Bilan d'activités 2014 Orientations 2015 Office de Tourisme Rochefort Océan

Comité de Direction du 22 octobre 2014

OFFICE DE TOURISME ROCHEFORT OCEAN

Bilan de l’activité 2014

*

Orientations 2015

Comité de Direction du 22 octobre 2014

Nos missions, nos métiers, nos compétences

I – Accueillir

II – Informer

III – Promouvoir

IV – Commercialiser

V – Animer

VI - Qualifier

Comité de Direction du 22 octobre 2014

I – Accueillir (chiffres 2014 arrêtés au 30 septembre)

80393968013539419031433464114933185046158473451483651625674868289TOTAL

110673734002017237929696135175794521Soubise

12001606962124901382417223928938202073Zola

1077913819831109800131913951821854010881232266830810615ILE D'AIX

908701580004306787362220982664540ECHILLAIS

490353406465028189306743901458119322637084355PORT DES BARQUES

17232218136614760453764135593112383153266638721172014454FOURAS

169051880515185001131635161659018191138013381521016853Arsenal

2736033980862120537219487793692191834023061201621831632420878Sadi Carnot

ROCHEFORT

2014201320142013201420132014201320142013201420132014201320142013

EtrangersFrançais

TOTALMAILFAXCOURRIERTELEPHONETOTAL ACCUEILACCUEILSITE

Comité de Direction du 22 octobre 2014

I – Accueillir

�Repli de la fréquentation aux guichets : - 9,5 % (comparé au 30/09/2013)

� Confirmation de l’érosion de fréquentation constatée entre 2012 et 2013

�Légère progression du % de visiteurs étrangers : 8, 5 % (7,5 %en 2013)

� Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Espagne

�Progression continue du volume des ventes générées aux guichets :

� au 30.09.2012 : 232 407 € TTC� au 30.09.2013 : 297 703 € TTC (+ 28 %)� au 30.09.2014 : 327 446 € TTC (+ 10 %)

� la part des produits boutique n’excède pas 13 % du CA ; 87 % des ventes sont réalisées pour le compte des entreprises touristiques de Rochefort Océan

� la transformation de la Carte Sésame en Carte Pass Rochefort Océan a permis de doubler les ventes de Pass en 2014

Comité de Direction du 22 octobre 2014

I – Accueillir

� Reconquérir nos visiteurs en 2015

� En leur proposant de nouveaux services

Fréquentation de nos hotspots Wifi ( du 14 avril au 20 octobre 2014)

� 5674 connexions enregistrées

� + de 15 % d’utilisateurs étrangers

� 2015 adresses e-mail collectées

Comité de Direction du 22 octobre 2014

I – Accueillir

� Reconquérir nos visiteurs en 2015

� En proposant l’accueil en mobilité

� pour capter de nouveaux flux

� pour mieux recevoir les camping-caristes

� En développant le réseau d’information « hors les murs »

� En créant un véritable site internet de séjour

Comité de Direction du 22 octobre 2014

I – Accueillir

� Conforter nos ventes en 2015

� En renforçant le caractère privilégié apporté à notre relation client

� En affirmant notre vocation de « réceptif local »

� En élaborant un catalogue des offres de découverte « estampillées Grand Site » : sortir de la « promesse conceptuelle » pour passer à la proposition concrète

� En sélectionnant une offre de produits boutique conforme à la dynamique « Grand Site »

� En créant un véritable site e-commerce pour « booster » nos ventes en ligne

Comité de Direction du 22 octobre 2014

II – Informer

� Supports papier édités en 2014

12.000 guides « Je prépare mon séjour » (répertoire hébergements)

148.000 plans de villes

50.000 cartes touristiques

25.000 guides du nautisme « Cap sur la Charente »

102.500 magazines trimestriels « A Nous Rochefort Océan » (+ suppléments été)

5.000 magazines enfants « Planète Rochefort Océan »

10.000 dépliants « Visites théâtralisées »

10.000 tracts « Parcours 1900 »

3.000 brochures « Groupes adultes »

(+ 200 brochures « groupes scolaires »)

Comité de Direction du 22 octobre 2014

II – Informer

� Lancement du Journal de Bord – rétrospective 2011-2013

� Déploiement du réseau des points relais info

� réalisation de 80 présentoirs (cofinancement CARO), disposés dans les hôtels, hébergements collectifs, campings, musées, sites de visite, port de plaisance, établissement thermal, mairies

� Relations Presse

� Travail en collaboration avec CMT (dossier de presse enfants-familles) et la Direction de l’Attractivité Régionale (ex CRT) : 3 accueils presse française avec CMT, 10 accueils presse étrangère avec la Région ;

� En complément, plus de 20 accueils presse française et près de 10 accueils presse étrangère réalisés « en direct ».

Comité de Direction du 22 octobre 2014

II – Informer

� Téléchargements de brochures sur notre site internet

1.730 guides « Je prépare mon séjour » (répertoire des hébergements classés)

18.415 guides du nautisme « Cap sur la Charente »

3.579 magazines trimestriels « A Nous Rochefort Océan »

1.032 brochures « groupes adultes »

493 brochures « groupes scolaires »

Comité de Direction du 22 octobre 2014

II – Informer

� Evolutions des consultations de notre site internet

2,38%27,70%46,32%43%Augmentation

73,92%921 164223 682296 91501/01/14 -

22/10/14

72,20%721 328152 869207 63401/01/13 -

22/10/13

72,26%808 256171 672233 36201/01/13 -

31/12/2013

68,90%801 252120 841172 22101/01/12 -

31/12/2012

Nouvelles

visites

Pages

vues

Visiteurs

uniques/utilisateu

rs

Visites/Sessions Période

Comité de Direction du 22 octobre 2014

II – Informer

Orientations pour 2015

� Réduire la production de supports papier de -10 à – 15 % au profit des téléchargements et des supports accessibles en mobilité (QR codes)

� Revoir les contenus éditoriaux du site internet « amiral » à l’appui de la dynamique « grand site » et du positionnement de la destination Rochefort Océan

� Imaginer le recrutement d’une attachée de presse « mutualisée » avec les services communication de la CARO, ville de Rochefort, autres communes et partenaires privés

� Poursuivre l’alimentation régulière du module « Bons Plans » du site internet (créé en 2014)

� Lancement effectif de la Newsletter Pro à l’attention des partenaires de l’OT

� Création d’une nouvelle brochure d’appel avec traductions en anglais, allemand, néerlandais et espagnol

Comité de Direction du 22 octobre 2014

III – Promouvoir

� Campagnes d’affichage

� Gares de La Rochelle, Poitiers et Nantes (emplacement à l’année)

� Centres commerciaux, cinémas et centre-ville de Nantes et Bordeaux + Gironde au printemps (80 faces)

� opération doublée par la diffusion de 100.000 sets de table diffusés sur 7 villes� actions conduites en partenariat avec le CIM –Corderie Royale et l’association Hermione – Lafayette

Comité de Direction du 22 octobre 2014

III – Promouvoir

� Réseaux sociaux

� près de 2000 fans sur la page Facebook (+ 54 % en un an)

� génération de la photothèque sur Flick’R (plus de 4000 photos)

� ouverture d’un compte sur Pinterest

� animation du blog des Rochefort Océan Reporters

� création de la chaîne Youtube Rochefort Océan Tourisme

� Marketing direct

� envoi de 6 newsletters sur notre fichier « Carte Pass » (11.500 contacts qualifiés)

� taux d’ouverture moyen : 40 %

�envoi de 5 newsletters sur fichier partagé CMT / OT du 17 (env. 100.000 contacts qualifiés)

�taux d’ouverture moyen des offres Rochefort Océan : 28 %

Comité de Direction du 22 octobre 2014

III – Promouvoir

�Achats d’espaces Presse

� Guide Petit Futé Charente-Maritime

� Charente-Maritime Magazine (en partenariat avec la CARO – promotion Grand Site)

� Living Poitou-Charentes (partenariat contractuel à l’année – 1 publi-reportage tous les 2 mois)

� French Entrée (2 à 3 parutions publicitaires + reportages par an)

� Frankreich Erleben (2 parutions annuelles)

�Salons et événements

� Tourissima Lille (janvier) : représentation par l’établissement thermal

� Rendez-Vous en France (salon pro international) : représentation par un hôtel et une agence immobilière

� Escale de l’Hermione à Bordeaux : participation au pavillon des partenaires publics

� A l’ étude : participation au Salon Nautique de Paris en décembre ?

Comité de Direction du 22 octobre 2014

III – Promouvoir

�Orientations pour 2015

� déplacer la zone de diffusion des affichages en gares, sur Nantes, Bordeaux et Paris-Montparnasse, en affichage numérique (coût divisé par 3)

� reconduire et développer les opérations « sets de table »

� réduire –voire suspendre- les achats d’espaces presse

� poursuivre les partenariats salons à l’identique

� poursuivre et développer les opérations de marketing direct (fichiers enrichis)

� investir de nouvelles plateformes « réseaux sociaux » et mieux animer celles qui existent déjà

� développer les retombées presse en capitalisant sur «l’effet Hermione»

� définir des plans d’actions de communication communs avec nos partenaires (CIM, services communication CARO + villes,…)

� à définir : promotion touristique lors des escales américaines de l’Hermione ?

Comité de Direction du 22 octobre 2014

IV – Commercialiser

�Activité du service commercial

451 778,92 €3813812012

434 864,44 €4074072013

492 577,65 €**499*5362014

CA TTCDossiers facturés Dossiers ouvertsAnnée

*dossiers facturés au 03.10.2014 ; les dossiers ouverts non facturés ne sont pas comptabilisés dans le CA TTC

**CA prévisionnel dont 10 303 € dans le cadre de Fort Boyard Challenge

� Après un léger recul en 2013 ( - 3,7 %), l’activité connaît un regain en 2014 (+ 13 %)

� Près de 1200 nuitées et de 6000 couverts générés par an

� Nouveauté du plan d’actions 2014 : recrutement d’une attachée commerciale mutualisée avec CMT et les OT de Charente-Maritime : plus de 300 rendez-vous en face-à-face générés depuis janvier, 30 nouvelles programmations en brochures 2015 agents de voyages et autocaristes, plus de 70 demandes de séjours 2014 et 2015.

Comité de Direction du 22 octobre 2014

IV – Commercialiser

�Lancement des coffrets-cadeaux Boyard Box

� 51 offres de courts séjours réparties en 3 coffrets distincts

� en cours : construction du réseau de diffusion avec des agents de voyages, des enseignes de grande distribution et un réseau de Comités d’Entreprises

� encore peu de ventes enregistrées à ce jour, dispositif commercial en place pour fin octobre en prévision des ventes sur la période des fêtes de Noël.

Comité de Direction du 22 octobre 2014

IV – Commercialiser

� Orientations pour 2015

� Maintenir l’action mutualisée « Charente-Maritime »

� Développer les ventes de la Boyard Box en actualisant les contenus, voire en créant un nouveau coffret « familles »

� En l’absence de l’Hermione, proposer des offres de séjours groupes et individuels autour des événements (bicentenaire Napoléon) et des offres nouvelles de visite (Fort Liédot)

� Etendre nos actions de prospection à de nouveaux centres et villages de vacances de la Charente-Maritime (excursions journées) et développer les éductours de prescripteurs

� Structurer l’action commerciale « tourisme d’affaires » : convention de commercialisation avec les gestionnaires d’espaces de réunions et de congrès

� Construire des offres exclusives pour les entreprises de Rochefort Océan, pour leurs clients VIP et pour leurs collaborateurs

Comité de Direction du 22 octobre 2014

V – Animer

�Participation aux événements 2014

� Co-organisation de trois manifestations destinées aux jeunes publics

� Mini-festival « Fouras les Bambins » du 7 au 11 juillet (Fouras)

�« Vent des Barques » le 16 juillet (Port-des-Barques)

� « Les Jeux de Madame » le 6 août (Port-des-Barques)

�Soutien aux manifestations 2014

� Aide à la promotion et à la recherche de partenariats pour :

� les Fêtes Marines Impériales (Fouras du 25 au 27 avril)

� la Nuit des Carrelets et Voyages Sonores (Fouras et St-Nazaire s/Ch. Les 5 et 6 juillet)

� Rochefort en Accords (Rochefort du 20 au 23 août)

Comité de Direction du 22 octobre 2014

V – Animer

� Programmation et vente de visites (liste non exhaustive)

� Co-organisation des visites théâtralisées « dans les pas de Napoléon » sur l’Ile d’Aix : 161 participants en 2014 (hors visites de groupes) contre 242 en 2013

� Organisation des visites théâtralisées « Folies Balnéaires à Fouras les Bains » : 204 participants en 2014, contre 250 en 2013

� Promotion et vente des visites théâtralisées « Les Passeurs du Transbordeur » (organisation CARO) : ventes OT en hausse de 11 %

� Promotion et vente des visites guidées et Noctambulations du service Patrimoine VAH Rochefort : ventes OT en hausse de 35 %

Comité de Direction du 22 octobre 2014

V – Animer

� Exploitation touristique du Fort Liédot

� par convention avec la Mairie de l’Ile d’Aix et le Conservatoire du Littoral

� prise en charge de la communication, la promotion, l’accueil des publics (dont recrutement de trois saisonniers)

� + de 5000 visiteurs accueillis du 26 juillet au 31 août (contre 2000 sur l’ensemble de l’année 2013)

� couverture à 80/90 % des charges

de fonctionnement par les recettes

de visites et de librairie-boutique

� année-test avec un démarrage très

tardif, mais d’excellents indicateurs de

satisfaction exprimés par les visiteurs.

Comité de Direction du 22 octobre 2014

V – Animer

�Orientations 2015

� Limiter les implications directes dans l’organisation de manifestations, mais accompagner les communes concernées dans leur mise en œuvre

� Travailler en concertation avec la CARO pour la coordination d’un calendrier des grands rendez-vous événementiels de l’année, à communiquer dès janvier 2015

� Conduire, à l’appui de ce calendrier, des actions ciblées servant conjointement la promotion de ces événements et de la destination (ex : sets de table)

� Réviser la fréquence et les modalités d’organisation des visites théâtralisées, selon l’actualité des lieux concernés

� Envisager la reconduction de la convention pour l’exploitation du Fort Liédot en année pleine de fonctionnement

Comité de Direction du 22 octobre 2014

VI – Qualifier

� Dispositifs de formation et de professionnalisation

� Formation interne dispensée aux 14 salariés saisonniers recrutés pour la saison 2014

� Formation de l’ensemble de l’équipe permanente à la langue anglaise (remise àniveau ou perfectionnement) en modules de 36 h ;

� Formation de l’ensemble de l’équipe permanente à l’accompagnement et la relation avec les prestataires (21h) ;

� Formations techniques de quelques salariées : logiciels d’infographie, « reporter de territoire » ;

� Lancement des premiers ateliers numériques à l’attention des partenaires de l’OT

Comité de Direction du 22 octobre 2014

VI – Qualifier

� Mise en application de la Démarche Qualité

� Suivi régulier des plaintes et réclamations, collecte des indicateurs, des questionnaire de satisfaction des clients

� Recrutement en fin d’année d’un nouveau référent qualité

� Réunion en novembre du Groupe Local Qualité

� Projets structurants

� Participation de l’OT au Comité de Pilotage Grand Arsenal

� Participation aux Rencontres annuelles des Grands Sites de France

� Participation avec la CARO aux réflexions sur l’accessibilité et le plan « déplacements doux »

Comité de Direction du 22 octobre 2014

VI – Qualifier

� Orientations 2015

� Mettre en œuvre le Plan Régional de Formation Inter-filières

� Mettre à jour les procédures du Manuel Qualité et préparer l’audit de réattribution de la Marque Qualité Tourisme (échéance mars 2016)

� Réunir plus régulièrement le Groupe Local Qualité

� Développer les participations des prestataires aux Ateliers Numériques

� Favoriser la montée en compétences de l’équipe salariée de l’OT par des formations techniques adaptées à l’évolution des métiers