Les réseaux sociaux et leurs spécificités, A. Guittard

Médias sociaux

& Entreprise

Mythe &……réalité!

1) Préambule- Médias sociaux et Réseaux sociaux

- Quelques chiffres & idées reçues

2) Les réseaux sociaux dans un contexte professionnel- Les principaux réseaux sociaux

- Leurs spécificités

- Limites & contraintes de sécurité

3) Remarques et conseils de mise en place

4) Pour aller plus loin

Sommaire

Préambule

Médias sociaux et Réseaux Sociaux quelle différence ?

Panorama

Avant de prendre la décision de se lancer sur les réseaux sociaux à titre professionnel…

5 règles incontournables

Avoir un point central de renvoi de votre communication

Avant de se lancer !

Avoir un/plusieurs objectifs clairement définis

Connaître et Maîtriser les outils existants

Savoir où se trouvent ses clients/prospects

Avoir défini une stratégie globale

« C’est une mode, çà va passer comme le reste… »

- 96 % des internautes de la génération Y (ceux nés avec une souris dans les mains) sont membres d’au moins 1 réseau social

- 86 % des internautes ont interagi en 2010 avec une marque sur les médias sociaux contre 59 % en 2008

« Cela n’a pas d’impact sur mes clients »

- Seul 1 contenu sur 5 a été généré par l’entreprise elle-même

- 78% des internautes font confiance aux avis de leurs amis et/ou des internautes - contre 14% à la publicité

Quelques chiffres & idées reçues sur les R. Sociaux

Source dix-katre.com

« La publicité sur ces réseaux ? De l’argent gaspillé !! »

Le R.O.I moyen d’une campagne de publicité ?

- Par mail : 3,9 %

- Par bannière : 0.5%

- Sur un média social : 7%

« On peut foncer sans risques c’est gratuit de toute façon »

Qui dit stratégie dit

- Projection moyen et/ou long terme

- Temps passé

- Moyens humains mis à disposition (internes ou externes)

= coût

Quelques chiffres & idées reçues sur les R. Sociaux

Mais à quoi peuvent bien servir les réseaux sociaux pour une entreprise ?

- Donner une image d’entreprise dynamique « évoluant avec son environnement »

- Prospecter

- Recruter

- Échanger et bâtir une relation on-line

- Prise de position

- Identification les référents d’un secteur

- Communiquer avec ses clients

- Les fidéliser / En faire des prescripteurs

- Attirer des visiteurs sur votre site/blog

- Améliorer vos services

- Vous différencier de vos concurrents

- Veiller sur un sujet, une thématique, des concurrents …

Réseaux sociaux pour une entreprise

Et en pratique ?

Les 4 « stars » du Web socialDeux « grands publics », deux « professionnels », une même

finalité

- « Trombinoscope »

- 2eme site le plus visité au monde derrière Google

- 750 millions de membres (dont 22 millions de comptes français soit 25% de la population)

- Site d’échanges et de partage d’informations entre amis

- Développement actuel d’outil de communication pour les professionnels

La page personnelle

L’utilisation des « likepages » Les opportunités pour les professionnels

La publicité ciblée Les opportunités pour les professionnels

Limites et dangers

- Barrière entre privé et professionnel facile à franchire

- Plus efficace pour le B to C (pour l’instant)

- Les données entrées dans Facebook appartiennent à Facebook (droit cédés)

- Nombreux exemples de dérives (usurpation identité, E vs Employé…)

- Forte densité de 15 / 40 ans

- Fuite d’information

- Principalement un réseau « grand public »

- Utilisation des données à des fins publicitaires

- Permet à un membre d’envoyer des tweets de 140 caractères à ceux qui le suivent followers

- Lancé en 2006. Actuellement le logiciel à la mode

- 175 millions de comptes (2,4 millions de comptes / 225 000 membres actifs en France)

- Le principe du « retweet », principe de la viralité de l’information

Twitter, c’est quoi ?

La page personnelle ou d’entreprise

- La communication de marque (nouveaux produits) (88%)

- La veille « entreprise »

- L’échange en temps réel avec ses clients (SAV de Dell, BNP, Free, Air France, SNCF….) (40%)

- Le recrutement (10%)

- Les offres spéciales (FNAC….) (28%)

- La création de trafic

- Le « live tweet »

Quelques exemples d’utilisation

Exemple pour les entreprises

Numéro 1 français des réseaux professionnels

35 Millions de membres

- Orientation : le « personal branding » et la mise en relation professionnelle

- Payant pour profiter de toutes les fonctionnalités

- Promotion de soi / De son entreprise par son profil

- Prospection (moteur de recherche + envoi de message en direct)

- Affirmer son expertise / Hubs thématiques et communautés

- Promotion d’événements

- Identification de personnes

- Peu de risque pour l’entreprise

Numéro 1 mondial des réseaux professionnels

100 Millions de membres, principalement anglo-saxons

Les réseaux sociaux professionnels

Les réseaux sociaux, un monde parfait ?

Les limites

- Un espace inconnu qui fait peur aux entreprises

- Un profil d’entreprise bien précis

- Un modèle économique non mature

- Un monde en perpétuel mutation

Les contraintes

- Mise en place d’une politique RH / réseaux sociaux

- Une stratégie de communication élaborée

- Les risques de sécurité (virus, fuites d’informations)

- Une veille technologique permanente

- Être prêt à la discussion

- Le verrouillage n’empêche pas les connexions mobile

- Ne répond pas à la problématique des fuites d’infos

- N’évite pas les problèmes juridiques potentiels

Pour être en sécurité, la meilleure solution, c’est : charte bonnes pratiques

E-réputation = Mettez en place une veille pour maîtriser ce qui se dit sur la toile à propos de vous et votre entreprise

“le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.”

Steve Jobs - Apple

Remarques et conseils de mise en place

Lien Lien

Pour aller plus loin…

Des guides pratiques existent !- Pour FB : http://www.berlinerbrandung.de/guide_pratique/

- Pour twitter : Le livre blanc Twitter

- Pour les RSP : http://www.Job2-0.com

Liens expertise comptable- http://christine-balague.over-blog.com/article-petite-reflexion-sur-l-interet-des-reseaux-sociaux-pour-les-experts-comptables-53725480.html

- http://www.youtube.com/watch?v=Ap6FM2asZD4

- http://www.wexperandyou.com/actualite/r-1022/le-premier-cabinet-comptable-francais-sur-une-ile-virtuelle.html

Enfin, c’est fini…

Des questions ou remarques ?