e-Academy II - 2014: Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que...

Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

Consommateur

© Luca Bruno 2005© Michael Sohn 2013

Environnement Online “THE WORLD IS FLAT”

2005 - Thomas L. Friedman -impact de la globalisation sur la vie sociale et l’économie ex. www, communities, open source/standaard, …

4

2012: When I wrote „The World Is Flat‟ • facebook didn't exist; •twitter was a sound; •the cloud was in the sky; •Skype for most people was a font; •4G was my parking place. . . .

All of that changed in just the last seven years.”

CONNECTED

NOT YET CONNECTED

LE CONSOMMATEUR ACTIF :

Environnement Online

F>H

6

DAVID OGILVY

be prepared/ consommateur

be prepared/ consommateur

ROPOResearch Off line, Purchase (Buy) On line

be prepared/ consommateur

Research On line, Purchase (Buy) Off line

be prepared/ consommateur

be prepared/ consommateur

HYBRIDE

LE CONSOMMATEUR ACTIF :

AUTRES COMPANIES COURTAGE ?

NOT BEING PRESENT IS NO OPTION

LE COURTIER ACTIF :

Online et réseaux sociaux

Agir?

Comment?

Quoi?

CourtierPourquoi?

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réseaux sociauxExemples avec media Social :• Devons nous être sur facebook ? • Pourquoi? Obligation?• Comment débuter? Simulations ? Prudence? Tester?• Menaces? Armes défensives? Opportunité?• Moyen unique?• Je fais le bon choix?• Que voulez vous atteindre?• Quels media?

17

56%28%

13% 3%

neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn

Courtier sur le réseau social en personne physique

18

non

Le courtage & réseaux sociaux

17%

83%

actief niet -actief

19

actif Pas actif

Les différents medias Sociaux:• LinkedIn (21%)*

– Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV, votre job, … Envoi d’informations, questions

• Facebook (65%)* - > 5 mil. en B.– Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnet d’adresse– Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées et d’images, …

• YouTube– un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent

envoyer, regarder et partager des séquences vidéo.

• Twitter– Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autres suivent

et réagissent.– Rapide, direct, public

• Google+ (18%)*– Réseau social de Google, lancé en juin 2011.

20* % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013)

2006

2004

2003

2011

2004

21

Neutralen: ActiverenWhat's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Google+:

1. Important pour visibilité sur Google

2. Important pour votre SEO

3. Peut être vous y êtes présent ?!?

Choisir un réseau Social ?Facebook:

1. Votre groupe cible (clients potentiels) !

2. Quel réseau Social est employé par mon

groupe cible ?

3. Quel est le plus utilisé en Belgique?

22

Profil personnel sur Google+

Profil personnel sur Facebook

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Page professionnel sur Google+ Local

Profil personnel sur Google+

Concernant Google+ & Google+ Local

Que peut Google faire pour vous, courtier ?

24

25

97% Google = Moteur de recherche en Belgique (Yahoo, Bing, …)

Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible?Que fait un surfer?

Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?

SEA

26

27

28

SEO

29

PRODUIT

Comportement de la requête en Belgique 2012

Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes30

PRODUIT

31

SERVICE

32

SERVICESEA

SERVICE

33

Logiciel (Fermé ou propriétaire)“Map Makers”

SERVICE

“Open source” o vous pouvez y ajouter des informations o plus correctes

34

SERVICE

35

SERVICE

36

SERVICEComportement de la requête en Belgique 2012

Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes

NOM

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NOM

38

NOM

39

40

NOM

41

42

43

44Qui dispose d’un compte Google+ pour son bureau?

Gestion des pages, vos info et photos

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48

49

50

51

52

53

Google+ Local :

06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places”

Retouver via:

nom & localisation (commune), car Google Maps application

L’avenir ?54

Application de Google Maps Contient:

Liste de entreprisesCarte Google MapsEspace pour images et avis

Google+

55

Google+ : atoutsVotre visibilité sur GoogleHangouts: application « videoconferencing » Partager et filtrer par « Cercles »Applications intégrales de Google

Gmail, Maps, YouTube en Docs

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RESUME:

57

Neutralen: ActiverenWhat's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Google+:

1. Soyez vigilant à être présent sur Google

(et sur le “net”)

2. Actualisez votre visibilité via Google+

Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

Sur profil personnel, pages professionnelles, partager, j’aime et fans

Que peux m’apporter facebook comme courtier

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Facebook• Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux.

• A l’attention d’autres Fans potentiels

• « Pas de réseaux, pas de clients »

• Trafic pour Leads potentiels.Profils personnels et pages professionnels

60

61

Profil personnel• Exclusivement pour usage personnel• Un seul gestionnaire possible• Un personne peut créer qu’un profil

personnel (nom du profil; nom et prénom)• Envoi de recherche d’amis• Une invitation à un ami doit être

confirmée• Accès au profils d’amis• Choix de partager des infos• Pas de statistiques visiteurs• Pas de publicité Facebook à réaliser.

62

Page professionnelle.• Différents objectifs professionnels.• Plusieurs gestionnaires possibles• Différents profils possibles et nom en

choix libre (ex nom de l’entreprise).• Si quelqu’un devient fan (rien a

confirmer ni à refuser)• tous peuvent consulter la page.• Statistiques sur # visiteurs, popularité

des annonces.• Faire des publicités Facebook

Profil personnel

• Exclusivement pour usage personnel• Un seul gestionnaire possible• Un personne peut créer un profil personnel (nom du

profil; nom et prénom)• Envoi de recherche d’amis• Une invitation à un ami doit être confirmée • Choix de partager des infos• Pas de visiteurs statistiques• Pas de publicité Facebook à réaliser

Page professionnelle

• Différents objectifs professionnels.• Plusieurs gestionnaires possibles• Différents profils possibles et nom en choix libre (ex

nom de l’entreprise).• Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à

refuser)• tous peuvent consulter la page.• Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces.• Faire des publicités Facebook

• Compte de départ obligatoire: Compte professionnel ou profil personnel

Conseils: page professionnelle via votre profil personnel• créer une adresse email spéciale exclusivement pour votre media social. (gmail, hotmail, …)ou•Adapter votre installation privée. (créer un groupe Business)

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Une page professionnelle pour votre bureau de courtage

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Page facebook e-Academy

Créer et gérer

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Vous gérez votre page professionnelle via

votre profil personnel

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Votre tableau de

bord

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Gérer et actualiser mes informations et

paramètres

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71

Nom du domaine www.facebook.com/nom

pagina

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Photo du profil

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Photo de couverture

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Photo du profil

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78

79

Pages statistiques à partir de 30 fans

Comment communiquer ?

Expériences clients

Personnel

Realisations

Collaborateurs

Nouvelles rapides

Events

Enquête

Campagne

Autres sites

Humour

Partage Votre bureau

Annonces

Produit

Nouveautés Actu

80

Actua

81

Attention, partager un lien d’un abonnement internet, n’est pas autorisé pour un

non abonné !

Commentaires annonces, pour

“inciter à l’action”

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Produit

Humour

& produit

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Realisations

84

Realisations

85

86

Realisations

Campagne

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89

Évitez: Texte uniquement en majuscules La répétition de mots et des images

N'oubliez pas que votre « incitation à l'action »

Ranconte une histoire…

L’émotionel

90

Expérience client

91

.

Communiquer? Conversation

96

Source: vos clients: créez une interactionvos collaborateurs : donnez une dimension humaine à votre bureauVotre Bureau: racontez votre entreprise, votre historique et la culture de votre entreprise

Utilisez comme levier

D’une Communication vers une Conversation/Dialogue

Construire une communauté

Créez des fans

Soignez votre image: Force: Expertise, Dynamisme, Organisation, Créativité Valeurs: Passion, Empathie,

Humour, Respect, …Place idéale pour info de qualité

du secteurTrucs, astuces et bons conseilsPhotos de qualité

N’envoyez jamais ce que vous pourriez regretter

Créez des Fans

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98

Fans? Faites vous connaitre.

Fans? Faites vous connaitre.• Cartes de visite.• Signature de vos mails.• Website• Partagez et réagissez,…

• Par un contenu

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L’un canal enforce les autres

100

PRODUIT SERVICE NOM

101

Expérience client

Votre bureau

Vos collaborateurs

Evenement

Sponsoring

facebook

Partager

PR

Une histoire

Passion

Dynamisme

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Website

propre

103

Conversation

Les Fans et amis vont toujours consulter d’abord vos pages FB et puis votre site

« L’expérience client » comme sourceRéagissez et remerciez: la confiance va encore grandirMontrez que vous appréciez.

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Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciter pour cette innovation !Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce qui est prévu  pour le service au client !Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vous investissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sans oublier votre sourire !Merci encore !

Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bien agréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouver cela ?

“

Fans

Client “Satisfait” , utilisez le levier vers une conversation complètement positive.

Expérience ClientRemerciez les!Propagez des nouvelles positives sur votre entreprise offline & online

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Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXA De Winter, et je n’ai encore jamais pu apprécier un tel service et une telle cordialité que dans ce bureau. Je venais tout d’abord pour une Maxi-prepaid carte de AXA et je resterai client dans ce bureau pour des années . Je recommande chaleureusement à tous de choisir cette banque.

Si vous devez changer de banque, alors optez pour Axa De Winter.

Vrais fans:Attirez les par votre activité.Remerciez les!Propagez des nouvelles

positives sur votre entreprise

Negatif: EcoutezEntamez le dialogueNeutralisez avec l’empathie

Neutre: ActiverWhat's in it for me? Nouvelle relevante

Gens de mauvaise foi , critique: Répondez à leurs questions.Retirez des enseignementssi possible. Ne déniez pas leurs remarques.

Que faire avec les commentaires, réactions, critiques, …

106

Votre publicité sur Facebook

Que peux m’apporter facebook comme courtier

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Organisez vous/définissez un plan

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Au départ: investissement temps et surtout masse critique à atteindre

Comment tenir compte des messages: répondre!

Evaluez régulièrement

Définissez le BUT: petit, grand, proche au lointain dans le temps

Formez un comité de rédaction réaction

Définissez une systématique

Conclusion

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Neutralen: ActiverenWhat's in it for me? Relevante nieuwswaarde

1. Un moyen flexible et dynamique dans votre stratégie de

communication intégrée

2. Conversation avec vos “fans”!

3. Temps investi à terme pour ROI

Les Media Sociaux ne sont pas un but mais un moyen !

Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

Profil personnelRelation d’affaires, entretien des

relations, retrouver d’anciens collègues ou condisciples.

Créer des contacts! Carte professionnelle+ CVRecommandationsParticiper à des groupesVisiteurs: investissement de

temps

une page EntrepriseObligations : Posséder un propre nom de

domaine (ex., votre entreprise.com). il est impossible d'utiliser des noms de domaine e-mail tels que hotmail.com, gmail.com, ou autres fournisseurs de messagerie .

Info sur votre entreprise, votre marque, vos produits et services ainsi que vos offres d'emploi.

Info:

http://www.youtube.com/watch?v=OrNS5_xd2h8

Info

http://inmaps.linkedinlabs.com/

Visualiser votre réseau Linkedin

Info:http://www.youtube.com/watch?v=bTTDD-n8-vE&list=PL27DE225FA29FC243&index=7&feature=plpp_video

Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

1 lead / 2 jours

2 lead / jour

LEADS

WEBSITECOURTIER

LEADS

WEBSITECOURTIER

be concrete/ marketing

Multiples façons de:- Communications- Votre présence (on-& offline)

Besoin d’une identité bien définie & cohérente

# 1 J’ai un logo, donc un plan marketing# 2 Le marketing, c’est de la publicité# 3 Mes clients potentiels sont (âgés) un vieux public, il ne sont

pas concernés par les medias sociaux.# 4 Mon neveu est capable de créer un site web# 5 Les appels entrants et les medias sociaux sont gratuits# 6 Les campagnes marketing ne délivrent des résultats

immédiats que si elles sont importantes# 7 Mon message doit être modifié régulièrement sinon il devient

désuetBased on Small Business Marketing by Debra Murphy on July 12, 2013

Mythes Marketing = Excuses

Les 7 mythes marketing d’un bureau de courtage

MERCIpaul.leysen@generali.be