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10 questions RH pour engager les meilleurs agents
1QUESTION
"Avec qui avez-vous parlé pendant ce processus d'embauche et
de quoi avez-vous discuté ?"
POURQUOI ?
Cela vous permettra de voir s'ils retiennent les noms
des gens ainsi que d'autres détails.
2QUESTION
“Parlez-moi de votre dernier emploi ou de votre poste actuel,
qu'est-ce qui vous plaisait, qu'est-ce que vous n’aimiez pas ?”
3QUESTION
“Parlez-moi des problèmes rencontrés avec les produits ou services dont vous
faisiez le support auparavant ?”
POURQUOI ?
Demandez quel problème (vraiment difficile) ils sont
parvenus à résoudre à cet égard.
5QUESTION
“Que répondez-vous quand vous ne connaissez pas la réponse à une question ?”
6QUESTION
“Le client vous dit que vous prenez trop de temps pour résoudre le
problème, que faites-vous ?”
Permet d'évaluer les compétences managériales et de prises de
décision du candidat.
POURQUOI ?
7QUESTION
“Le client souligne un problème bien connu de votre produit,
que faites-vous ?”
Cela indique s’ils peuvent montrer de l’empathie et s’ils sont
capables de s’excuser.
POURQUOI ?
8QUESTION
“Pouvez-vous me donner l'exemple d'un client qui est passé du mécontentement à
une parfaite satisfaction ?”
POURQUOI ?
À cette questions, les exemples doivent fuser et être une source de fierté.
9QUESTION
“Qu'est-ce qu'un support de qualité ? Donnez quelques exemples liés à
votre expérience personnelle.”
POURQUOI ?
Partager la même philosophie et compréhension du secteur
dans lequel vous évoluez.
10QUESTION
“Avez-vous déjà essayé notre produit/service ? Que pouvez-vous nous en dire ?”
POURQUOI ?
Vérifiez que le travail initial de recherche a été effetué et que le candidat désire
réellement travailler dans votre société.
Un bon service client nécessite des gens formidables. Nous espérons que ces quelques conseils vous
permettront de les trouver.
« N'essayez pas de devenir un homme qui a du succès. Essayez de devenir un
homme qui a de la valeur. »Albert Einstein
