer / désactiver le bluetooth

Réglage luminosité

Verrouiller l’orientation de l’écran

Activer / désactiver la géolocalisation

Accès aux Comptes

Balayer l’écran depuis en haut à droite vers le bas

Le centre de notifications

Balayer l’écran vers le bas (depuis le haut) -> accessible depuis l’écran verrouillé

Balayer l’écran depuis en haut à gauche vers le bas

Le partage de connexion

Paramètres-> sans-fil et réseaux -> plus -> partage Connexion

Réglages -> Partage de connexion -> activer

Bluetooth WiFi USB

Synchroniser son téléphone

Email = synchroniser son compte email dans le smartphone Contacts = synchroniser ses contacts depuis votre ordinateur (iTunes Agenda = synchroniser votre agenda avec celui de votre ordinateur

Réglage -> Mail, contact, calendrier -> ajouter un compte

Aller sur l’application mail -> ajouter un compte

IMAP : les mails sont gardés sur tous les terminaux POP : les mails sont stockés dans un seul des terminaux (le 1er où sont lus les mails)

Aller sur l’application agenda -> ajouter un compte

! Protocole

… ses mails avec Orange

Exercice avec vos applis par défaut

Depuis l’application mail Depuis l’application contacts

Ajouter un événement dans l’agenda

Écrire un mail, avec une photo

Prendre une photo

Télécharger et utiliser d’autres applis

Télécharger ces applications depuis le « magasin » appstore / google play /Store…

Créer son compte / se connecter

avec Google avec Facebook ou autre mail

Faire une recherche d’itinéraire

Prendre une photo la traiter, mettre une légende avec # et

la partager

L’utilisation du #

Débuter avec les hashtag - Tagguer sa localisation : #ville - Tagguer sa marque - Tagguer son cœur de produits

#HotelBelleVue #hotel3etoiles #fouesnant

Surveiller les # des concurrents Rechercher les # importants pour vous sur tagboard.com Bâtir une liste de # potentiels et commencer à les utiliser Observer lesquels améliorent la portée de vos publications

#VotreSignature = #votresignature

Lire un QR Code

Télécharger une application pour scanner un QR Code

Lire ces codes

Pays de Douarnenez

Cap-Sizun Pays Bigouden

Quimperlé Terre Océane

Quimper

i-nigma

Topito des applis quotidiennes par vos ANT

Gmail Google Maps Facebook Feedly Pages Jaunes Evernote Dropbox Voyage Sncf Instagram Tripadvisor

email Google Maps Facebook Gmail Here Drive YouTube Voyage Sncf Skype Photo intelligente Shazam

Email / Aquamail

Facebook Voyage Sncf Tripadvisor Newsrepublic Mabanque Horaires Marées Shazam Mobiletag Pages Jaunes

Email Facebook Google maps Mappy Instagram Qrdroid Hubic Tripadvisor Youtube Clean Master

Automatiser des tâches

Faites travailler l'Internet à votre avantage. IFTTT vous permet de créer de puissantes connexion entre les applications et/ou le web d'une simple phrase — « si ceci alors cela »

Recettes Android

Clique sur l’image pour avoir les meilleures recettes

Google Now et Siri, vos assistants

Des outils qui progressent avec leur utilisation

Le cloud computing – stockage en ligne et accès à vos documents

OneDrive

4 les usages pendant le

voyage

Topito des applis de voyages sur iOS

Topito des applis de voyages sur Android

Le mobile pour la préparation du voyage

TOP 3 des usages mobiles dans le tourisme

1.Réservation des transports

2.Réservation des hébergements

3.Guides touristiques Source : Baromètre Raffour Interactif 2013

des voyageurs ont préparé leur séjour

depuis un mobile 26%

Le mobile pour la préparation du voyage

Pendant le séjour

Le partage sur les réseaux sociaux

SAV, conciergerie sur les réseaux sociaux

Des photos vites prises et vite partagées

Après le séjour

La réalité augmentée

Réalité augmentée La reconnaissance d’image = interface entre des données « virtuelles » et le monde réel.

5 Les outils mobiles

pour améliorer le

service à mes clients

Équiper sa tablette pour mieux conseiller

Photos panoramiques

Traducteur

Recommandations autour de mon établissement

iPad pour une conciergerie dans l’hôtellerie

La commande en ligne dans un resto

Des idées de contenu d’une application

Mon séjour au camping / à l’hôtel « bienvenue »

Restaurant

Réserver une table

La météo d’ici

Partager votre

expérience #hôtel

Réserver le sauna (ou autre service)

Comman-der un

repas en chambre

Nos meilleures adresses

Plan de la ville

Les animation

s de la semaine

Horaires des

marées

Votre avis nous

intéresse

Prolonger mon séjour du au >

Client fidèle ? > Créez votre compte pour retrouver vos informations

Aide en ligne

Source : Pierre Eloy sur

Le magazine de ma destination

Produire son propre magazine en agrégeant des « bons » contenus déjà en ligne

Google+ : produire ses histoires

storeHouse : produire ses histoires

La relation client (m-CRM)

Inciter au dépôt d’avis

Envoyer des notifications au client suivants les infos personnelles : • Dates d’anniversaire • Dates de séjour • géolocalisation

Quizz !

Quel sont les types de connexions qui permettent d’aller sur Internet depuis un smartphone ?

Peut-on téléphoner grâce au réseau WiFi ?

Quelle est la technologie qui permet de payer sans contact ?

Comment s’appellent les deux systèmes d’exploitation (OS) majoritaires ?

La réalité augmentée permet-elle de s’orienter ?

Rappels…

Smartphone : Téléphone mobile disposant d’une connexion internet, d’un GPS et d’un système d’exploitation. Les 2 systèmes les plus répandus sont l’iOS d’Apple et Android de Google. Tablette : Comparable à un smartphone, mais avec un écran plus grand, est connectée à internet et possède un GPS, mais ne permet pas de téléphoner Wifi : Un réseau wifi permet de relier (sans fil) plusieurs appareils informatiques au sein d’un réseau afin de permettre la transmission de données. Internet de Séjour : L’usage d’internet que peut faire un touriste durant son séjour mais aussi l’offre des services numériques qu’apporte un prestataire touristique à ses clients pendant leur séjour. SoLoMo : (Social Local Mobile) Cette expression résume la convergence entre Réseaux Sociaux, Géolocalisation et nouveaux usages du Mobile.

PROCHAINE CONFERENCE

La relation client Le 2 octobre 2014

Et lancement de la nouvelle

programmation

Poursuivons nos échanges sur Facebook www.facebook.com/groups/e.tourisme.corn

ouaille

Pensez à nous remettre votre questionnaire de satisfaction

Les prochains RDV e-tourisme 2014

Création du support « atelier outils mobiles » par Mathilde Paillot

Quimper Cornouaille développement.

Merci à nos sources d’informations:

Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014

Mobile

Rapport d'activité 2011 de la CCI de Quimper Cornouaille

GRÉEMENTS CARBONE - Cornouaille Greement

Guide des achats professionnels responsables en Cornouaille

Panorama Economique de Cornouaille - édition 2013

Cornouaille 2013 dossier de presse du mardi 23 juillet

SCoT de Concarneau Cornouaille Agglomération en telechargem… · Résumé non technique du SCoT de Concarneau Cornouaille Agglomération – approuvé le 23 mai 2013 Page 4 II :

Pays de Cornouaille - Les rendez-vous du e-tourisme

Rdv 1602 colloquefcba

THÉÂTRE DE CORNOUAILLE - Théâtre contemporain

Rdv Telephonique

Rdv tic cybersécurité

OBSERVATOIRE DE L’HABITAT€¦ · OBSERVATOIRE DE L’HABITAT CORNOUAILLE Édition 2017 Quimper Cornouaille Développement 10 route de l’innovation - CS 40002 - Créach Gwen -

trimestre 2015 Le Baromètre · 2015. Source : SOes-RSVERO (2016) Le Baromètre L'actualité économique de Cornouaille Retrouvez Le Baromètre sur ecocornouaille.bzh et quimper-cornouaille-developpement.fr

SYNDICAT MIXTE DU SAGE OUEST CORNOUAILLE · 2018-12-05 · SYNDICAT MIXTE DU SAGE OUEST CORNOUAILLE EVALUATION ENVIRONNEMENTALE SCE /Septembre 2015/ page 6 / 101 150121_SAGE_Ouest

La Cornouaille, une terre, mille visages

dans le pays de Cornouaille - Typepad

HGGSP - Lycée de Cornouaille

Rdv web 2012

INVEST IN CORNOUAILLE

AtlAs quimper CornouAille...2020/02/20 · 5 La Cornouaille est intimement liée à la Bretagne par son histoire et les images qu’elle projette à l’extérieur. La Cornouaille