Stratégies Facebook Marketing - Attirez dès à présent vos clients via facebook - Franck rocca...

www.franckrocca.com@kalipseo 13 Mars 2014

Attirez dès à présent vos futurs clients

via facebook

www.franckrocca.com@kalipseo �2

Ce que vous allez apprendre :

• Mise en place d’une stratégie de contenu en 10 points

• Comment créer une audience ciblée avec le Power Editor et augmenter l’engagement ?

• Comment et avec quels outils mesurer les performances publicitaires ?

• Les Nouveautés (au 13 Mars 2014)

• Cas Pratiques

Qui suis-je ?Spécialiste du marketing digital sur les réseaux sociaux. J’ai découvert Facebook fin 2007 et j’ai tout de suite réalisé et compris le potentiel de ce fabuleux levier marketing. !CEO et Fondateur de l’agence WebMarketing Kalipseo basée dans le sud est de la France. !Vous pouvez me poser vos questions par messages sur ma page Facebook www.fb.com/kalipseo

La stratégie

1. ÉTABLIR UNE STRATÉGIE DE CONTENU

Il y a bien trop de sociétés qui postent sur leurs pages sans même avoir une intention ou un but précis.

2. VOTRE AUDIENCE

• S’agit-il de femmes ou d’hommes ?

• Quelles tranches d’âges ?

• Ou habitent-ils ?

• Sont-ils célibataires ou mariés ?

• Ont-ils des enfants ?

• Quels niveaux d’études ont-ils ?

• Quels sont leurs revenus ?

• Qu’aiment-ils / Quels sont leurs centres d’intérêts ?

• Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas ?

2. VOTRE AUDIENCE

• S’agit-il de femmes ou d’hommes ?

• Quelles tranches d’âges ?

• Ou habitent-ils ?

• Sont-ils célibataires ou mariés ?

• Ont-ils des enfants ?

• Quels niveaux d’études ont-ils ?

• Quels sont leurs revenus ?

• Qu’aiment-ils / Quels sont leurs centres d’intérêts ?

• Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas ?

LA BONNE PRATIQUE DANS LA PEAU DE VOTRE CLIENT IDÉAL

3. VOS OBJECTIFS

Projetez vous dans 6 mois à un an.

Comment voyez-vous votre Page ?

Comment vos clients la perçoivent-elle ?

Combien avez-vous de Fans ?

Quelles actions vous permettent de convertir ?

3. VOS OBJECTIFS

N’oubliez pas d’analyser ce que font vos meilleurs concurrents sur Facebook.

Qu’ont ils fait pour en arriver là ?

Que font-ils en ce moment ?

Comment pourriez-vous vous servir de leurs stratégies pour en améliorer la votre ?

3. VOS OBJECTIFS

N’oubliez pas d’analyser ce que font vos meilleurs concurrents sur Facebook.

Qu’ont ils fait pour en arriver là ?

Que font-ils en ce moment ?

Comment pourriez-vous vous servir de leurs stratégies pour en améliorer la votre ?

Vous pouvez maintenant écrire ce que vous aimeriez que Facebook vous apporte.

Quel est l’objectif final ?

Augmentez la notoriété de votre marque/société ?

Améliorez la qualité de votre service clientèle ?

Offrir du contenu de qualité à vos Fans ciblés ?

Offrir des offres promotionnelles ?

3. VOS OBJECTIFS

Après ces quelques étapes vous pouvez maintenant commencer à penser CA et/ou statistiques.

Voulez-vous vendre des produits ou services ?

Quels sont leurs tarifs ?

A quelle fréquence souhaitez-vous les vendre ?

Voulez-vous générer des prospects ?

Comment allez-vous vous organiser pour le faire ?

Combien désirez-vous de Fans par mois ?

Voulez-vous augmenter le trafic vers votre site internet ?

A quelle proportion ?

3. VOS OBJECTIFS

D’après vous, pourquoi les gens vous « aiment-‐ils »? (ou like votre page)

Quelle est la « clé » qui réunit tout le monde ?

4. SOYEZ VOUS MÊME

Dans un premier temps, je vous déconseille fortement d’utiliser une voix (votre façon d’écrire) trop professionnelle et vendeuse (force de vente..). Cela ne marche pas !

4. SOYEZ VOUS MÊME

5. VOS RESSOURCES

4. SOYEZ VOUS MÊME

5. VOS RESSOURCES

Regardez autour de vous et demandez à vos collaborateurs, employés etc. de vous aider à créer du contenu intéressant.

4. SOYEZ VOUS MÊME

5. VOS RESSOURCES

6. VOTRE VALEUR AJOUTÉE

4. SOYEZ VOUS MÊME

5. VOS RESSOURCES

Dans ce point 6, il va falloir être créatif pour réunir toute une série de types de contenus. La différence avec le point 5 est que votre valeur ajoutée résidera dans la manière de mettre en avant ce contenu. Vous pouvez vous inspirer de la “Bonne pratique” juste au dessus. !A cette étape, vous devez faire la différence !

4. SOYEZ VOUS MÊME

5. VOS RESSOURCES

7. VOTRE TEMPS D’ENGAGEMENT

4. SOYEZ VOUS MÊME

5. VOS RESSOURCES

7. VOTRE TEMPS D’ENGAGEMENT

Dans cette étape, il va falloir quantifier “le temps” qui sera alloué au social media management de votre page.

8. VOTRE LIGNE ÉDITORIALE

Elément fondateur de toute publication, la ligne éditoriale s’inscrit dans un projet éditorial de long terme.

9. LA PLANIFICATION

Vous devrez d’abord définir des thèmes principaux en vous reportant aux points “5 Vos ressources” et “6 Votre valeur ajoutée”. Ceux-ci seront les thèmes de votre contenu. !Le nombre de thèmes que vous allez définir devra être en étroite relation avec le nombre de jours pour lesquels vous aurez du temps pour gérer votre page. Une fois votre logique de contenu mise en place, il faudra s’y tenir à la lettre.

PASSEZ A L’ACTION10.

Soyez le plus structuré possible :

• Vérifiez que chaque personne ait un rôle bien défini.

• Etablissez un calendrier pour savoir qui fait quoi et quand.

• Qui sera en charge de répondre aux commentaires et questions des fans ?

• Quand est-ce que chaque article sera produit en fonction du jour de sa publication ?

Comment créer une audience

ciblée avec le Power Editor

et augmenter l’engagement ?

Comment toucher la bonne cible ?

LA CRÉATION D’AUDIENCES EN FONCTION DES CENTRES D’INTÉRÊTS

Servez-vous du point 2 de la stratégie pour créer votre ou vos groupes d’audiences sauvegardées.

• Suivant votre cible/objectif je vous conseille de détacher 2 groupes d’âges ou de genres.

• La cible de Localité est très importante également etdépendra de votre objectif et/ou produit.

• N’oubliez pas de rajouter également la langue de votre cible.

• Voici un exemple ou je cible la francophonie dans le monde :

Les centres d’intérêts

Deux types de ciblage :

Deux types de ciblage : - en utilisant les centres d’intérêts et les suggestions de Facebook

Deux types de ciblage : - en utilisant les centres d’intérêts et les suggestions de Facebook - en utilisant les catégories Facebook

On peut même cibler « les fans de certaines pages reconnues » en entrant leurs noms (qui peuvent être des concurrents directs ou indirects)

Le but de ce ciblage est d’arriver à définir un nombre de personnes que cette publicité va toucher afin d’avoir une cohérence avec notre budget journalier.

Une page Facebook sur la diététique a augmenté de 224% son ROI grâce aux ciblages des partenaires Facebook. (disponible aux USA seulement pour le moment)

Comment toucher vos prospects ou clients

déjà existants ?

LA CRÉATION D’AUDIENCES PERSONNALISÉES

Facebook met à notre disposition plusieurs types d’audiences

• Sur votre base emailing (prospects, clients, newsletter..)

• Sur votre base emailing (prospects, clients, newsletter..)• En fonction d’ids utilisateurs (suite à un jeu concours par exemple)

• En fonction de numéros de téléphones

• Depuis des applications mobiles

• Le Remarketing, (déployé début février)

• Le Remarketing, (déployé début février)• En fonction des visiteurs de votre site

• En fonction des visiteurs de certaines pages de votre site

LA CRÉATION D’AUDIENCES DE REMARKETING

Voici ce qui va vous permettre d’exploser votre CTR !

Fini les sociétés partenaires Facebook pour créer des campagnes de remarketing, cette fonction est maintenant native.

LA CRÉATION D’AUDIENCES SIMILAIRES

Si vos audiences personnalisées ont plus de 100 entités, Facebook nous donne la possibilité de créer des audiences similaires.

Même si j’utilise les 2 type de similarités, celle nommée « similaire » va reacher 1% des utilisateurs avec une pertinence bien plus élevée que celle nommée « portée élargie ». (5%)

Il y a encore quelques jours, cette fonction était la plus pertinente pour cibler une audience de qualité et ainsi augmenter notre CTR. Elle reste néanmoins une de mes favorites.

PRIORITÉ DE CIBLAGE

1) FansOui vous devez payer pour grossir votre base de fans. Oui vous toucherez vos fans en organique. Et, non vous ne toucherez pas tous vos fans avec une seule publication.

2) Audience personnalisée sur votre base emailingsProbablement la cible la plus pertinente. Ciblez les personnes inscrites à votre newsletter et également vos clients ou prospects.

3) Audience personnalisée de site webOption récente tout aussi performante que votre base emailings, retargetez les visiteurs de votre site directement dans Facebook.

4) Audience similairePrivilégiez l’option « similaire »

5) Centres d’intérêtsSeulement si vous n’avez pas d’autres solutions. J’utilise le graph search pour m’aider à identifier des centres d’intérêts.

Cet entonnoir de conversion

est et doit toujours rester

identique

Leads = Audience ciblée

!Prospects = Engagement

!Customers = Clients/Acheteurs

identique

CONSEIL

Je vous déconseille fortement d’utiliser le bouton

« stimuler la publication »

bit.ly/VideoSLP

Comment et avec quels outils

mesurer les performances

publicitaires ?

VIA LE GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉS

LA NOUVELLE STRUCTURE DE CAMPAGNES

VIA LE GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉS

LA NOUVELLE STRUCTURE DE CAMPAGNES

ÉTUDE DE CAS

VIA LES STATISTIQUES DE PAGE

ÉTUDE DE CAS

MESURER LA CONVERSION

Les Nouveautés

LES CTA EN NATIFUne belle nouveauté de la fin Janvier concernait les boutons d’appels à l’action ou CTA.

Tous les articles de mon blog publiés sur ma page utilisent cette fonctionnalité.

LE NOUVEAU DESIGN DE PAGEComme à son habitude, Facebook déploie en ce moment le nouveau design des pages. A priori, un « plus » surtout pour les admins de page.

LES WEBSITE CUSTOM AUDIENCESPermet de recycler les visiteurs de votre site internet.

LA NOUVELLE STRUCTURE DE CAMPAGNES Facebook déploie depuis le 4 mars (AUJOURD’HUI pour moi ! :) ) sa nouvelle structure de campagne qui, à première vue s’est inspiré de celle de google avec la possibilité de créer des groupes d’annonces appelé ensemble de publicités.

A noter cependant une belle différence : la campagne servira à créer un objectif publicitaire, les ensembles quant à eux serviront à définir un budget et un calendrier de diffusion, ensuite les annonces seront tout aussi personnalisables qu’auparavant.

LA NOUVELLE STRUCTURE DE CAMPAGNES Facebook déploie depuis le 4 mars (AUJOURD’HUI pour moi ! :) ) sa nouvelle structure de campagne qui, à première vue s’est inspiré de celle de google avec la possibilité de créer des groupes d’annonces appelé ensemble de publicités.

A noter cependant une belle différence : la campagne servira à créer un objectif publicitaire, les ensembles quant à eux serviront à définir un budget et un calendrier de diffusion, ensuite les annonces seront tout aussi personnalisables qu’auparavant.

MON AVIS : LA POSSIBILITÉ DE CRÉER DES LOOKALIKES DE VOS WCA !

CAS PRATIQUE

COMMENT MAXIMISER UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

CAS PRATIQUE N°1

Problématique :

CAS PRATIQUE N°1

Vous avez un ecommerce et pour prévenir vos clients d’une offre promotionnelle vous avez envoyé un emailing. Vous vous demandé comment toucher les personnes qui n’ont pas ouvert l’email.

Problématique :

CAS PRATIQUE N°1

Problématique :

Solution :

CAS PRATIQUE N°1

Problématique :

• Créer un post sponsorisé en ciblant (audience personnalisée) les personnes qui n’ont pas encore ouvert cet email.

Solution :

CAS PRATIQUE N°1

Problématique :

• Créer un post sponsorisé en ciblant (audience personnalisée) les personnes qui n’ont pas encore ouvert cet email.

• Création d’une offre en ciblant également ces personnes.

Solution :

CAS PRATIQUE N°1

COMMENT SÉDUIRE DE NOUVEAUX CLIENTS

CAS PRATIQUE N°2

Problématique :

CAS PRATIQUE N°2

Vous avez une boutique physique et un ecommerce.

Problématique :

CAS PRATIQUE N°2

Comment pouvez vous séduire de nouveaux clients ?

Problématique :

CAS PRATIQUE N°2

Pouvez vous recibler vos clients sur Facebook ?

Problématique :

CAS PRATIQUE N°2

Comment engager vos clients de la boutique sur Facebook ?

Problématique :

CAS PRATIQUE N°2

Problématique :

Solution :

CAS PRATIQUE N°2

Problématique :

• Via une carte de fidélité par exemple, vous allez récupérer des emails

Solution :

CAS PRATIQUE N°2

Problématique :

• Via une carte de fidélité par exemple, vous allez récupérer des emails• Création d’une Custom Audience avec ces emails.

Solution :

CAS PRATIQUE N°2

Problématique :

• Via une carte de fidélité par exemple, vous allez récupérer des emails• Création d’une Custom Audience avec ces emails.• Création d’une nouvelle audience cible grâce au Lookalike

Solution :

CAS PRATIQUE N°2

Problématique :

• Via une carte de fidélité par exemple, vous allez récupérer des emails• Création d’une Custom Audience avec ces emails.• Création d’une nouvelle audience cible grâce au Lookalike• Demandez à vos clients de faire un check-in depuis la boutique

Solution :

CAS PRATIQUE N°2

PASSEZ A L’ACTION

1. Définir son audience et ses objectifs

2. Mise en place d’un calendrier éditorial et planification de publications

3. Utiliser le Power Editor pour créer des campagnes ciblées et de qualité

4. Suivez-moi sur mon blog pour rester à jour sur les nouveautés et avoir un train d’avance

Contact

Suivez-moi : www.fb.com/kalipseo @kalipseo

Sites Internet : www.franckrocca.com www.kalipseo.fr

franck@franckrocca.com

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