Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

#SoBuzzConf Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ?

MERCI

#YouAreAwesome

Notre Objectif ?

Fournir des solutions de qualité

Augmenter la Notoriété

6"

Développer l’Engagement Alimenter Base CRM

7"

Un manager simple d’utilisation

8"

Des applications Facebook

9"

Des applications Twitter

10"

Des applications sur-mesure

11"

Des services aux agences et aux marques

Concours de RT L’Équipe

!  1 million de followers

!  1 tweet

!  3 400 retweets en 38 heures

12"

Le 12ème Homme

!  Dispositif multicanal : Facebook, Twitter et mini site

!  Saison de Ligue 1

!  26 000 participations

!  ± 2 820 nouveaux fans / session de jeu

13"

Intervention : @YvesBourgoin Account Executive, Twitter France

15

Live, Public, Conversationnel

TWITTER est

@TwitterAdsFR

17

500m Tweets tous les jours

source: Twitter Internal Q3 2013 @TwitterAdsFR

Février 2014

TWITTER FRANCE CONSUMER SURVEY TWITTER FRANCE CONSUMER SURVEY

Twitter is an everyday activity

Source: Nielsen Twitter Consumer Survey, France, November 2013

59%

of users visit Twitter everyday, and 38% engage several times a day

Mobile Device = Smartphone &/or Tablet Source: Nielsen Twitter Consumer Survey, France, November 2013

68%

use a mobile device to access Twitter

Mobile is at the heart of Twitter

QUI UTILISE TWITTER EN FRANCE ?

Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR

Profil démographique

Centres d’intérêts

Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR

Pourquoi les utilisateurs français suivent des marques

Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR

25 @TwitterAdsFR

Comme avant

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Comme avant, mais connecté

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50% 95%

Source: Compete US 2012 Source: Nielsen, The Social Media Report, 2012

Of Twitter users use Twitter while watching

TV

Of the online social conversation around TV is taking place on

Twitter

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Twitter est le second écran

@TwitterAds | Confidential

�As a media measurement leader we recognize that Twitter is the

preeminent source of real-time television engagement data�

Steve Hasker President, Global Media Products Advertiser Solutions, Nielsen

Nielsen Twitter TV Rating

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2.8M"Tweets autour des

#NMA 2013

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Le record d’audience en France

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Les marques prennent part à la conversation

LES SOLUTIONS TWITTERxTV

Programmes TV

Le TV Conversation Targeting

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Programmes TV

TV Ad

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Le TV AD Targeting

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58% higher

purchase intent

95%"stronger message

association

Les campagnes TV prolongées sur Twitter ont plus d’impact

source: Twitter TV ad targeting beta, Nielsen US, 2013 @TwitterAdsFR

Mise en avant de sèquences exclusives “making of” en backstage

adidas Basketball @adidasHoops

NEW VIDEO: The Making of #QuickAintFair feat. @Dame_Lillard, @John_Wall, @Jrue_Holiday11 and @asvpxrocky youtu.be/JoINEg_HUI8

24 RETWEETS 42 FAVORITES

Promoted by adidasHoops

By offering exclusive content on Twitter and leveraging influencer voices, Adidas Basketball generated high levels of engagement around their #QuickAintFair campaign.

Adidas prolonge son message TV sur Twitter

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Intervention : Emilie BOULAY Social Media Product Manager @AirFranceFR

Air"France"Et"les"médias"sociaux"

Brand"&"Social"Content"Etre plus proche de nos

clients

Social"Servicing"&"CRM"Assistance au quotidien

Social"Commerce"Nouvelle expérience

d’achat

Un"engagement"sur"les"médias"sociaux"reconnu"par"nos"fans,"abonnés,"clients"

Une"forte"proximité"avec"nos"followers""

Un"compte"dédié"pour"l’informaKon"corporate"

Une"relaKon"aLenKonnée"à"tout"moment"du"voyage"

Avant"le"voyage"

Pendant"le"voyage"

Après"le"voyage"

Une"équipe"polyvalente"au"service"du"client"

SYD"

CAN"

LON"

PAR"

SCL"

41"Agents'Social'Media'Servicing'

+"250"%"de'croissance'en'1'an'

75%"sur'''25%"sur'''

+"35.000"Interac5ons'par'mois'en'2013'

#1""Marque'la'plus'dévouée'en'

France'sur'Facebook''(source(:(socialbakers)(

Un"levier"de"promoKon"commerciale"

47"

TABLE RONDE : Enjeux & utilisations Twitter

48"

Gestion de l’image de marque

MOMENTS DE TOUS LES JOURS'

VOS TEMPS FORTS'

INSTANTS LIVE!'

MOMENTS NON PRÉVISIBLES'

PLANNIFIER L�INSTANT'

50"

Relation Client

INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM '

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Direct"Message'

Direct"Message'

UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE '

INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM '

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S�ENGAGER SUR UN TEMPS DE RÉPONSE @SG_Etvous'

UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE '

INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM '

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HUMANISEZ VOS CONSEILLERS @HelloBank_fr ComCast'

S�ENGAGER SUR UN TEMPS DE RÉPONSE @SG_Etvous'

UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE '

56"

Outil Marketing Promotionnel

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Intégration de Twitter à votre site web

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Intégration de Twitter à votre site web

Une solution pour chaque objectif

Comptes'sponsorisés'Tweets'sponsorisés'Tendance'sponsorisée'

Tweets'sponsorisés'

Awareness

Message Association

Brand Favorability

Direct Action

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CPE Cout per Engagement

Tweets sponsorisés

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Les engagements se traduisent en ROI

Non-engaged userEngaged user

Purchase IntentBrand Favorability

+30%

+53%

'Source:'Nielsen'Brand'Effect'for'TwiIer,'March'2013'@TwitterAdsFR

Merci à tous !