Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?

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« Courtiers : Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ? »

17 septembre 2014 - Palais des Congrès

@DelphineRB

Qui suis-je ?

@DelphineRB@the__bureau

Fondatrice @ PDG de the bureau Crée en décembre 2011 the bureau est une agence digitale innovante basée à Londres et à Paris

Ancienne dirigeante du département social media d’IBM worldwide :

• Conception et mise en place de stratégies digitales, ayant pour but de

• générer des nouveaux processus marketing via le web.

• Conduite de la transformation digitale des secteurs marketing et communication d’IBM worldwide. 

Créatrice de la Journée de la Femme Digitale, un évènement dédié à l’entrepreneuriat, au digital, et aux femmes.

Intervenante dans de nombreux séminaires et conférences ayantpour thème les réseaux sociaux et la transformation digitale des entreprises

Delphine Remy-Boutang

“Dans un monde de plus en plus connecté, ce

que les gens disent à propos de vous est plus

important que ce que vous dites à propos de

votre marque.”

“Le social est le media d’aujourd’hui…”

@DelphineRB

Un monde connecté@DelphineRB

Le marketing à l’heure du digital

Résultats directs

2004-2009 2010-2015

Expérimentation

Valeur : Web comme moyen de promotion

Buts premiers : Essai d’un nouveau concept de média, construction de la marque et sensibilisation du public

Techniques marketing :– Boutons, bannières– E-mail – newsletters –

location de listes

1996-2003

Valeur: Web comme plateforme de résultats directs

Buts premiers : Génération du trafic et génération de leads

Buts secondaires : Leadership éclairé et image de marque

Techniques marketing :– Search ads– Génération de leads– Branding – E-mail – list rentals –

location de listes

Valeur : Web comme plateforme de gestion de la relation client

Buts premiers : Engagement des prospects et clients en dehors de leur site web

Buts secondaires : Génération de leads, génération de trafic, image de marque

Techniques marketing :

– Communautés de vendeurs

– Publicités bilatérales

Relation

@DelphineRB

Le marketing à l’heure du digital

OLD WORLD NEW WORLD

Marque

Consommateurs

Marque

Consommateurs

Employés

Consommateurs

@DelphineRB

Le marketing à l’heure du digital

TOP DOWN

BOTTOM UP

EmpowermentConfiance

Outils (disponibilité)

Lignes directricesValeurs

IntérêtOutils (sélection)

Participation

@DelphineRB

Un monde social

Quelle cible sur quel réseau ?

Six profils d’internautes sur la toile :

1. Les Créateurs : Les internautes qui produisent, postent, tiennent un blog, upload des photos, …

2. Les Critiques : Ils notent et recommandent.

3. Les Collecteurs : Les internautes qui collectent et agrègent des informations.

4. Les Suiveurs : Ils soutiennent et participent sur les principaux profils sur les réseaux sociaux.

5. Les Spectateurs : Les internautes qui consomment ce que les autres produisent.

6. Les Inactifs : Ils ne participent pas pour l’instant.

@DelphineRB

Quelle cible sur quel réseau ?

51 % de femmes

Facebook

Âge médian : 40,3 ans

177 amis en moyenne

@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/

Panorama des réseaux sociaux

FacebookLes chiffres parlent …

1,32 milliards d’utilisateurs actifs / mois

829 millions d’utilisateurs actifs / jour

1,070 milliards de mobinautes actifs / mois

654 millions de mobinautes actifs / jour

Facebook pour …

La visibilité Améliorer son « page rank » Google L’accès à une plateforme marketing

puissante Paramétrer des publicités ciblées Mettre en place des mises à jours

régulières Accéder à des feedbacks au travers des

outils proposés Faciliter la conversation Rester connecté Améliorer le service clientèle

@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/

Quel contenu sur quel réseau ?

Restez positifs : La positivité mènent à l’engagement et au partage. Apportez de l’information : Les posts les plus attrayants sont ceux qui offrent

quelque chose, mais ne divulguent pas tout, pour générer du click. Ajoutez des images : Les posts avec images reçoivent le plus d’engagement,

assurez-vous donc d’en inclure dès que vous le pouvez. Soyez « mobile-friendly » : Utilisez des images dont les dimensions conviennent

aux mobiles (80 à 85% de vos fans lisent vos posts sur leurs mobiles). Engagez la conversation : Il n’y a pas que les posts qui attirent l’attention, les

commentaires et réponses aussi. Engagez les internautes et créez du lien avec eux à travers conversation et dialogue.

Facebook

@DelphineRB

Un exemple

Facebook

@DelphineRB

Quelle cible sur quel réseau ?

55 % d’hommes

Âge médian : 41,3 ans

67 % habitent une ville de plus de 100 000 habitants ; 33 % en Île de France

Twitter

CSP + et instruit

@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/

Panorama des réseaux sociaux

TwitterLes chiffres parlent …

271 millions d’utilisateurs actifs / mois 500 millions de tweets envoyés / jour 320 000 nouveaux comptes créés /

min

Twitter pour …

La visibilité Améliorer son référencement L’accès à une plateforme interactive de

partage en temps réel Communiquer des actualités Bénéficier de l’instantanéité de l’outil

(live tweet) Accéder à des feedbacks de sa

communauté Faire de la veille Rester connecté Améliorer le service clientèle

@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/

Quel contenu sur quel réseau ?

Call to action : Offrez un call to action clair, pour que vos lecteurs sachent ce que vous voulez qu’ils fassent.

Préservez la grammaire : La limite de 140 caractères ne justifie pas le sacrifice d’une orthographe et d’une grammaire irréprochables. Evitez les abréviations.

Raccourcissez les URL : Les liens Bit.ly génèrent le plus de retweets. Suivez le format : Posez des questions, donnez des faits et des chiffres. Assurez-

vous de laisser 20 caractères pour que les internautes puissent ajouter leurs commentaires quand ils vous retweet

Une stratégie # pour rentrer dans les conversations existantes et créer de la préference de marque

Twitter

@DelphineRB

Un exemple

Twitter

@DelphineRB

Quelle cible sur quel réseau ?

Cible professionnelle

Cible geek

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Panorama des réseaux sociaux

Les chiffres parlent …

500 millions de membres inscrits 359 millions d’utilisateurs actifs 6 min 47 secondes de temps passé /

mois

Google + pour …

La visibilité Améliorer son référencement Partager auprès d’une cible plus initiée Partager des centres d’intérêts Cibler ces publics (grâce aux cercles) Communiquer des actualités Faire passer un message Accéder à des feedbacks de sa

communauté Faire de la veille Rester connecté @DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/

Quel contenu sur quel réseau ?

Tagguez des marques et des utilisateurs : Ils en seront informés et engageront potentiellement la conversation avec votre post.

Sujets tendances : Impliquez-vous dans les « hot topics » pour montrer que votre marque suit l’actualité. Cela augmentera votre visibilité.

Utilisez des # pertinents : Cela augmentera la portée de votre page. Utilisez des images : De préférence de grande taille (800 x 600 px), car elles

mettront votre post en avant, en comparaison avec des images plus petites. Interagissez avec les utilisateurs : Les internautes et les fans ne sont pas aussi

actifs que Google + que sur les autres réseaux sociaux. Il est donc important de lancer la conversation.

Trouvez des communautés : Faites un effort pour contribuer à ces communautés. Vous constaterez une légère hausse de l’engagement. @DelphineRB

Un exemple

@DelphineRB

Quelle cible sur quel réseau ?

Grand public

Sur-représentation des moins de 18 ans et des 18-25.

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Panorama des réseaux sociaux

Les chiffres parlent …

1 milliard d’utilisateurs actifs / mois 4 milliards de vues / jour 25 % des vues via mobile 72h de vidéos ajoutées / minutes

YouTube pour …

La visibilité Améliorer son référencement Communiquer des actualités Faire passer un message Echanger autour de ses contenus

@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/

Quel contenu sur quel réseau ?

Soignez votre titre : Votre titre est ce qui va amener les internautes à cliquer. Assurez-vous donc d’attirer leur attention et informez-le du sujet de votre vidéo.

Travaillez votre description : Détaillez la description de votre vidéo et ajoutez des mots clés pour faciliter la recherche des utilisateurs. Intégrez des liens vers votre site et vos réseaux sociaux.

Call to action : Ajoutez dans la description votre call to action pour encourager les internautes à partager, commenter, etc.

Utilisez des tags : Augmentez votre audience en ajoutant des tags pour faciliter la recherche des internautes.

@DelphineRB

Quel contenu sur quel réseau ?

@DelphineRB

Quelle cible sur quel réseau ?

Instagram

@DelphineRB

55 % de femmes

74 % de 18-34 ans

Source : www.blogdumoderateur.com/

Panorama des réseaux sociaux

Les chiffres parlent …

150 millions de membres 800 000 utilisateurs actifs / jour 5 millions de photos / jour

Racheté par Facebook en 2012, pour 300 millions de $

Instagram pour …

La visibilité L’accès à une plateforme interactive de

partage en temps réel Communiquer des actualités Bénéficier de l’instantanéité de l’outil Partager des contenus inédits, son

quotidien, ses exclusivités

Instagram

@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/

Quel contenu sur quel réseau ?

Editez vos photos : Utilisez des applications comme Camera+ et Snapspeed pour améliorer vos photos et vous créez un style cohérent pour votre fil.

Respectez la règle des 2/3 : Mettez le sujet de la photo sur seulement 2/3 de la photo la rend plus attractive pour l’œil et améliore donc l’engagement.

Soignez vos légendes : Attirez l’attention à travers des légendes pertinentes. Ajoutez des questions pour générer des commentaires.

Pensez aux # : Utilisez des hashtags aléatoires populaires pour augmenter l’engagement.

Répondez : Menez une conversation bilatérale en répondant aux personnes qui commentent vos photos.

Instagram

@DelphineRB

Un exemple

Instagram

@DelphineRB

Quelle cible sur quel réseau ?

Pinterest

80 % de femmesCible trendsetter

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Panorama des réseaux sociaux

Les chiffres parlent …

48,7 millions de membres 16 minutes de temps passé / mois

Pinterest pour …

Agréger et partager des contenus Cibler par centre d’intérêt Enrichir l’expérience client

Pinterest

@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/

Quel contenu sur quel réseau ?

Évitez les visages : Les images sans visage humain sont plus partagés (23 %). Légendez synthétiquement : Ajoutez une description courte (pas plus de 40 % de

votre image) pour optimiser les repins. Dynamisez vos images : les couleurs rouge et orange reçoivent deux fois plus de

repins, le vert foncé et le rose trois fois plus. Faites des portraits : Les images verticales ont de meilleures performances.

Pinterest

@DelphineRB

Un exemple

Pinterest

@DelphineRB

Quelle cible sur quel réseau ?

60 % d’hommes

Sur-représentation des 30-49 ans

CSP + et instruits

@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/

Panorama des réseaux sociaux

Les chiffres parlent …

277 millions de membres 187 millions de membres actifs / mois 97 millions de membres actifs / jours 17 min de temps passé / mois 27 % des visites sont effectuées via

mobile

LinkedIn pour …

La mise en avant des actualités corporate Entretenir un réseau de partenaires et

contacts professionnels Echanges professionnels autour de

thèmes ou groupes Recrutement

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Quel contenu sur quel réseau ?

Mettez à jour votre statut : Vos posts doivent être à jour, informatifs, pertinents et attirer l’attention. Essayez d’utiliser 50 caractères ou moins et engagez vos lecteurs en posant des questions.

Ajoutez un lien : Dirigez plus de personnes vers votre contenu en ajoutant un lien court (Bit.ly).

Editez votre description : Soyez concis et allez au but. Cela attirera l’attention des utilisateurs et les mènera au click.

Cherchez et analysez : Apprenez à connaître votre cible et adaptez vos posts pour elle.

@DelphineRB

Un exemple

@DelphineRB

Les petits nouveaux à surveiller

Principe : L'application permet d'envoyer "Yo" a une liste d'amis (sous la forme d'une notification push). Et c'est tout !

Utilisateurs : Déjà 300 000. Investissement : Plus de 1,2 million de $ de promesse de

financement. @DelphineRB

Principe : Snapchat est une application de partage de photos et vidéos éphémères. Chaque élément envoyé n’est visible par le destinataire qu’entre 1 et 10 secondes.

Utilisateurs : 82 millions.

Principe : Application de messagerie instantanée via Internet, conçue pour Smartphone.

Utilisateurs : 600 millions.

Ils ont tout compris@DelphineRB

Le site web : votre vitrine

L’exemple : Le site de l’assureur santé US

Oscar

Site simple et complet : Design épuré Navigation intuitive Accès à

l’information en scrollant : l’internaute ne se perd pas dans les nombreuses rubriques

Pas d’information inutile

@DelphineRB

Votre valeur ajoutée : le service

L’exemple : L’assureur santé US Oscar

Les services proposés ont une vraie valeur ajoutée pour le client : Parler avec un

médecin en direct, gratuitement

Devis contrat d’assurance en ligne en 30 secondes

Carte des fournisseurs partenaires

@DelphineRB

Votre valeur ajoutée : le service

L’exemple : Les Experts de Malakoff Médéric

Avec son site Les Experts, Malakoff Médéric propose un service unique et personnalisé : Des vidéos sur

différentes thématiques

Une rubrique « Questions » ou chacun peut obtenir une réponse propre à sa situation.

@DelphineRB

Votre valeur ajoutée : le service

L’exemple : Le promoteur immobilier Lymo

Le promoteur propose une plateforme de crowdfunding.

Les particuliers peuvent y investir des sommes modestes (à partir de 1000 €).

@DelphineRB

Engager : Un contenu pour vos clients

L’exemple : La websérie de la Banque Postale

Avec sa websérie, la Banque Postale propose un contenu : adapté à la cible visée

(18-35 ans) divertissant et appliqué

aux thématiques bancaires

différenciant par rapport à ses concurrents.

qui a permis d’engager la cible et de créer du lien avec elle. @DelphineRB

Engager : Un contenu pour vos clients

L’exemple : Allianz et son opération avec Google Street View

Allianz lance une opération originale avec Street View : Allianz profite des

situations cocasses prises en photos pour Google Street View pour proposer une offre adaptée.

L’opération permet de faire connaître les produits et services de la compagnie de façon ludique et décalée.

@DelphineRB

Engager : Un contenu pour vos clients

L’exemple : BNP Paribas et sa campagne Tweet & Shoot

A l’occasion du tournoi international de tennis, BNP Paribas lance une opération interactive : Les internautes

participent à l’entrainement de J.W Tsonga

Depuis Twitter, les internautes peuvent activer le lanceur de balles, et jouer ainsi avec la star

@DelphineRB

Vos offres : Evoluer avec son temps

L’exemple : Axa et la protection de l’e-réputation

Axa crée une nouvelle offre pour protéger l’e-réputation Pour les particuliers,

comme les professionnels

Un pack assurance en cas d’atteinte à l’e-réputation

Des contenus pédagogiques pour sensibiliser

Des outils de mesure pour prévenir@DelphineRB

Votre valeur ajoutée : le service

L’exemple : Axa et son partenariat avec Facebook

Axa noue un partenariat stratégique avec Facebook pour : Utiliser le réseau social

comme un moyen de communication

Favoriser les interactions à des moments clés comme les naissances, les déménagements, etc.

Recevoir des signalements directement via Facebook.

@DelphineRB

À vous !@DelphineRB

Par où commencer ?

Définir des objectifs Intégrer ces objectifs au plan marketing global Élaborer une personnalité sociale de marque Définir une stratégie de contenu de qualité Mesurer, adapter et améliorer

@DelphineRB

De bonnes raisons de vous lancer

Quelles opportunités les réseaux sociaux apportent-ils réellement au marketing traditionnel ?

En 2014, que manque t-il aux marques pour utiliser pleinement les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing ?

@DelphineRB

Ce que vos clients attendent de vous …

1 2 3 4Une information

claire et accessible

Un service unique

Du contenu exclusif

et adapté

Des offres actuelles

@DelphineRB

… 3 phases pour y répondre

1

23

Écouter

Se préparer

Engager

@DelphineRB

… 4 indispensables pour y parvenir

1 2 3 4

Sélectionner l’équipe

compétente pour le job

Mesurer et optimiser

Sélectionner les bons outils

Se fixer des objectifs

@DelphineRB

Et si vous ne pouvez pas …

Informer Inspirer

Engager Éduquer@DelphineRB

NOS CLIENTS

@DelphineRB

CONTACT  

DELPHINE REMY-BOUTANG

delphine@thebureau.fr

06 31 65 69 43

the bureau

122 avenue de Wagram

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@DelphineRB