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Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
Consommateur
© Luca Bruno 2005© Michael Sohn 2013
Environnement Online “THE WORLD IS FLAT”
2005 - Thomas L. Friedman -impact de la globalisation sur la vie sociale et l’économie ex. www, communities, open source/standaard, …
4
2012: When I wrote „The World Is Flat‟ • facebook didn't exist; •twitter was a sound; •the cloud was in the sky; •Skype for most people was a font; •4G was my parking place. . . .
All of that changed in just the last seven years.”
CONNECTED
NOT YET CONNECTED
LE CONSOMMATEUR ACTIF :
Environnement Online
F>H
6
DAVID OGILVY
be prepared/ consommateur
be prepared/ consommateur
ROPOResearch Off line, Purchase (Buy) On line
be prepared/ consommateur
Research On line, Purchase (Buy) Off line
be prepared/ consommateur
be prepared/ consommateur
HYBRIDE
LE CONSOMMATEUR ACTIF :
AUTRES COMPANIES COURTAGE ?
NOT BEING PRESENT IS NO OPTION
LE COURTIER ACTIF :
Online et réseaux sociaux
Agir?
Comment?
Quoi?
CourtierPourquoi?
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réseaux sociauxExemples avec media Social :• Devons nous être sur facebook ? • Pourquoi? Obligation?• Comment débuter? Simulations ? Prudence? Tester?• Menaces? Armes défensives? Opportunité?• Moyen unique?• Je fais le bon choix?• Que voulez vous atteindre?• Quels media?
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56%28%
13% 3%
neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn
Courtier sur le réseau social en personne physique
18
non
Le courtage & réseaux sociaux
17%
83%
actief niet -actief
19
actif Pas actif
Les différents medias Sociaux:• LinkedIn (21%)*
– Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV, votre job, … Envoi d’informations, questions
• Facebook (65%)* - > 5 mil. en B.– Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnet d’adresse– Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées et d’images, …
• YouTube– un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent
envoyer, regarder et partager des séquences vidéo.
• Twitter– Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autres suivent
et réagissent.– Rapide, direct, public
• Google+ (18%)*– Réseau social de Google, lancé en juin 2011.
20* % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013)
2006
2004
2003
2011
2004
21
Neutralen: ActiverenWhat's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Important pour visibilité sur Google
2. Important pour votre SEO
3. Peut être vous y êtes présent ?!?
Choisir un réseau Social ?Facebook:
1. Votre groupe cible (clients potentiels) !
2. Quel réseau Social est employé par mon
groupe cible ?
3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
22
Profil personnel sur Google+
Profil personnel sur Facebook
23
Page professionnel sur Google+ Local
Profil personnel sur Google+
Concernant Google+ & Google+ Local
Que peut Google faire pour vous, courtier ?
24
25
97% Google = Moteur de recherche en Belgique (Yahoo, Bing, …)
Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible?Que fait un surfer?
Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?
SEA
26
27
28
SEO
29
PRODUIT
Comportement de la requête en Belgique 2012
Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes30
PRODUIT
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SERVICE
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SERVICESEA
SERVICE
33
Logiciel (Fermé ou propriétaire)“Map Makers”
SERVICE
“Open source” o vous pouvez y ajouter des informations o plus correctes
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SERVICE
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SERVICE
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SERVICEComportement de la requête en Belgique 2012
Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes
NOM
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NOM
38
NOM
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40
NOM
41
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44Qui dispose d’un compte Google+ pour son bureau?
Gestion des pages, vos info et photos
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47
48
49
50
51
52
53
Google+ Local :
06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places”
Retouver via:
nom & localisation (commune), car Google Maps application
L’avenir ?54
Application de Google Maps Contient:
Liste de entreprisesCarte Google MapsEspace pour images et avis
Google+
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Google+ : atoutsVotre visibilité sur GoogleHangouts: application « videoconferencing » Partager et filtrer par « Cercles »Applications intégrales de Google
Gmail, Maps, YouTube en Docs
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RESUME:
57
Neutralen: ActiverenWhat's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Soyez vigilant à être présent sur Google
(et sur le “net”)
2. Actualisez votre visibilité via Google+
Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
Sur profil personnel, pages professionnelles, partager, j’aime et fans
Que peux m’apporter facebook comme courtier
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Facebook• Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux.
• A l’attention d’autres Fans potentiels
• « Pas de réseaux, pas de clients »
• Trafic pour Leads potentiels.Profils personnels et pages professionnels
60
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Profil personnel• Exclusivement pour usage personnel• Un seul gestionnaire possible• Un personne peut créer qu’un profil
personnel (nom du profil; nom et prénom)• Envoi de recherche d’amis• Une invitation à un ami doit être
confirmée• Accès au profils d’amis• Choix de partager des infos• Pas de statistiques visiteurs• Pas de publicité Facebook à réaliser.
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Page professionnelle.• Différents objectifs professionnels.• Plusieurs gestionnaires possibles• Différents profils possibles et nom en
choix libre (ex nom de l’entreprise).• Si quelqu’un devient fan (rien a
confirmer ni à refuser)• tous peuvent consulter la page.• Statistiques sur # visiteurs, popularité
des annonces.• Faire des publicités Facebook
Profil personnel
• Exclusivement pour usage personnel• Un seul gestionnaire possible• Un personne peut créer un profil personnel (nom du
profil; nom et prénom)• Envoi de recherche d’amis• Une invitation à un ami doit être confirmée • Choix de partager des infos• Pas de visiteurs statistiques• Pas de publicité Facebook à réaliser
Page professionnelle
• Différents objectifs professionnels.• Plusieurs gestionnaires possibles• Différents profils possibles et nom en choix libre (ex
nom de l’entreprise).• Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à
refuser)• tous peuvent consulter la page.• Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces.• Faire des publicités Facebook
• Compte de départ obligatoire: Compte professionnel ou profil personnel
Conseils: page professionnelle via votre profil personnel• créer une adresse email spéciale exclusivement pour votre media social. (gmail, hotmail, …)ou•Adapter votre installation privée. (créer un groupe Business)
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Une page professionnelle pour votre bureau de courtage
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Page facebook e-Academy
Créer et gérer
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Vous gérez votre page professionnelle via
votre profil personnel
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Votre tableau de
bord
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Gérer et actualiser mes informations et
paramètres
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Nom du domaine www.facebook.com/nom
pagina
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Photo du profil
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Photo de couverture
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Photo du profil
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Pages statistiques à partir de 30 fans
Comment communiquer ?
Expériences clients
Personnel
Realisations
Collaborateurs
Nouvelles rapides
Events
Enquête
Campagne
Autres sites
Humour
Partage Votre bureau
Annonces
Produit
Nouveautés Actu
80
Actua
81
Attention, partager un lien d’un abonnement internet, n’est pas autorisé pour un
non abonné !
Commentaires annonces, pour
“inciter à l’action”
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Produit
Humour
& produit
83
Realisations
84
Realisations
85
86
Realisations
Campagne
87
88
89
Évitez: Texte uniquement en majuscules La répétition de mots et des images
N'oubliez pas que votre « incitation à l'action »
Ranconte une histoire…
L’émotionel
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Expérience client
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.
Communiquer? Conversation
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Source: vos clients: créez une interactionvos collaborateurs : donnez une dimension humaine à votre bureauVotre Bureau: racontez votre entreprise, votre historique et la culture de votre entreprise
Utilisez comme levier
D’une Communication vers une Conversation/Dialogue
Construire une communauté
Créez des fans
Soignez votre image: Force: Expertise, Dynamisme, Organisation, Créativité Valeurs: Passion, Empathie,
Humour, Respect, …Place idéale pour info de qualité
du secteurTrucs, astuces et bons conseilsPhotos de qualité
N’envoyez jamais ce que vous pourriez regretter
Créez des Fans
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Fans? Faites vous connaitre.
Fans? Faites vous connaitre.• Cartes de visite.• Signature de vos mails.• Website• Partagez et réagissez,…
• Par un contenu
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L’un canal enforce les autres
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PRODUIT SERVICE NOM
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Expérience client
Votre bureau
Vos collaborateurs
Evenement
Sponsoring
Partager
PR
Une histoire
Passion
Dynamisme
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Website
propre
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Conversation
Les Fans et amis vont toujours consulter d’abord vos pages FB et puis votre site
« L’expérience client » comme sourceRéagissez et remerciez: la confiance va encore grandirMontrez que vous appréciez.
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Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciter pour cette innovation !Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce qui est prévu pour le service au client !Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vous investissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sans oublier votre sourire !Merci encore !
Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bien agréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouver cela ?
“
Fans
Client “Satisfait” , utilisez le levier vers une conversation complètement positive.
Expérience ClientRemerciez les!Propagez des nouvelles positives sur votre entreprise offline & online
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Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXA De Winter, et je n’ai encore jamais pu apprécier un tel service et une telle cordialité que dans ce bureau. Je venais tout d’abord pour une Maxi-prepaid carte de AXA et je resterai client dans ce bureau pour des années . Je recommande chaleureusement à tous de choisir cette banque.
Si vous devez changer de banque, alors optez pour Axa De Winter.
Vrais fans:Attirez les par votre activité.Remerciez les!Propagez des nouvelles
positives sur votre entreprise
Negatif: EcoutezEntamez le dialogueNeutralisez avec l’empathie
Neutre: ActiverWhat's in it for me? Nouvelle relevante
Gens de mauvaise foi , critique: Répondez à leurs questions.Retirez des enseignementssi possible. Ne déniez pas leurs remarques.
Que faire avec les commentaires, réactions, critiques, …
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Votre publicité sur Facebook
Que peux m’apporter facebook comme courtier
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Organisez vous/définissez un plan
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Au départ: investissement temps et surtout masse critique à atteindre
Comment tenir compte des messages: répondre!
Evaluez régulièrement
Définissez le BUT: petit, grand, proche au lointain dans le temps
Formez un comité de rédaction réaction
Définissez une systématique
Conclusion
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Neutralen: ActiverenWhat's in it for me? Relevante nieuwswaarde
1. Un moyen flexible et dynamique dans votre stratégie de
communication intégrée
2. Conversation avec vos “fans”!
3. Temps investi à terme pour ROI
Les Media Sociaux ne sont pas un but mais un moyen !
Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
Profil personnelRelation d’affaires, entretien des
relations, retrouver d’anciens collègues ou condisciples.
Créer des contacts! Carte professionnelle+ CVRecommandationsParticiper à des groupesVisiteurs: investissement de
temps
une page EntrepriseObligations : Posséder un propre nom de
domaine (ex., votre entreprise.com). il est impossible d'utiliser des noms de domaine e-mail tels que hotmail.com, gmail.com, ou autres fournisseurs de messagerie .
Info sur votre entreprise, votre marque, vos produits et services ainsi que vos offres d'emploi.
Info
http://inmaps.linkedinlabs.com/
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Info:http://www.youtube.com/watch?v=bTTDD-n8-vE&list=PL27DE225FA29FC243&index=7&feature=plpp_video
Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
1 lead / 2 jours
2 lead / jour
LEADS
WEBSITECOURTIER
LEADS
WEBSITECOURTIER
be concrete/ marketing
Multiples façons de:- Communications- Votre présence (on-& offline)
Besoin d’une identité bien définie & cohérente
# 1 J’ai un logo, donc un plan marketing# 2 Le marketing, c’est de la publicité# 3 Mes clients potentiels sont (âgés) un vieux public, il ne sont
pas concernés par les medias sociaux.# 4 Mon neveu est capable de créer un site web# 5 Les appels entrants et les medias sociaux sont gratuits# 6 Les campagnes marketing ne délivrent des résultats
immédiats que si elles sont importantes# 7 Mon message doit être modifié régulièrement sinon il devient
désuetBased on Small Business Marketing by Debra Murphy on July 12, 2013
Mythes Marketing = Excuses
Les 7 mythes marketing d’un bureau de courtage
