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Le poste de travail nouvelle génération : enjeux et usages
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#worklikeanetwork
Le Poste de travail nouvelle
génération : enjeux et usages
Alexandre Cipriani
Chef de produit Yammer Sharepoint France
“Work like a network.”
“Work Like a Network”
Nouvelles expériences
Journey
Next Steps
Bienvenue dans un réseau planétaire !
#worklikeanetwork
“If the rate of change on the outside exceeds the rate of change on the inside, the end is near." JACK WELCH - Ex-PDG General Electric
RENTABILITÉ DES ACTIFS NETS
PRODUCTIVITÉ
DELOITTE SHIFT INDEX
NOUS PRODUISONS PLUS MAIS NOUS CREONS MOINS DE VALEURS
25%
2010 2015
Le travail non routinier
40%
Source: http://www.gartner.com/newsroom/id/1416513
2012 Gallup Employee Engagement Index
70% DES EMPLOYÉS U.S. NE SONT PAS ENGAGÉS DANS LEUR TRAVAIL
Les silos fonctionnels et géographiques ralentissent l’organisation
MON TUE WED THU FRI
De la semaine de travail est dédié à de la coordination plus qu’à la production. (McKinsey, 2012)
61%
Au delà de l’interne
Du temps de travail est passé à travailler avec des personnes qui ne sont pas assis à coté de vous, incluant des personnes à l’extérieur. (IDC, 2012)
66%
"Work like a network"
Une expérience de travail en réseau,
intégrée à l’ensemble des applications
quotidiennes professionnelles
au service d’une
Organisation Agile
A l’écoute des collaborateurs
connectés
Adaptation rapide grâce à la
collaboration
Croissance par l’expérience client/usager
L'Organisation Agile à l‘heure des Réseaux Sociaux
Problématique
Chaque année Telefonica
traite plus de 100,000,000
de tickets clients par an.
Dans 1% des cas (c’est à dire
1,000,000 de tickets) les
clients n’étaient pas
satisfaits. Telefonica
souhaitait résoudre ce
problème.
Bénéfices Réduction du temps de
réponse au clients
Amélioration de la
satisfaction clients
Amélioration de process
de traitement des tickets
clients
Solutions
Telefonica a mis en place un mode
travail utilisant un groupe Yammer
intitulé « SOS Customers » qui
permet à chacun de faire remonter
les problèmes clients et les
améliorations nécessaires à la
bonne gestion de la relation client.
Telefonica
Problématique
Dans les 35 plus grands
magasins Fnac de France,
Microsoft est représenté par
un spécialiste qui est en
réalité un sous-traitant qui
implique plusieurs
problématiques : proximité
entre Microsoft et le
spécialiste, expertise pour le
client final, chiffre d’affaires
généré, exécution en
magasin
Bénéfices Engagement et
performance des
spécialistes Microsoft
Réduction du temps de
réponse au clients
Amélioration de la
satisfaction clients
Amélioration du
traitement des problèmes
opérationnels
Meilleure connaissance
des activités de Microsoft
au sein de Fnac
Solutions
Mise en place d’un mode de travail
au travers d’un réseau externe
Yammer où chaque spécialiste peut
partager les problèmes terrains,
solliciter Microsoft ou ses collègues
pour trouver une réponses
rapidement à ses clients et où
Microsoft communique directement
avec ces personnes en magasins.
Microsoft
France
Social
Groupes yammer
Graph d’entreprise
Notre vision
Work like a network
Individu Groupes Réseau
Individu
Individu Groupe Réseau
Blog post Youtube
Individu Groupe Réseau
Collaborate effectively on customer leads with Line-of-Business app integration with Dynamics and Salesforce
Individu Groupe Réseau
Disponible en 28 langues sur le navigateur et le « success center » Disponible en 12 langues sur mobile
Individu Groupe Réseau
Groupes
Individu Groupe Réseau
Individu Groupe Réseau
Individu Groupe Réseau
Individu Groupe Réseau
Individu Groupe Réseau
Individu Groupes Réseau Individu Groupe Réseau
Qu’est-ce que L’Office Graph ?
Julie Documents Personnes Conversations
Individu Groupe Réseau
Qu’est-ce que L’Office Graph ?
Manager
Reporte à
Travaille avec
Partagé avec moi
Vu
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Qu’est-ce que L’Office Graph ?
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Light study 01
Dan Wilson
Created 30 June 2013
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Individu Groupe Réseau
Les contenus et les signaux venant d’Office 365
constituent l’Office Graph de l’entreprise.
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Votre RSE sera-t-il la plateforme officielle de
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