10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client

10 questions RH pour engager les meilleurs agents

1QUESTION

"Avec qui avez-vous parlé pendant ce processus d'embauche et

de quoi avez-vous discuté ?"

POURQUOI ?

Cela vous permettra de voir s'ils retiennent les noms

des gens ainsi que d'autres détails.

2QUESTION

“Parlez-moi de votre dernier emploi ou de votre poste actuel,

qu'est-ce qui vous plaisait, qu'est-ce que vous n’aimiez pas ?”

POURQUOI ?

En terme de passion, expériences et aspirations.

3QUESTION

“Parlez-moi des problèmes rencontrés avec les produits ou services dont vous

faisiez le support auparavant ?”

POURQUOI ?

Évaluer sa pensée critique et l'analyse chiffrée des résultats.

4QUESTION

“Dans votre CV, quels sont vos réels domaines d’expertise ?”

POURQUOI ?

Demandez quel problème (vraiment difficile) ils sont

parvenus à résoudre à cet égard.

5QUESTION

“Que répondez-vous quand vous ne connaissez pas la réponse à une question ?”

POURQUOI ?

Permet d'avoir une vision claire du comportement de la personne.

6QUESTION

“Le client vous dit que vous prenez trop de temps pour résoudre le

problème, que faites-vous ?”

Permet d'évaluer les compétences managériales et de prises de

décision du candidat.

POURQUOI ?

7QUESTION

“Le client souligne un problème bien connu de votre produit,

que faites-vous ?”

Cela indique s’ils peuvent montrer de l’empathie et s’ils sont

capables de s’excuser.

POURQUOI ?

8QUESTION

“Pouvez-vous me donner l'exemple d'un client qui est passé du mécontentement à

une parfaite satisfaction ?”

POURQUOI ?

À cette questions, les exemples doivent fuser et être une source de fierté.

9QUESTION

“Qu'est-ce qu'un support de qualité ? Donnez quelques exemples liés à

votre expérience personnelle.”

POURQUOI ?

Partager la même philosophie et compréhension du secteur

dans lequel vous évoluez.

10QUESTION

“Avez-vous déjà essayé notre produit/service ? Que pouvez-vous nous en dire ?”

POURQUOI ?

Vérifiez que le travail initial de recherche a été effetué et que le candidat désire

réellement travailler dans votre société.

Un bon service client nécessite des gens formidables. Nous espérons que ces quelques conseils vous

permettront de les trouver.

« N'essayez pas de devenir un homme qui a du succès. Essayez de devenir un

homme qui a de la valeur. »Albert Einstein