Alphorm.com Formation Cisco CCNP TSHOOT

Formation

Cisco CCNP TSHOOT Réussir l'examen 300-135

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Le plan de formation

• Introduction au Troubleshooting

1. Introduction au Troubleshooting

2. ITIL

3. FCAPS

4. Cisco Life Service Approche

5. Les approcjes de Troubleshooting

6. Bonnes pratiques

• Outils et commandes

1. Trousses a outils

2. Commandes générales pour le Troubleshooting

3. Commandes Switching pour le Troubleshooting

4. Commandes Routage pour le Troubleshooting

• Scenario de Troubleshooting

1. Topologie pour les lab

2. Tickets de troubleshooting

3. Scenario 1

4. Scenario 2

Une formation

Public concerné

Administrateurs réseauIngénieurs réseauGestionnaires de réseauIngénieurs systèmesConcepteurs réseauGestionnaires de projet

Une formation

Connaissances requises

Avoir suivi la formation SWITCHhttp://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-cisco-ccnp-switch-examen-300-115

Avoir suivi la formation ROUTEhttp://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-cisco-ccnp-route-examen-300-101

Une formation

GNS3 : http://www.gns3.com/

La formation GNS3 : http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-gns3

Présentation du Lab

Une formation

Présentation du Lab - suite

Cisco Packet Tracer

Merci

Introduction au Troubleshooting

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Les bases du TS

Etre bon en TS?

Une formation

Les bases du TS

Définition : Eliminer un ou plusieurs problèmes

Le processus réfléchi, intelligent et logique• Identifier le problème

• Rechercher sa cause

• Le résoudre

Garder une trace de tout cela

Une formation

Les bases du TS - suite

Le TS est nécessaire à toutes les étapes

A la conception l’urgence est rarement forte

En production, un incident va nécessiter un TS rapide et efficace

Une formation

Etre bon en TS?

Maîtriser les configurations mises en place : théorie et pratique

Il est difficile et risqué de débugger une infrastructure ou des technologies qu’on ne maitrise pas

Une formation

Donc avant de débugger, il faut savoir configurer

Une fois la théorie et la pratique maitrisées, il faut apprendre les techniques de TS

Etre bon en TS? - suite

Une formation

Ces dernières permettrons souvent d’éviter les problèmes, et au pire rendront le TS plus simple

Etant donné qu’il y a souvent un facteur « urgence », faciliter le travail en amont ne peut être que bénéfique

Etre bon en TS? - suite

Merci

ITIL

IT Infrastructure Library

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Les modèles connus pour la maintenanceLe modèle ITIL

Plan

Une formation

Modèles pour la maintenance

En informatique il existe plusieurs modèles connus pour la maintenance

L’un des plus utilisés est ITIL – IT Infrastructure Library

Il s’agit d’une référence en terme de bonnes pratiques à mettre en place dans un service informatique

Une formation

Le modéle ITIL

Que le service IT réponde au mieux aux attentes

Proposer une bonne qualité de service informatique aux employés

Améliorer en continu le service IT

Réduction des coûts

Améliorer la disponibilité du service IT

Etc…

Une formation

Le modéle ITIL - suite

SLA – Service Level Agreement : Définition de la qualité de service attendue du prestataire par le client (temps de disponibilité du service, performances)Service : Délivre une valeur à un employé, afin de faciliter la réalisation de son travailService management : Aligner les services avec les besoins des employés. Il faut suivre le service et rester à l’écoute des utilisateurs.Utilisateur : Celui qui utilise le service

Une formation

Le modéle ITIL - suite

Service provider : Celui qui fournit le serviceProcessus : Un ensemble d’activités, dans le but de produire un résultatAsset : Atout en français, il permet de travailler, et de générer de la valeur (BDD, serveur, etc…)Availability Management : S’assurer que le service est disponible et couvre tous les besoins

Une formation

Le modéle ITIL - suite

Baseline : Mesure du fonctionnement normal d’un service, d’une application, d’un équipement, du réseau… A comparer avec une baseline précédente ou futureWorkaround : Limiter l’impact de l’incident, quand une solution n’est pas encore disponibleKnow Error Database : Liste d’erreurs connues, et comment les résoudre

Merci

FCAPSFault Configuration Accounting

Performance Security

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

DéfinitionLe process FCAPS

Une formation

Définition du FCAPS

Un Framework de gestion d’un réseau informatique créé par l’organisation international de standardisation (ISO)

Une formation

Le process FCAPS

• Fault Management : Détection et résolution des problèmes, prévention des nouveaux incidents, conservation de traces sur les résolutions

• Configuration Management : Sauvegarde de configurations et de données relatives aux configurations (documentation), rédaction de procédures de configuration, programmation des changements

• Accounting Management : Collecte de statistiques sur l’utilisation (par chacun) des services informatique

Une formation

Le process FCAPS - suite

• Performence Management : Maximisation et maintien des performances. Monitoring du réseau

• Security Management : Maintien de la sécurité du réseau (intrusion, perte de données, piratage, contrôle des permissions, authentification, etc…).

Merci

Cisco Lifecycle Services Approach

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

DéfinitionProcess

Une formation

Définition

Un modèle à suivre pour le déploiement de matériel (Cisco) dans un réseau

Une formation

Process

• Prepare : Définition des besoins• Plan : Définitions des assets nécessaires pour

répondre au besoin• Design Implement : Elaboration d’une solution

répondant aux besoins• Operate : Maintien du bon fonctionnement du réseau

au jour le jour• Optimisation : Optimisation et amélioration de la

solution

Merci

TSHOOT Structuré vs Non -Structuré

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Bonnes pratiques

En TS, le plus sage, et généralement le plus efficace est de réaliser du TS structuré

Une formation

TSHOOT Structuré

Une formation

TSHOOT Non-Structuré

Merci

Les approches de TS

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Le choix de l’approche

Top Down

Bottom-Up

Divide And Conquer

Follow The Path

Sopt The Diffrences

Move The Problème

Plan

Une formation

Le choix de l’approche

Lors d’un incident,

il est important de choisir la bonne approche,

afin de faciliter la résolution

Une formation

Top Down

Une formation

Bottom -Up

Une formation

Divide And Conquer

Une formation

Follow The Path

Suivre le chemin, depuis l’appareil rencontrant un problème jusqu’à la cible

Ce processus peut être utilisé aux différentes couches du modèle OSI

Une formation

Sopt The Diffrences

Définir ce qui a changé depuis la dernière fois où le problème n’était pas présent

Une bonne documentation des changements peut être d’une grande aide

Une sauvegarde régulière et un historique des configurations aident aussi à la recherche

Une formation

Move The Problem

Déplacer l’équipement suspecté, et de voir si le problème se déplace aussi

Merci

Les bonnes pratiques

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Documentation

Connaissance du réseau

Sauvegarde

Cohérence

Monitoring

Baseline

Plan

Procédure en cas de panne

Avoir du SPARE

Garder les systèmes à jour

Historique du TSHOOT

Phases de maintenance

Une formation

Documentation

Il est très important de documenter le réseau

La documentation doit être faite en même temps que l’implémentation

Elle doit aussi évoluer au fil des modifications

Une formation

Documentation - suite

Plus la documentation sera détaillée, mieux ce sera :• Des schémas du réseau (avec plan de câblage exact)

• Un détail de ce qui a été mis en place

• Des explications sur le fonctionnement

• Les configurations avec des explications

• Des guides de configuration et de modification

• Une liste des choses à vérifier en cas de TSHOOT

• La liste des mots de passe stockés de manière sûre (chiffrée)

Une formation

Connaissance du réseau

La connaissance du réseau que l’on administre/TSHOOT est indispensable.

Si vous avez à votre charge un nouveau réseau, il faut apprendre à le connaitre.

Une formation

Sauvegarde

Une fois le réseau dans un état stable, réalisez des sauvegardes des configurations des équipements

Conserver les anciennes sauvegardes

Faire des sauvegardes automatiquement à intervalle régulier

Une formation

Cohérence

Garder un réseau cohérent

Au fur et à mesure du développement du réseau, il faut que celui-ci garde sa cohérence

Chaque ajout doit rester dans l’esprit de ce qui a déjà été fait

De préférence, minimiser le nombre de constructeurs différents

Cela rendra le réseau bien plus simple à administrer

Une formation

Monitoring

Le monitoring est très appréciable lors-ce qu’il est mis en place

L’idée ici est de pouvoir consulter l’état du réseau à partir d’une interface

Il est aussi possible de recevoir des alertes en cas de problème

Une formation

Baseline

La baseline est une « capture » de l’état du réseau à un instant T

La baseline doit être réalisée lors-ce que le réseau est dans un état stable

Il est ensuite possible de refaire une baseline, et de la comparer à l’ancienne

Une formation

Procédure en cas de panne

Avoir une procédure en cas de panne peut faire gagner beaucoup de temps

L’idée est de prévoir les pannes qui peuvent survenir, et de définir les actions à entreprendre pour la résolution

Une formation

Procédure en cas de panne

Documentation du schéma réseau, du plan de câblage du switch

Retirer l’ancien switch et placer le nouveau

Récupérer la sauvegarde de la configuration de l’ancien switch

L’importer dans le nouveau

Vérifier la configuration (définir les tâches pour la vérification)

Câbler le nouveau switch

Tester le bon fonctionnement

Mettre à jour la documentation si besoin

Une formation

Avoir du SPARE

Il faudra remplacer l’équipement en panne.

Il est rarement possible de déporter les fonctionnalités sur un autre équipement

S’il n’est pas possible d’attendre le remplacement de l’équipement en panne (achat, garantie) il faut avoir un équipement de secours

C’est ce que l’on appelle le SPARE

Cela induit bien évidement un coût, car il faudra acheter un équipement supplémentaire, et il ne sera pas utilisé tant qu’il n’y a pas de panne

Pour limiter les coûts, il est possible d’acheter un équipement de secours moins performant

Au pire, il faut conserver un ancien équipement

Une formation

Garder les systèmes à jour

Garder les systèmes à jour

Cela permet de corriger des bugs, améliorer la stabilité et les performances, corriger des failles de sécurité, ajouter des fonctionnalités, etc…

Attention tout de même, il peut arriver que les MAJ comportent des bugs

Si l’environnement est crucial, appliquer la MAJ dans un environnement de test avant de l’appliquer dans l’environnement de production

Une formation

Historique du TSHOOT

Autre bonne pratique, conserver un historique des problèmes rencontrés, et la procédure de résolution

Cela pourra aider à résoudre les problèmes suivants plus rapidement, ou au pire à éliminer des possibilités

De plus, cet historique pourra être partagé / transmis avec d’autres personnes

Une formation

Phases de maintenance

Lors-ce qu’il est nécessaire d’agir sur un réseau en production, l’idéal est de le faire dans les heures creuses, et d’annoncer une période de perturbation

Si la disponibilité du réseau est critique, il est risqué d’agir en dehors des périodes de maintenance

Une formation

Protection physique

Placer les équipements dans des lieux sûrs

Cela signifie que seules les personnes autorisées doivent y avoir accès

De plus, ces lieux ne doivent pas comporter de risque (inondation, température trop élevées ou trop faible, perturbation électromagnétiques, etc…).

Une formation

Protection physique

Attention les surtensions

Un réseau électrique n’est pas parfait, et des surtensions peuvent mettre à mal les appareils (surtout en cas d’orage).

L’utilisation d’onduleurs est vivement conseillée

Merci

Trousse à Outils

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Putty : Le client le plus utilisé est surement Putty.

Client Telnet/ SSH/ Console

Une formation

L’idéal serait d’avoir au moins :• IE• Firefox• Chrome• (Safari)

Client WEB

Une formation

TFTDP32 est une application aux multiples utilités

Serveur / Client FTP

Une formation

Sevra est dans la même veine que TFTPd32

Serveur / Client FTP

Une formation

TFTPd32

Serveur DHCP

SERVA

Une formation

Analyseur de paquets

Wireshark

Wireshark est la solution idéaleWireshark permet d’analyser tout le trafic qui passe par la carteIl est possible d’analyser en détail les paquets

Une formation

Analyseur wifi

InSSIDer

nSSIDer est un logiciel très simple pour analyser les réseaux Wifi (Access Point, SSID, channel, puissance, sécurité, etc…)A noter qu’il existe une version pour Smartphone

Une formation

Scanneur Réseau - définition

Un scanneur réseau peut être pratique pour découvrir un réseau non-connuIl peut aussi être utilisé pour chercher une machine dont on ne connait pas l’IP

Une formation

Nmap : est l’un des scanneurs les plus puissants. Outre la découverte de réseau basique, il permet le scan de port, la détection de l’OS des machines, des services qui tournent sur ces machines, etc…

Netscann : est bien moins puissant que Nmap, mais il a l’avantage d’être très simple d’utilisation

Scanneur Réseau - exemples

Une formation

Serveur de Log

TFTPd32 SERVA

Une formation

L’ASDM est indispensable si vous souhaitez administrer un ASA CiscoAttention, l’ASDM peut ne plus fonctionner après une mise à jour JavaIl est conseillé de garder le fichier d’installation d’une ancienne version de Java sur votre ordinateurEn effet, cela peut vous sauver la mise en cas d’urgenceL’idéal est de toujours avoir la dernière version de l’ASDM

ASDM

Merci

Commandes généralespour le TS

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

ConfigurationTable de routageUtilisation CPUOccupation mémoireVisualisation des interfacesLister les modulesPing

Une formation

Configuration

Show running-config

Une formation

Configuration

Show running-config | section ospf

Une formation

Table de routage

Une formation

Table de routage

Une formation

Utilisation CPU

Show processes cpu

Une formation

Utilisation CPUShow processes cpu sorted

Une formation

Occupation mémoire

Une formation

Visualisation des interfaces

Show ip interface brief

Une formation

Visualisation des interfaces

Une formation

Visualisation des interfaces

Une formation

Visualisation des interfaces

Une formation

Lister les modules

Une formation

Ping

Une formation

Ping

Une formation

Ping

Merci

Commandes Switchingpour le TS

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Affichage de la table d’adresses MACAfficher les VLANVérification de l’état Spanning TreeHaute disponibilité – HSRPHaute disponibilité – VRRPHaute disponibilité – GLBP

Une formation

La table d’adresses MAC

Une formation

Afficher les VLAN

Une formation

Vérification de l’état ST

Une formation

Haute disponibilité – HSRP

Une formation

Haute disponibilité – HSRP

Une formation

Haute disponibilité – VRRP

Une formation

Haute disponibilité – GLBP

Merci

Commandes Routagepour le TS

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

EIGRPOSPFBGPACL

Une formation

EIGRP

Une formation

EIGRP

Une formation

EIGRP

Une formation

EIGRP

Une formation

OSPF

Une formation

OSPF

Une formation

OSPF

Une formation

OSPF

Une formation

BGP

Une formation

BGP

Une formation

BGP

Une formation

ACL

Merci

Topologie pour les Labs

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Schéma

Merci

Switch : Troubleshooting Trunks et VTP

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

TrunkVTPLab

Une formation

Trunk

Deux protocoles pour taguer les frames :

1. ISL – Inter-Switch Link2. 802.1Q

Une formation

VTP

VTP propage les paramètres suivants :

1. Création d’un VLAN2. Modification d’un3. Suppression d’un VLAN

Une formation

Lab

Merci

Switch : Troubleshooting du VLAN

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur les VLANsLab

Une formation

Rappel sur les VLANs

Qu’est-ce qu’un VLAN ?Quels sont les avantages des VLANs ?

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting du Spanning Tree

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur le protocole STLab

Une formation

Rappel sur le protocole ST

• Le rôle de Spanning Tree• BPDU et Root Bridge• Les Types de Ports• Trouver le meilleur chemin• Procesus Spanning Tree• Peer VLAN Spanning Tree

Une formation

Rappel sur le protocole ST

• Portfast• Rapid Spanning Tree• Multiple Spanning Tree

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting SVI et Routed Port

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel : SVI et Routed PortLab

Une formation

Rappel : SVI et Routed Port

• Qu’est-ce qu’un switch de niveau 3 ?• Quel est l’intérêt des switchs L3 ?• Les SVI• Les routed Ports

Une formation

Rappel : SVI et Routed Port

Création des SVI

Une formation

Rappel : SVI et Routed Port

Création des Routed Port

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting L2 et L3 Etherchannel

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur l’EtherchannelLab

Une formation

Rappel sur l’Etherchannel

PAGP – Port Agregation ProtocolLACP – Link Agregation Control Protocol

Une formation

AutoDesirable

PAGP

Une formation

LACP

ActivePassive

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting HSRP

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur HSRPLab

Une formation

Rappel sur HSRP

C’est un protocole Cisco permettant d’assurer la haute disponibilité de la passerelle d’un réseau

Principe de fonctionnement du protocole HSRP

Une formation

Rappel sur HSRP - suite

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting du Port Security

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur le port securityLab

Une formation

Rappel sur le Port Security

A quoi sert la sécurité de port ?

• A limiter le nombre d’adresses MAC derrières un port• A se protéger du MAC Address Flooding• A restreindre l’accès à certaines adresses MAC• A désactiver le port / envoyer des logs en cas de

violation

Une formation

Rappel sur le Port Security

DynamiqueStaticSticky

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting EIGRP

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur le protocole EIGRPLab

Une formation

Rappel sur l’EIGRP

Convergence très rapideProtocole propriétaire CiscoProtocole de routage IGPDistance administrative 90Support VLSMUtilise 224.0.0.10 pour communiquer

Une formation

Rappel sur l’EIGRP - suite

Table des voisinsTable TopologieTable de routage

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting OSPF

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur le protocole OSPFLab

Une formation

Rappel sur l’OSPF

Convergence très rapideAdapté aux grands réseaux Faible utilisation de la bande passanteStandard (interopérable)Support VLSM

Une formation

Rappel sur l’OSPF - suite

Utilité des zonesToutes les zones doivent être connectées à la zone 0L’adressage doit être hiérarchiqueABR : fait le lien entre plusieurs zonesASBR : injecte des routes venant d’autres protocoles de routage

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting BGP

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur le protocole BGPLab

Une formation

Rappel sur le BGP

I –BGPE-BGP

Une formation

Rappel sur le BGP - suite

Table des voisinsTable BGPTable de routage

Une formation

Rappel sur le BGP - suite

*>Network NextHopMetricLocPrfWeightPath

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting Nat

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur le NATLab

Une formation

Rappel sur NAT

Le NAT statiqueLe NAT dynamique avec pool d’adressesLe NAT dynamique avec surcharge (PAT)

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting AccessList

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur les Access ListLab

Une formation

Rappel sur les Access List

Les Access list StandardLes Access list Etendues

Une formation

Rappel sur les Access List

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting Redistribution

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur la redistributionLab

Une formation

Rappel sur La redistribution

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting IPV6 OSPF

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur l’IPV6Rappel sur l’OSPF en IPV6Lab

Une formation

Rappel sur l’IPV6

Fin du NAT

IPSEC supporté de base

IP mobile

Un Header plus simple

Adresse auto configurée

Disparition du Broadcast

Disparition d’ARP

Une formation

Rappel sur l’IPV6 - suite

Une IPv6 est codée sur 128

Elle est composée de 8 groupes de 16 bits

2001:0048:0000:0000:1D00:1111:0B48:1111

Une formation

Rappel sur l’IPV6 - suite

Il y a trois types de communication suivants :

1. Unicast : One To One

2. Multicast : On To Many

3. Anycast : One To Nearest

Une formation

Rappel sur l’OSPF en IPV6

La version 3 d’OSPF apporte quelques changements par rapport à la version 2

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting DHCP

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur le protocole DHCPLab

Une formation

Rappel sur le DHCP

Dynamic Host Configuration Protocol

Fournir aux machines qui le demandent une

configuration IP complète

Adresse IPv4, masque de sous-réseau, passerelle

par défaut, serveur dns…

Une formation

Rappel sur le DHCP - suite

Il faut configurer le relai des trames DHCP vers le

serveur DHCP

Pour cela nous devons configurer le relai DHCP

vers le serveur DHCP

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting Passive Interface (EIGRP)

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur le passive interfaceLab

Une formation

Le passive interface

N’envoie pas de MAJ de routageN’envoie pas de Hello, donc pas de relation de voisinageIgnore les MAJ et Hello entrantSi l’interface est inclue dans une commande «Newtork», le réseau auquel elle appartient est toujours annoncé dans les MAJ (mais pas par cette interface)

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting GRE

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Rappel sur le GRELab

Une formation

Rappel sur le GRE

Generic Routing EncapsulationElle aide les fournisseurs d'accès à proposer des tunnels IP à leurs clientsUne flexibilité de configurer ou reconfigurer une architecture IP sans être concerné par les problèmes de connectivité

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting General SCENARIO -1

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

SCENARIO -1Lab

Une formation

Lab

Merci

Troubleshooting General SCENARIO -2

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

SCENARIO -2Lab

Une formation

Lab

Merci

Préparation pour l’examen

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Plan

Questions pratiques Conseils pour l’examen

Une formation

Questions pratique

Le coût de l’examen Tshoot 300-135 ?Le passing score ?Combien de questions ?La durée de l’examen?Est-ce qu’on passe le Tshoot avant le Route et le Switch?Est-ce que je dois traiter les tickets dans l’ordre ?Est-ce que je peux utiliser la commande tracert?

Une formation

Conseils pour l’examen

Revoir les parties théoriques du Switchinget du RoutageRefaire les Labs TshootPasser le DumpSimulation de l’examen

Une formation

Conseils pour l’examen

Merci

Conclusion

Une formation

Redouane BAIK

Une formation

Bilan

• Introduction au Troubleshooting

1. Introduction au Troubleshooting

2. ITIL

3. FCAPS

4. Cisco Life Service Approche

5. Les approcjes de Troubleshooting

6. Bonnes pratiques

• Outils et commandes

1. Trousses a outils

2. Commandes générales pour le Troubleshooting

3. Commandes Switching pour le Troubleshooting

4. Commandes Routage pour le Troubleshooting

• Scenario de Troubleshooting

1. Topologie pour les lab

2. Tickets de troubleshooting

3. Scenario 1

4. Scenario 2

Une formation

La certification CCNP

Une formation

A bientôt ☺

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A vous de jouer !

Merci