Veille et intelligence économique part 2 octobre 2015

LA  VEILLE  STRATÉGIQUE    PART  2     IFAG  Réunion  

Octobre  2015  

DÉFINITION  

VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 2

ENSEMBLE  DES  STRATÉGIES  MISE  EN  PLACE  POUR  

RESTER  INFORMÉ  EN  Y  CONSACRANT  LE    

MOINS  DE  TEMPS  POSSIBLE  ET  EN  UTILISANT  DES  PROCESSUS  

DE  SIGNALEMENT  AUTOMATISÉS  

• EXPLOITER  LE  POTENTIEL  EXISTANT  • BUT  :  Rechercher  des  avantages  compéMMfs  • OrganisaMon  de  réseaux  

INTELLIGENCE  ÉCONOMIQUE  

• CONFORTER  LES  RÉSULTATS  • BUT  :  Répondre  aux  turbulences  • Ajustement  globale  

VEILLE  STRATÉGIQUE  

• AMÉLIORER  LES  OPÉRATIONS  • BUT  :  Détecter  les  évoluMons  méMers  et  les  gisements  de  performance  • Ajustement  localisé  

VEILLE  MÉTIER/OPÉRATIONNELLE  

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DIFFÉRENTS  TYPES  DE  VEILLE  

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VEILLE  TECHNOLOGIQUE  

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VEILLE  COMMERCIALE  

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VEILLE  CONCURENTIELLE  

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Organisa6on  o  Hommes  clés  

o  LogisMque  int.  /ext.  o  Structure  organisaMonnelle  o  Techniques  de  management  o  Compétences  /moMvaMon  

Finance  o  Capitaux  

o  Puissance  financière  /  ROI  o  Accès  au  capital  /  niveau  de  deZe  

o  Valeur  des  acMons  

Structure  concurrence  o  Nombre  de  concurrents  o  Concurrents  majeurs  (dominants,  degré  de  captaMon)  o  Concurrents  outsiders  (mutants)  o  Concurrents  nouveaux  (entrants)    

Concurrence  

Centre  de  gravité  ?  d’où  Mre  t’elle  sa  force  compéMMve  

Produits-services o  Qualité (satisfaction /retour) /

Réactivité o  Différenciation : brevets, innovations,

performances, prix, services, image

Process  o  Capacité  de  producMon  /  localisaMon  

o  Équipements  &  procédés  parMculiers  /brevets  o  ProducMvité  /flexibilité  

o  Niveau  et  structure  des  coûts  o  Âge  du  matériel  

Vente  /  Marke6ng  o  Stratégie  adoptée,  business  model  

o  Puissance  commerciale,  E-­‐business,  offre  Web  o  DistribuMon  :  canaux,  zones  géographiques  

stocks  et  entrepôts  

Technologie  o  PotenMel  et  effort  de  R&D,  brevets,  

technologies  mises  en  œuvre    o  ExploitaMon  intensive  de  brevets  

o  Flux  de  nouveaux  produits  o  Rapidité  de  mise  sur  le  marché  

Communica6on  /image  o  PercepMon  par  médias  /insMtuMons,    o  PromoMon  et  budgets  publicitaires  

o  Notoriété  /réputaMon  

Alliances  o  JV  &  acquisiMons  

o  CoopéMMon  o  Liens  avec  fournisseurs,  clients,  

distributeurs  

Exemple  Selon  l’acMvité,  le  contexte  et  les  orientaMons   stratégiques   de  l ’ o r g an i s aMon ,   c e r t a i n e s  quesMons  sont  sans  significaMon  

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VEILLE  MARKETING  

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VEILLE  JURIDIQUE  

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VEILLE  SOCIÉTALE  

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LE  CYCLE  DE  LA  VEILLE  

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BESOIN  ET  UTILISATEUR  

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BESOIN  ET  UTILISATION  

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VEILLE  REACTIVE   TYPE  DE  VEILLE   VEILLE  PRO-­‐ACTIVE  

CONCURRENTS  DIRECTS   CONCURRENTIELLE   PARTENAIRES  POTENTIELS  

PRODUITS/SERVICES  CONCURRENTS  

TECHNOLOGIQUE   PRODUITS/SERVICES  DE  SUBSTITUTION  

NOUVEAUX  CLIENTS   COMMERCIALE   CLIENTS  POTENTIELS  

REGLEMENTATIONS  ET  NORMES  

JURIDIQUE   LÉGISLATION  

CONJONCTURE  ÉCONOMIQUE  

ECONOMIQUE   PERSPECTIVES  

COMPORTEMENTS  CONSOMMATEURS  

SOCIÉTALE   ÉVOLUTION  TENDANCES  

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IDENTIFICATION  DES  BESOINS  

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«  (…)  de  décrire  ou  de  préciser  les  sujets  qui  intéressent  l’organisme  et  pour  lesquels  il  convient  

de  collecter  des  données  ou  informations  (…)  »  (Norme  Afnor,  1998)  

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IDENTIFICATION  DES  BESOINS  

Cartographie  des  besoins  

PraMques  existantes   Besoins  en  informaMons  

EsMmaMon  des  ressources  

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FRÉQUENCE  DE  LA  VEILLE  

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PONCT

UELLE  

UN  ÉTAT  DES  LIEUX  

OCC

ASIONNELLE  

ORGANISÉE  OBJECTIFS  PRECIS  

PÉRIODIQUE   PÉRIODICITÉ  

DES  SOURCES  

PERM

ANEN

TE  

SIGNAUX  FAIBLES  

ORGANISATION  

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DÉCIDEURS  

ANALYSTES  

OBSERVATEURS  

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TROUVER  LES  INFORMATIONS  

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UNE  BASE  D’OUTILS  GRATUITS  

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 Macro  environnement  

Les  grandes  tendances  de  la  société  dans  sa  globalité      L’analyse  de  PESTEL    

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 MESO  environnement  

       Ensemble  des  acteurs  qui,  par  leurs  décisions,  sont  en  mesure  d’influencer  spécifiquement  les  relaMons  économiques  dans  un  secteur,  une  branche,  une  filière    

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 Micro  environnement  

«  Ensemble  des  acteurs  qui  entrent  en  relaMon  direct  avec  l’entreprise  »    Analyse  concurrenMelle  de  M.  Porter  

Rivalité  des  concurrents  

Pression  des  produits  de  subsMtuMon  

Pouvoir  de  négociaMon  des  Fournisseurs  

Pouvoir  de  négociaMon  des  

clients  

Menace  de  nouveaux  entrants  

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LES  OUTILS  GRATUITS  ONT  UN  COÛT  RÉEL  

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LES  OUTILS  GRATUITS  ONT  UN  

COÛT  RÉEL  

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BENCHMARKER  LES  PLATEFORMES  DE  VEILLE  PAYANTES  

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LES  LIMITES  DE  LA  VEILLE  

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LES  LIMITES  DE  LA  VEILLE  

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LES  LIMITES  DE  LA  VEILLE  

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RESTITUTION  ET  ANALYSE  

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 Information de stratégie (vision globale, "transversale")

 ALERTES    sur  faits  marquants,  situa-ons  atypiques,  changements  signifiants  

Veille  globale  synthé6sée  vision  d’ensemble      (3  x  an  -­‐  2  pages)  

•   Tendance  économique,  secteur,  posiMonnement  de  l’acMvité,  FCS      (cartographies,  matrices,  ...)  • Nouvelles  des  principaux  acteurs,  jeu  des  acteurs,  impacts,  bilans  

•   Portefeuille  de  menaces  &  opportunités  (concurrence,  R&D,  comportements  acheteurs,  technologie)  

•   Argumentaire  décisionnel  

+  Agenda  salons  et  colloques  

Veille  théma6que    vision  de  la  réalité  terrain  

(dossier  structuré,  actualisé)  

•   Tendance  du  thème,    nouvelles  approches  /    soluMons,  subsMtuMons,    pistes  d’innovaMon,    

•   Brèves  des  marchés,    concurrents,  technologie    avec  indicateurs    

•   Circuits  de  décision  (clients)    de  distribuMon  (marché)  

Connaissance  locale  vision  avec  recul  

•   Revue  des  grands  comptes  

•   Revue  des  principaux  concurrents    

•   Revue  des  affaires  perdues    

•   Engagements  commerciaux  criMques  :  caractérisaMon  client-­‐demande-­‐concurrence  

Ateliers  de  Veille  sur  points  cri6ques    

(les  points  durs)  

•  Réunion  pour  échange  direct  

•  Précédé  du  dossier  contextuel  

•  Suivi  par  forum  d’échanges  et  de  contribuMons  

RESTITUTION DE LA VEILLE

Besoins  réguliers  

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TABLEAU  DE  VEILLE  CONCURRENTIELLE  

TABLEAUX  ET  GRILLES  

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UTILISATEUR   INFORMATIONS/PÉRIODICITÉ  

USAGE   EXISTANT/NOUVEAU  

SOURCE   SUPPORT  DE  DIFFUSION  

PROBLÈMES/ATTENTES  

ESQUISSE  DE  SOLUTION  

CHEF  DE  PRODUIT  

PRIX  CONCURRENTS  

AIDER  À  FIXER  LES  PRIX  DE  VENTE  

E   RESEAU  DE  VENTE   EMAIL/BASE  EMAIL  

PEU  D’INFORMATIONS  REMONTENT  DU  TERRAIN  INFORMATION  INCOMPLÈTE  

MOTIVER  LES  VENDEURS  PRÉVOIR  OUTIL  INFORMATIQUE  POUR  COLLECTER  L’INFORMATION  

DIRIGEANT   EVOLUTION  SECTORIELLES  

IDENTIFIER  LES  MARCHÉS  PORTEURS  

E   SITE  INTERNET   INTERNET/DOSSIER  SUR  LE  RESEAU  

INDICATEURS  PAS  CONSTRUITS  DE  LA  MEME  MANIÈRE  SELON  LA  SOURCE  SOURCES  INCOMPLÈTES  

LOCALISER  LES  SOURCES  D’INFORMATION  COUVRANT  L’ENSEMBLE  DES  BESOINS  

DIRECTEUR  TECHNIQUE  

VEILLE  SUR  LES  NORMES  

ANTICIPER  UNE  OPPORTUNITÉ  OU  UNE  CONTRAINTE  

N   -­‐   -­‐   PAS  DE  VEILLE  BIEN  QU’IMPORTANT  

SOUSCRIRE  À  UN  SERVICE  PAYANT  DE  VEILLE  SUR  LES  NORMES  

GRILLE  DE  VEILLE  CONCURRENTIELLE  

AXES  CLES  DE  VEILLE  

FCS  N°1  :    Responsable  :  

FCS  N°2  :  Responsable  :  

FCS  N°3  :  Responsable  :  

Acteurs  ?    (à  surveiller)

Où  ?  (source  uMlisée  /connue)

Qui  ?    (Veilleurs)

Support  ?  pour  remontée  /échanges

Quand  ?    (fréquence)

Indicateur  ?    (mesure)

Livrable  aXendu?  (produits  d’info)

FCS  N°1  :    Responsable  :  

FCS  N°2  :  Responsable  :  

FCS  N°3  :  Responsable  :  

Qui  ?  (producMon)

Pour  qui  ?    (desMnataires)

AcMon  ?  indic  (pour  quoi  faire?)

Mémoire  ?    (où  &  structure)

PLAN  DE  VEILLE  

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Noms  des  sites  surveillés  Critères  

Océan  stratégie   Distriforce  

Adresse  du  site   Oceanstrategie.com   www.distriforce.fr  

ObjecMfs  de  la  surveillance   EvoluMon  de  l’offre   Surveillance  dirigeant  

FoncMon  de  surveillance   Aspirer   Surveiller  

OuMl  de  surveillance   Websitewatcher   Kbcrawl  

Date  de  début  de  surveillance   jj//mm/aaaa   jj//mm/aaaa  

Mots  clés  et  requête  de  recherche  

Niveau  de  surveillance   Mensuel   Hebdo  

Noms  des  cyberveilleurs  

DesMnataires    

Fréquence  de  diffusion   Mensuel   Hebdo  

Date  et  heure  de  diffusion  

Mode  de  diffusion   Mail   Mail  

LocalisaMon  d’informaMon  

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TABLEAU  DE  VEILLE  CONCURRENTIELLE  

ÊTRE  EFFICACE  

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En conclusion, « l’information est un avantage clé »

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ET VOUS ? COMMENT ALLEZ VOUS ORGANISER VOTRE VEILLE ?

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LES POINTS ESSENTIELS

EXPRESSION  DU  BESOIN  EN  

INFORMATION  

COLLECTE  DE  L’INFORMATION  

ANALYSE  DE  L’INFORMATION  

COLLECTÉE  

DIFFUSION  DE  L’INFORMATION  

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Cartographie  des  besoins  

PraMques  existantes   Besoins  en  informaMons   EsMmaMon  des  ressources  

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PONCT

UELLE  

UN  ÉTAT  DES  LIEUX  

OCC

ASIONNELLE  

ORGANISÉE  OBJECTIFS  PRECIS  

PÉRIODIQUE   PÉRIODICITÉ  

DES  SOURCES  

PERM

ANEN

TE  

SIGNAUX  FAIBLES  

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DÉCIDEURS  

ANALYSTES  

OBSERVATEURS  

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BONNE VEILLE STRATÉGIQUE J

Et n’oubliez pas, si vous ne le faites pas,

vos concurrents le font …