Atelier 5 Aller plus loin avec Facebook

Office de Tourisme

Saint Palais sur mer

Aller plus loin avec Créer votre stratégie de communication digitale

Les atouts de Facebook

Chaque publication sert à

Au service de votre structure !

Chiffres

+30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en france

+24 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile en France

+20 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en France

+50 millions de fan pages

+70% des pages de marques sont inactives (- d’une publication par mois)

+89 fans pages likées par utilisateur en moyenne

Blog du Modérateur 07/2015

+65% des utilisateurs de Facebook accèdent à la plateforme depuis leur mobile

+les utilisateurs quotidiens se connectent en moyenne 14 fois par jour à l’application(soit en moyenne 1h30/jour)

+le ciblage des campagnes Facebook aurait un taux de pertinence de 91%, contre 27% pour les autres campagnes en ligne

Chiffres

Blog du Modérateur 07/2015

« le premier critère de sélection d'un voyage, c'est la recommandation de ses proches » Emeric Ernoult

Comprendre

Comment fonctionne facebook

+Les publications sont distribuées sur les pages d’actualités de vos fans grâce à un algorithme

+Selon les affinités de vos fans (indépendant de vos actions)

+Selon la pertinence de la publication

+L’algorithme prend en compte: Les termes employés Un texte concis La qualité des contenus (liens, photos vidéos,…) Une publication de qualité améliorera plus votre

référencement que 10 posts sans intérêt

Comprendre

+Dans les statistiques vous pouvez voir la portée de chaque publication

+La portée désigne le nombre de personnes exposées à la publication (comparaison par rapport à la taille de la communauté)

Qu’est-ce qu’une publication efficace?

Comprendre

Allez plus loin avec

Paramètres

Rôles d’administration

+Pourquoi avoir plusieurs administrateur?

Déléguer certaines tâches

Se dégager du temps

Assurer un suivi régulier

Paramètres

Rôles d’administration

+Types d’administrateurs Admin : il peut gérer tous les aspects de la page Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles

(ajouter un administrateur) Modérateur : il peut créer et modifier des

publications, messages,… mais pas paramétrer la page

Annonceur : peut uniquement créer une publicité et consulter les statistiques

Analyste : peut uniquement consulter les statistiques

Paramètres

+Vérifier sa page

+Qui peut publier sur votre page

+Qui peut vous contacter

+Identification

+Restrictions (âge, géographie, modération)

+Télécharger la page

Paramètres d’administration

Paramètres

Historique personnel

+L’historique personnel permet de visualiser toutes les interactions qui ont eu lieu avec votre page, classées par ordre chronologique.

+Vous pouvez filtrer l’historique selon le type de contenu ou bien l’année de l’action

Paramètres

Outils de publication

+Publications publiées

+Publications programmées

+Brouillons

+Publications temporaires

Paramètres

Boutons d’appel à l’action

+Indiquez à votre audience ce que vous voulez qu’elle fasse!

+Ce bouton dirige l’internaute sur un site web ou une application

Il améliore le référencement de votre pageIl est analysable à partir de l’outil « statistiques »

Paramètres

Applications

+Vous pouvez installer des applications sur votre page facebook

+Elles servent notamment à faire le lien entre facebook et vos autres outils web Quelques exemples :

• Youtube tab

• Instagram tab

• Pinterest tab

• Tripadvisor

• Open System

Paramètres

Allez plus loin avec

Statistiques

Statistiques

L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de

surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques

apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page

Glossaire

+ Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime – nombre de mentions « je n’aime plus »

+ Portée: Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication

+ Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication par un biais non payant

+ Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication suite à une publicité

+ Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé, commenté ou cliqué sur une publication par rapport au nombre total personnes qui ont vu cette publication

+ Suggestion de page : comme pour les amis, facebook vous propose des pages à aimer en lien avec vos centres d’intêret

Statistiques

Mode d’emploi

+Période d’analyse : Définissez la période que vous souhaitez analyser

+Benchmark : comparez vos performances pour chaque critère n’analyse

+Exporter : exportez vos données en tableur excel

Statistiques

Mentions j’aime

+Total des mentions « j’aime »

+Mentions j’aime nettes

+Provenance des mentions j’aime de la page

Statistiques

Portée

+Portée des publications

+Mentions j’aime, commentaires et partages

+Actions négatives

Statistiques

Référents extérieurs

+Visite de page et d’onglets

+Référents extérieurs (comment les gens ont aboutis sur votre page)

vues des pages

Statistiques

Publications+Quand vos fans sont en ligne

+Types de publication

Statistiques

Vidéos

+vues vidéo

+Vues de + de 30 secondes

+Vidéo à l’honneur

Statistiques

Personnes

+Données démographiques Fans

Personnes atteintes

Statistiques

Allez plus loin avec

Stratégie

Veille

+Aimer les pages des concurrents

+Suivi des nouveautés

+Recherche de contenus liés a votre activité

+Partager les infos pertinentes

Stratégie

# Hashtag

+Les hashtags transforment les sujets et les locutions en liens cliquables à l’intérieur des publications de votre page.

+Lorsque vous cliquez sur un hashtag un fil de publication incluant ce hashtag apparait

+Vous pouvez également voir des hashtags connexes en haut de la page

Stratégie

Conseils d’utilisation

+Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace

+Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas pris en compte

+Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de recherche facebook

+Eviter d’abuser de hashtag sur une publication (maxi 3#)

+Privilégiez les hashtags simples (1 mot sans accents ni majuscules)

+Privilégiez les hashtags courts

+Surveillez les hashtags relatifs à votre marque (veille E-réputation)

Stratégie

Mention @

Stratégie

+Cet outil placé devant le nom d’une personne ou d’une page permet de créer un lien vers cette personne ou page

+En tant que page vous ne pouvez citer que des pages

+Facebook vous propose des suggestions de mentions

Communication digitale

+Définir vos objectifs Augmenter votre notoriété

Augmenter le trafic sur votre page

Augmenter le nombre de fans

Augmenter le trafic sur votre site web

Fidéliser la clientèle

Recruter de nouveaux clients

Echangez avec vos fans

Lancer un nouveau produit

Augmenter les réservations

…

Stratégie

+Timing de publication 1 fois par jour

2 fois par semaine

1 fois par mois

+Il n ’y a pas de règle !

Stratégie

Communication digitale

+Le ton Un ton humoristique

Un ton sensible

Un ton nostalgique

Un ton amical

Stratégie

Communication digitale

+Définissez votre cible Critères démographiques

• Sexe

• Age

Critères géographiques• Local

• Régional

• National

Mode de vie• Heure de présence sur facebook

• Centres d’intérêt

Stratégie

Communication digitale

Concevoir une ligne

éditoriale

• Ma structure

• Les prestations que je vends

• Mes différences et mes forces

• Moi, mes passions, mes hobbies,…

• Ma région

• Les sujets qui m’intéressent

Stratégie

Communication digitale

Allez plus loin avec

Publicité

Pourquoi?

Pourquoi faire de la publicité sur facebook• Coûts définis à l’avance

• Cible précise

• Adaptation au projet

• Facilité de mise en place

• Suivi en temps réel

• Analyse des retours

Publicité

Types de publicités

Selon votre objectif, choisissez ce que vous souhaitez mettre en avant

Votre page

Votre site web

Une publication

Un évènement

Publicité

Coûts

La monétisation des publicités

CPM : Coût pour 1000 affichages de la publicité

CPC : Coût par clic sur la publicité

CPI : Coût par impression (pour chaque vue de la publicité)

Publicité

En pratique

Formulaire publicité• Zone géographique

• Centres d’intérêt

• Tranche d’âge

• Sexe

• Budget quotidien

• Calendrier

Publicité

Gestion et analyse

La gestion et l’analyse des campagnes de publicité facebook peut se faire depuis Facebook Page ou Power Editor

Publicité

Votre avis nous intéresse !

http://goo.gl/V6snRY

Merci à tous !